962121物业网站

核心信息概览

“962121”是北京市统一的物业服务热线和线上服务平台的总称，它不仅仅是一个简单的网站，而是一个集成了电话热线、网站、APP、微信公众号等多种渠道的综合性服务平台，旨在解决市民在物业管理方面的诉求。

962121是什么？

• 官方性质：由北京市住房和城乡建设委员会（北京市住建委）主导设立，是官方的、权威的物业管理服务平台。
• 服务目标：为了规范物业管理活动，提升物业服务水平，及时处理和解决业主在物业服务中遇到的问题，畅通业主与物业、政府部门之间的沟通渠道。
• 服务对象：主要是北京市的业主、物业使用人以及物业服务企业。

主要功能和服务

962121平台的核心功能是“接诉即办”，即受理并处理市民关于物业的投诉和咨询，主要服务包括：

A. 业主/居民可以做什么？

1. 投诉举报：

   • 物业服务：如服务质量差、人员态度恶劣、不作为等。
   • 收费问题：如乱收费、不按规定公示收支情况等。
   • 安全管理：如保安缺失、消防设施损坏、监控不工作等。
   • 环境卫生：如垃圾清运不及时、公共区域脏乱差等。
   • 共用设施设备：如电梯故障、路灯不亮、水管漏水等。
   • 违规行为：如小区内私搭乱建、占用消防通道、违规出租等。

2. 咨询建议：

   • 咨询物业管理相关的政策法规。
   • 对小区物业管理提出改进建议。
   • 查询物业企业的基本信息、信用记录等。

3. 信息查询：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 查询您所在小区的物业服务企业名称、联系方式、项目负责人等基本信息。
   • 查看物业服务的标准和规范。

B. 物业企业可以做什么？

1. 接收工单：平台会将业主的投诉和咨询派发到对应的物业服务企业。
2. 处理反馈：物业企业需要在规定时限内对工单进行处理，并将处理结果反馈给平台和业主。
3. 信用管理：物业企业的处理效率和结果会与其信用评级挂钩，影响其在市场上的招投标和声誉。

如何访问和使用？（网址和渠道）

962121是一个多平台整合的服务,您可以通过以下几种方式访问：

A. 官方网站

• 网址：https://962121.beijing.gov.cn/
• 如何使用：
  1. 打开网站后,通常需要先进行注册和登录（可以使用“北京通”账号或手机号注册）。
  2. 登录后,找到“我要投诉”、“我要咨询”或类似的入口。
  3. 按照页面提示,填写您的小区名称、详细地址、问题描述、上传相关证据（照片、视频等），并提交。
  4. 提交后,您会获得一个受理编号，可以通过此编号查询投诉的处理进度和结果。

B. 手机APP

• 名称：“京通” 或 “北京物业” APP（建议在手机应用商店搜索“962121”或“北京物业”来下载最新版本）。
• 优点：操作更便捷，可以随时随地提交诉求，并接收处理进度的推送通知。

C. 微信公众号

• 名称：“北京物业” 或 “北京市住房和城乡建设委员会”
• 如何使用：关注公众号后，通常在菜单栏可以找到“投诉建议”、“一键报修”等入口，按照指引操作即可。

D. 电话热线

• 号码：直接拨打 962121
• 优点：适合不擅长使用网络的中老年人，或情况紧急时直接沟通。
• 注意：高峰时段可能需要排队等待。

使用流程（以网站为例）

1. 注册登录：访问官网，完成实名注册。
2. 选择诉求类型：明确是“投诉”还是“咨询”。
3. 填写信息：
   • 所在区域：选择区、街道、社区。
   • 小区名称：精确输入小区名称。
   • 问题描述：清晰、客观地描述遇到的问题，说清楚时间、地点、人物、事件。
   • 上传证据：附上照片或视频，这能让问题更直观，加快处理速度。
4. 提交并等待：提交后会生成工单，耐心等待物业公司和相关部门的处理。
5. 查询进度：随时登录平台，输入受理编号查看处理状态。

962121物业网站/平台是北京市居民解决物业问题的“一站式官方入口”，如果您在北京遇到了物业管理方面的问题，无论是电梯坏了、卫生差，还是物业不作为，这都是最有效、最权威的投诉渠道。

建议您优先使用手机APP“京通”或微信公众号“北京物业”，因为它们通常有更友好的用户体验和更及时的推送功能。