医院物业保安服务预案如何有效保障安全？

99ANYc3cd6 物业服务 2026-01-31 2

XX医院物业保安服务预案

总则

1 编制目的 为有效预防和妥善处置医院内各类突发事件，保障医院医护人员、患者及家属的生命财产安全，维护医院正常的医疗秩序和工作环境，提升物业保安服务的专业性和应急响应能力,特制定本预案。

（图片来源网络，侵删）

2 编制依据 依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》、《医疗机构管理条例》、《保安服务管理条例》等相关法律法规,并结合本院的实际情况制定。

3 适用范围 本预案适用于XX医院（以下简称“医院”）范围内所有由物业公司保安团队负责的安全保卫工作，包括但不限于医疗秩序维护、消防安全管理、治安事件处置、自然灾害应对等。

4 工作原则

预防为主，防治结合： 将日常防范工作放在首位,及时发现并消除安全隐患。
快速反应，果断处置： 建立高效的应急指挥和响应机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。
生命至上，安全第一： 在任何情况下,优先保障人员生命安全。
依法依规，文明执勤： 保安人员必须依法履行职责，文明礼貌,尊重患者和家属。
内外联动，协同作战： 加强与医院安保部门、各临床科室、后勤部门及属地公安机关、消防部门的沟通与协作。

组织机构与职责

1 应急指挥小组

（图片来源网络，侵删）

组长： 物业公司项目经理
副组长： 保安队长
成员： 各班组长、监控中心值班员、工程部负责人等。
主要职责：
- 全面负责医院安保工作的领导和指挥。
- 启动和终止应急预案。
- 调配应急力量和资源。
- 与医院管理层、公安、消防等部门进行沟通协调。
- 事后总结评估,修订预案。

2 日常执勤岗

岗位： 大门岗、门诊大厅岗、住院部各楼层岗、停车场岗、巡逻岗等。
主要职责：
- 负责责任区域的出入口管理、人员及车辆疏导。
- 执行日常巡逻,及时发现并上报异常情况。
- 为患者、家属及医护人员提供必要的指引和帮助。
- 维护公共区域的秩序和环境卫生。

3 监控中心

主要职责：
- 24小时不间断监控医院各重点区域（如大厅、通道、停车场、财务室、药房、手术室等）。
- 负责对讲机、消防报警系统的监控与操作。
- 接收并处理各类报警信息,第一时间通知相关岗位和应急指挥小组。
- 做好监控录像的备份、调取和保管工作。

日常安全管理

1 人员与车辆管理

人员管理：
- 对进出医院的人员进行观察,对形迹可疑者进行礼貌询问。
- 严格管理探视时间,对无证或非探视时段的访客进行劝阻或联系被探视科室确认。
- 禁止精神病患者、酗酒者、携带危险品等人员进入医院。
- 在急诊、儿科等易发生纠纷的区域,加强重点巡视。
车辆管理：
- 引导车辆有序停放，确保消防通道、急救通道畅通无阻。
- 对进出停车场的车辆进行登记,特别是对长时间停留的车辆加强关注。
- 定期巡查停车场，防止车辆刮擦、盗窃等事件发生。

2 巡逻防控

（图片来源网络，侵删）

巡逻路线： 制定覆盖全院的固定巡逻路线和随机抽查路线。
巡逻频次： 白天每1小时一次,夜间及重点区域每30分钟一次。
检查门窗、水电、消防设施是否完好；检查各区域有无安全隐患；观察有无异常人员或情况；检查公共秩序是否良好。
记录要求： 使用巡更系统或纸质记录，详细记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况。

3 消防安全管理

每日巡查： 检查消防通道、安全出口是否畅通；消防器材（灭火器、消防栓）是否完好有效；应急照明、疏散指示标志是否正常。
定期检查： 每月对全院消防设施进行一次全面检查,并记录存档。
宣传培训： 定期组织保安人员进行消防知识培训和应急演练,确保人人会用灭火器。
动火管理： 对医院内任何动火作业进行审批和现场监督。

应急事件处置预案

1 医疗纠纷与冲突事件处置

事件特征： 患者方对医疗效果或服务不满,与医护人员发生言语或肢体冲突。
处置流程：
1. 立即报告： 第一时间通过对讲机向监控中心和保安队长报告，说明事发地点、人数、激烈程度。
2. 现场控制： 保安人员迅速赶到现场，保持冷静，分开冲突双方，避免事态升级，严禁使用暴力，以劝阻、疏导为主。
3. 隔离保护： 保护医护人员和现场其他患者、家属的安全,将无关人员劝离现场。
4. 报警求助： 如事态严重，出现持械、打砸等情况，立即拨打“110”报警,并请求医院安保部门或负责人介入。
5. 维持秩序： 在警方到来前，维持现场秩序,保护现场证据。
6. 配合调查： 积极配合警方和医院调查,提供监控录像等证据。

2 盗窃案件处置

事件特征： 发现或接到报告,医院内发生财物失窃。
处置流程：
1. 立即报告： 报告监控中心和保安队长，封锁现场,禁止无关人员进入。
2. 保护现场： 不随意触摸、移动现场物品,为后续警方勘查保留证据。
3. 询问走访： 简要询问失主被盗物品的详细情况,并向周围目击者了解线索。
4. 调取监控： 立即调取案发区域的监控录像,寻找可疑人员影像。
5. 内部排查： 在不惊动其他人的情况下,对重点区域进行排查。
6. 报警处理： 如确认盗窃，立即拨打“110”报警,并配合警方工作。

3 火灾事故处置

事件特征： 接到火警报警或发现明火、浓烟。
处置流程：
1. 立即报警： 第一时间拨打“119”报警，清晰说明火灾发生的详细地址、燃烧物类型、火势大小及有无人员被困。
2. 启动预案： 报告应急指挥小组,启动消防应急预案。
3. 初期扑救： 在确保自身安全的前提下，利用就近的灭火器、消防栓进行初期火灾扑救。
4. 组织疏散： 引导着火区域及周边人员沿安全疏散通道有序撤离，用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进,严禁乘坐电梯。
5. 切断电源： 配合工程部切断着火区域的非消防电源。
6. 引导消防车： 在医院大门处引导消防车进入,并告知消防员最佳水源和火场位置。
7. 配合救援： 配合消防救援人员，提供火场信息,协助救援被困人员。

4 突发疾病/人员伤亡事件处置

事件特征： 在院内发现突发急症、晕倒、意外受伤的人员。
处置流程：
1. 立即报告： 第一时间通过对讲机报告监控中心和最近的护士站或急诊科。
2. 现场急救： 在医护人员到达前，保安人员可进行力所能及的帮助，如疏散围观人群、维持现场秩序、拨打急救电话（如需要）。
3. 引导救援： 为赶来的医护人员或救护车指引最快捷的路线。
4. 保护现场： 如为意外事故（如摔倒），在医护人员救治后，可对现场进行简单保护,防止二次伤害。

5 可疑人员及恐怖袭击事件处置

事件特征： 发现携带不明物品、行为诡异、声称制造恐怖事件的可疑人员。
处置流程：
1. 立即报告： 第一时间报告监控中心和应急指挥小组，并秘密跟踪可疑人员（确保自身安全）。
2. 内部戒严： 应急指挥小组立即启动内部戒严程序，通知各岗位加强警惕,防止可疑人员进入其他区域。
3. 疏散群众： 在确保安全的前提下,引导周边群众和患者疏散至安全区域。
4. 报警求助： 立即拨打“110”报警,并报告医院保卫科。
5. 封锁现场： 配合警方封锁现场,等待专业处置。