天津物业党建如何引领服务效能提升？

核心概念：为什么物业行业需要党的领导？

党的领导是“中国特色社会主义最本质的特征”，对于物业行业,党的领导主要体现在以下几个方面：

1. 政治方向引领：确保物业企业坚持正确的政治方向，贯彻国家的方针政策，服务“以人民为中心”的发展思想。
2. 服务宗旨保障：推动物业企业从单纯的“管理者”向“服务者”转变，将提升业主的获得感、幸福感、安全感作为工作的出发点和落脚点。
3. 基层社会治理：物业是城市基层治理的“最后一公里”，通过党建引领，可以将党的组织优势转化为治理效能，化解社区矛盾,维护社区和谐稳定。
4. 行业发展规范：通过党组织的监督和引导，推动物业行业规范化、标准化、专业化发展,促进行业健康有序。

天津的具体实践模式

天津市在推进物业行业党建方面，探索出了许多行之有效的模式，其中最核心、最普遍的是 “红色物业” 建设。

核心理念：“红色物业”

“红色”象征着党的领导和红色基因。“红色物业”不是指物业公司的颜色，而是指其政治属性和服务宗旨，其核心是 “党建引领、行业主管、基层主抓、企业主责”。

组织架构与实施路径

天津的物业党建主要通过以下几种方式落地：

a. 组织覆盖：建立“双向进入、交叉任职”的领导体制

• 党组织进企业：鼓励和支持有条件的物业公司建立党支部、党总支或党委，对于党员人数不足的,可以成立联合党支部或依托街道社区党组织进行管理。
• 党员骨干进管理层：推行物业公司管理层与党组织班子成员“双向进入、交叉任职”，即物业公司的总经理、项目经理等关键岗位，由符合条件的党员担任；党组织的书记也可以进入公司的决策层,这确保了党的意志能够直接贯彻到企业的经营管理中。

b. 机制融合：将党建与业务深度融合

• 决策融合：公司的重要决策，如重大合同、服务标准调整、年度计划等，通常会先经过党组织会议研究讨论,再由管理层执行。
• 考核融合：将党建工作成效纳入物业公司的绩效考核体系，党组织在推动解决业主“急难愁盼”问题、组织社区文化活动、参与疫情防控等方面的表现，直接与企业的信用评级、评优评先挂钩。
• 队伍融合：加强对党员员工的培养和教育，设立“党员先锋岗”、“党员责任区”，让党员在服务一线亮身份、作表率,成为业务骨干和模范标兵。

c. 服务下沉：打通服务群众的“最后一百米”

• 党组织建在项目上：推动在大型住宅小区或物业服务项目中建立党小组或党支部，将党组织的服务触角延伸到每一个楼门、每一户家庭。
• 党建引领社区治理：物业公司党组织积极与街道、社区党组织、业主委员会（业委会）建立联动机制，通过定期召开联席会议，共同协商解决小区内的环境卫生、停车管理、邻里纠纷、设施维修等问题。
• 打造“红色管家”：党员员工、党员楼长主动担任“红色管家”，主动上门了解业主需求，提供个性化、精细化的服务，例如帮助老人代缴水电费、组织社区志愿服务等。

典型案例（以天津市河西区、和平区等为例）

天津市在多个区都涌现出“红色物业”的先进典型。

• 河西区：作为天津市中心城区，河西区在“红色物业”建设上走在前列，其特点是 “三位一体”联动机制，即社区党组织、居委会、物业公司党组织三方紧密联动，共同决策小区事务，在老旧小区改造项目中，物业公司党组织积极配合社区党组织，做好居民意见征集、施工协调和后期维护工作,确保了改造工程的顺利推进。
• 和平区：作为天津的核心区，和平区的高端住宅项目“红色物业”建设更具特色，一些高端物业公司通过成立党支部，将服务与党建文化相结合，为业主提供不仅是安保、保洁，还包括文化沙龙、健康讲座、红色教育等增值服务,提升了社区的文化品位和凝聚力。
• 国企背景的物业公司：如天津房地产集团（天房集团）旗下的物业公司，其党建工作基础扎实，这些公司的党组织不仅管理内部党员，还承担了更多社会责任，如接收转业军人党员、参与保障性住房的物业服务、在重大活动（如全运会、达沃斯论坛）期间承担核心区域的保障任务等。

面临的挑战与未来方向

尽管天津的物业党建工作取得了显著成效,但也面临一些挑战：

1. 覆盖不均衡：部分中小型物业公司、老旧小区的物业由于基础薄弱,党组织建设仍存在盲区。
2. “两张皮”现象：少数地方的党建与业务结合不够紧密，党建工作流于形式,未能真正转化为提升服务质量的动力。
3. 人才短板：既懂物业管理又精通党务工作的复合型人才相对缺乏。

未来发展方向：

• 扩大覆盖面：持续推动“两个覆盖”（党的组织覆盖和工作覆盖）,特别是向非公物业企业和老旧小区延伸。
• 深化数字化赋能：利用智慧社区平台，将党建工作与线上报事报修、社区议事、满意度评价等功能相结合,提升党建工作的效率和透明度。
• 强化品牌建设：打造更多具有天津特色的“红色物业”品牌，形成可复制、可推广的经验模式。
• 完善激励机制：探索将“红色物业”建设成果与政府补贴、项目招投标等更直接的市场化激励措施挂钩,激发企业内生动力。

在天津，“物业党领导”不是一个空洞的口号，而是通过 “红色物业” 这一具体载体，深入到物业服务的每一个环节，它通过组织嵌入、机制融合、服务下沉，将党的政治优势、组织优势转化为破解物业难题、提升服务品质、促进社区和谐的强大动力，是新时代城市基层治理体系的重要组成部分，对于在天津从事物业工作或关注社区发展的人来说，理解“红色物业”是理解当前天津物业管理行业生态的关键。

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