物业公司保安奖罚制度如何有效落实？

[XX物业] 保安队伍奖罚管理制度

第一章 总则

第一条 目的与依据 为规范公司保安队伍的管理，明确奖惩标准，建立“奖优罚劣、奖勤罚懒”的激励机制，充分调动全体保安人员的工作积极性、主动性和创造性，确保物业区域的安全、稳定、有序，维护业主（用户）的根本利益，特制定本制度。

第二条 适用范围 本制度适用于公司全体在岗保安人员，包括保安队长、班长及普通保安员。

第三条 基本原则

1. 公平、公正、公开原则：奖罚标准统一，程序透明，结果公开，接受全体员工监督。
2. 奖惩结合、以奖为主原则：鼓励先进，鞭策后进，营造积极向上的团队氛围。
3. 实事求是、有据可查原则：所有奖罚必须有事实依据，有详细记录，确保处理准确无误。
4. 教育与惩戒相结合原则：对违纪行为，坚持以教育为主，惩戒为辅，帮助员工认识错误、改正错误。

第二章 奖励制度

第四条 奖励类别 奖励分为以下三类：

1. 通报表扬：对表现突出者给予精神奖励。
2. 物质奖励：根据贡献大小，给予一次性奖金。
3. 晋升/评优：作为职位晋升或年度评优的重要依据。

第五条 奖励条件与标准

（一） 通报表扬（50-200元奖金） 凡符合下列条件之一者，给予通报表扬及相应奖金：

1. 勤勉敬业：全年无迟到、早退、旷工记录，出勤率达100%，工作态度认真负责。
2. 拾金不昧：捡拾业主（用户）财物，主动上交，价值在500元以下，且行为受到业主口头或书面表扬。
3. 客户服务：在日常工作中，主动为业主（用户）提供帮助（如指引、搬运重物、照看儿童等），获得业主好评。
4. 工作创新：在岗位上提出合理化建议（如优化巡逻路线、改进工作流程等），经采纳后效果良好。
5. 团队协作：积极协助同事完成工作任务，乐于助人，维护团队和谐。

（二） 物质奖励（200-1000元奖金） 凡符合下列条件之一者，给予物质奖励及相应奖金：

1. 见义勇为：
   • 成功劝阻或制止打架斗殴、盗窃等违法违纪行为，避免或减少了公司或业主财产损失。
   • 勇于同违法犯罪分子作斗争,抓获盗窃、破坏公物等嫌疑人，扭送公安机关。
   • 在火灾、漏水等突发事件中，反应迅速，处置得当，避免了重大损失。
2. 防范有功：
   • 通过细致的巡逻和警惕,及时发现并排除重大安全隐患（如消防设施故障、高空坠物风险等），避免潜在事故。
   • 成功预警并处理了可能发生的群体性事件或重大纠纷。
3. 挽回损失：在职责范围内，成功为公司或业主挽回经济损失500元以上（需有证据证明）。
4. 客户高度赞扬：因服务出色，收到业主（用户）书面表扬信、锦旗或获得区级以上媒体正面报道。

（三） 晋升/评优（奖金1000元以上，并作为晋升依据） 凡符合下列条件之一者，给予高额奖金，并优先考虑晋升或评为年度“优秀保安员”：

1. 重大贡献：在重大安全事件（如火灾、抢险救灾）中表现突出，有显著功绩，为公司避免了重大经济损失或声誉损害。
2. 长期模范：连续两年以上被评为“优秀保安员”，且在日常工作中始终是团队的标杆和榜样。
3. 管理才能：在代理队长/班长职务期间，表现出卓越的组织协调能力和领导才能，所带班组表现优异。
4. 技术革新：在安防系统、技防设备应用方面有重大技术突破或创新，为公司带来显著效益。

第六条 奖励程序

1. 提名：由保安队长、部门主管或任何员工/业主均可向行政部/人力资源部提名。
2. 核实：行政部/人力资源部会同保安部对提名事实进行调查核实，收集相关证据（如监控录像、证人证言、业主表扬信等）。
3. 审批：核实无误后，填写《奖励审批表》，按公司审批权限逐级上报。
4. 公示与执行：审批通过后，在公司公告栏或内部会议上进行公示，公示期不少于3天，公示无异议后，执行奖励，发放奖金并记入员工档案。

第三章 处罚制度

第七条 处罚类别 处罚分为以下五类，可单独或合并使用：

1. 口头警告：对轻微违纪行为进行初次教育。
2. 书面警告：对再次违纪或较重违纪行为进行正式记录。
3. 罚款：根据违纪程度，给予一次性经济处罚。
4. 降职/调岗：对严重失职或屡教不改者，降低职位或调离原岗位。
5. 解除劳动合同：对触犯公司底线或法律法规者，予以开除。

第八条 处罚标准

（一） 口头警告（罚款20-50元） 凡违反下列规定之一者，给予口头警告及相应罚款：

1. 着装不规范（如制服不整洁、未佩戴工牌、未按规定佩戴装备）。
2. 上班时间精神萎靡、坐姿/站姿不雅、在岗位上闲聊、玩手机、阅读与工作无关的书籍。
3. 工作时间处理私人事务,如长时间接听私人电话。
4. 对业主（用户）的询问或求助态度冷淡、语言生硬。
5. 交接班记录不清晰、不完整。

（二） 书面警告（罚款50-200元） 凡符合下列条件之一者，给予书面警告及相应罚款：

1. 工作失职：在值班期间脱岗、睡岗，时间超过15分钟。
2. 违反指令：无正当理由，不服从上级主管的合理工作安排和指令。
3. 巡逻懈怠：未按规定路线、规定时间进行巡逻，或巡逻记录弄虚作假。
4. 轻微违规：在非指定区域吸烟、吃零食。
5. 客户投诉：因服务态度或工作方式问题，被业主（用户）有效投诉，经查证属实。
6. 违反保密规定：泄露无关人员进入小区/大厦的信息。
7. 累计三次口头警告，按一次书面警告处理。

（三） 严重警告/罚款（200-500元） 凡符合下列条件之一者，给予严重警告及相应罚款：

1. 玩忽职守：因个人疏忽，导致公司或业主财物遭受轻微损失（500元以下）。
2. 与业主冲突：与业主（用户）发生言语或肢体冲突，对公司形象造成不良影响。
3. 伪造记录：伪造值班记录、巡逻记录、访客登记等重要工作文件。
4. 泄露公司机密：泄露公司安保计划、业主信息等机密资料。
5. 两次书面警告，间隔时间未满半年。

（四） 降职/调岗/解除劳动合同（罚款500元以上，视情节而定） 凡符合下列条件之一者，予以降职、调岗或直接解除劳动合同，不支付经济补偿金：

1. 重大失职：因严重失职、渎职，导致公司或业主遭受重大损失（500元以上）或发生重大安全责任事故。
2. 监守自盗：盗窃或伙同他人盗窃公司、业主财物。
3. 违法乱纪：参与赌博、吸毒、打架斗殴等违法活动，被公安机关处罚。
4. 严重泄密：故意泄露公司商业秘密或核心机密，对公司造成重大损害。
5. 屡教不改：一年内累计收到三次书面警告。
6. 严重违纪：对上级主管进行辱骂、威胁或暴力行为。
7. 提供虚假信息：入职时提供虚假身份、学历、健康证明等材料。

第九条 处罚程序

1. 调查取证：发现违纪行为后，由保安队长或上级主管立即进行调查，收集人证、物证、监控录像等。
2. 告知申辩：在做出处罚决定前，应将违纪事实和拟处罚决定告知员工本人，并听取其陈述和申辩。
3. 审批：根据调查结果和员工申辩，填写《处罚审批表》，按公司审批权限上报。
4. 通知与执行：审批通过后，向员工发出《处罚通知书》，明确处罚原因、依据和结果，员工需签字确认，处罚结果记入员工档案，并按规定执行罚款。

第四章 附则

第十条 本制度未尽事宜，参照公司其他相关规章制度执行。

第十一条 本制度由公司行政部/人力资源部负责解释和修订。

第十二条 本制度自发布之日起正式施行。

附件：

1. 《[XX物业] 奖励审批表》
2. 《[XX物业] 处罚审批表》
3. 《[XX物业] 员工申诉表》

使用建议：

1. 本土化调整：请务必将“[XX物业]”替换为贵公司的实际名称，并根据管理区域的规模、类型（住宅、商业、写字楼）和具体风险点，对奖罚条款进行微调。
2. 配套表格：设计并使用好附件中的表格，使流程规范化、标准化。
3. 全员培训：制度发布后，务必对所有保安人员进行培训，确保人人知晓、理解并认同。
4. 严格执行：制度的生命力在于执行，管理者必须做到一视同仁，公平公正，才能树立制度的权威性。

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