医院物业服务框架协议
合同编号： [YYYY-XXX]
甲方（委托方）： [医院全称] 法定代表人： [姓名] 地址： [医院详细地址] 联系电话： [联系电话]
乙方（服务方）： [物业服务公司全称] 法定代表人： [姓名] 地址： [物业公司详细地址] 联系电话： [联系电话]
鉴于：
- 甲方是一家依法设立并有效存续的医疗机构，拥有其物业（以下简称“本物业”）的经营管理权。
- 乙方是一家依法设立并有效存续的专业物业服务企业，具备提供高品质、专业化物业服务的能力和经验。
- 甲方根据自身发展需要，拟委托乙方对本物业提供全面的物业服务，以期创造一个安全、洁净、舒适、高效、有序的就医、工作及生活环境。
- 双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就本物业的物业服务事宜，达成如下框架性协议,以资共同遵守。
第一条 服务物业基本情况
1 物业名称： [医院全称] 1.2 物业地址： [医院详细地址] 1.3 物业类型： 综合性医院 / 专科医院 1.4 物业建筑面积： 约 [数字] 平方米 1.5 服务范围： 包括但不限于医院门诊楼、住院部、医技楼、行政办公楼、科研楼、后勤楼、食堂、地下停车场、室外道路、绿地、广场等所有甲方委托管理的区域。
第二条 服务内容与标准
乙方应根据医院环境的特殊性，提供以下专业化、精细化的物业服务,并达到约定的标准：
1 保洁服务
- 公共区域： 包括大堂、走廊、楼梯间、电梯厅、卫生间、报告厅等，每日定时清扫、消毒、巡保洁，地面光洁无尘，玻璃光亮无痕，卫生间无异味、无污渍。
- 医疗区域： 包括诊室、手术室、病房、治疗室、检验科等，严格执行医院感染控制规范，区分清洁区与污染区，对高频接触表面（如门把手、扶手、护士站）增加消毒频次。
- 特殊区域： 包括食堂、厨房、垃圾房、污水处理站等,按食品安全和环保要求进行专项清洁和消毒。
- 外墙及玻璃幕墙： 定期清洗,保持外观整洁。
- 标准： 执行《医院保洁服务规范》，并满足甲方及卫生主管部门的相关要求，乙方需提供详细的《保洁作业指导书》和《清洁消毒记录》。
2 安保服务
- 门岗管理： 对所有出入口进行24小时值守，严格执行人员、车辆出入管理制度,对可疑人员和物品进行询问和登记。
- 巡逻管理： 实行24小时不间断巡逻，覆盖所有楼宇、道路、停车场及重点要害部位（如药房、财务室、机房、库房）,做好巡逻记录。
- 监控管理： 确保监控系统24小时正常运行，监控室专人值守,发现异常情况立即报告并采取应急措施。
- 车辆管理： 维护院内交通秩序，引导车辆有序停放，保障消防通道、急救通道畅通无阻。
- 消防管理： 定期检查、维护消防设施和器材，组织消防演练,确保消防系统处于良好状态。
- 标准： 执行《医院安全管理规范》，确保医院“零重大安全事故”，治安案件发生率低于 [具体数值，如：0.5%]。
3 工程维修与设施设备管理
- 日常维修： 建立24小时应急维修响应机制，接到报修后 [15分钟] 内响应，[2小时] 内解决或给出明确方案，维修质量合格,及时回访。
- 设施设备养护：
- 电梯系统： 按国家规定进行年检、月度维保,确保安全运行。
- 给排水系统： 定期巡检，确保上下水通畅,无跑冒滴漏。
- 供配电系统： 定期巡检、维护，保障电力供应稳定,做好应急发电预案。
- 空调通风系统（HVAC）： 定期清洗滤网、管道，保证空气质量,符合医院感染控制要求。
- 消防系统： 按规定进行巡检、测试和维护。
- 弱电系统： 包括网络、监控、门禁、呼叫系统等,确保其正常运行。
- 标准： 设施设备完好率达到 [98%] 以上，维修及时率100%,重大设备故障率为零。
4 绿化养护服务
- 日常养护： 负责院内所有绿化的浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等工作。
- 季节性管理： 根据季节变化，适时进行补植、调整,保持绿化景观的完整性和美观性。
- 标准： 植物生长健壮，无病虫害，无明显枯枝败叶,绿化区域整洁。
5 环境管理服务
- 垃圾管理： 严格按照医疗废物和生活垃圾分类管理规定进行收集、暂存、转运和交接，医疗废物处理必须符合国家《医疗废物管理条例》。
- 害虫防治： 定期进行灭鼠、灭蚊、蝇、蟑螂等工作，并做好记录，确保院内无“四害”滋生。
- 标准： 垃圾日产日清，分类准确；院内无“四害”或密度在国家规定标准以内。
6 会务及其他服务
- 会务服务： 根据甲方需求，提供会议室的布置、设备调试、茶水服务等。
- 其他： 提供甲方委托的其他临时性、专项性服务（如大型活动保障、搬家协助等）。
第三条 服务期限
本框架协议有效期为 [叁] 年，自 [XXXX年XX月XX日] 起至 [XXXX年XX月XX日] 止。
第四条 服务费用与支付方式
1 服务费用总额： 本物业年度物业服务费（含税）总额为人民币 [大写金额] 元（¥ [小写金额]）。 4.2 费用构成： 费用包括但不限于乙方人员薪酬、福利、社保、服装、工具耗材、清洁消毒用品、设备折旧与维护、管理费、税金及合理利润等。 4.3 支付方式：
- 甲方于每个季度首月的 [10] 日前，向乙方支付上一个季度的物业服务费，即人民币 [大写金额] 元（¥ [小写金额]）。
- 乙方在收到款项后，应向甲方开具合法有效的增值税专用发票。 4.4 费用调整： 在协议有效期内，如遇国家最低工资标准上调、社保基数调整、主要材料价格涨幅超过 [10%] 等重大变化，双方可协商调整服务费用,并签订补充协议。
第五条 双方的权利与义务
1 甲方的权利与义务
- 权利：
- 有权对乙方的服务质量、标准进行监督、检查和考核。
- 有权要求乙方对不合格服务进行整改。
- 有权根据本协议对乙方进行奖惩。
- 义务：
- 应按时足额向乙方支付服务费用。
- 应为乙方提供必要的办公场所和条件（如办公室、库房等）。
- 应尊重乙方的正常管理服务活动,支持乙方开展工作。
- 应向乙方提供必要的图纸、资料,并协助乙方与院内各部门进行沟通协调。
2 乙方的权利与义务
- 权利：
- 有权按照本协议约定收取服务费用。
- 有权根据本协议约定的标准和范围,独立开展管理服务工作。
- 义务：
- 应组建专业、稳定的服务团队，所有员工必须经过岗前培训（特别是医院感染控制知识培训）后方可上岗。
- 应严格遵守国家及地方的法律、法规,以及甲方的各项规章制度。
- 应建立完善的服务质量保证体系和应急处理预案,并定期组织演练。
- 应每月向甲方提交《月度服务报告》，内容包括工作总结、问题分析、改进计划等。
- 应接受甲方的监督、检查和考核，对于甲方提出的问题,应在规定期限内整改完毕。
第六条 服务质量考核与奖惩
1 考核方式： 甲方成立考核小组，每月对乙方的服务质量进行一次全面考核，考核依据为本协议第二条约定的服务标准。 6.2 考核结果： 考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核得分 [90分] 以上为优秀，[70-90分] 为合格，[70分] 以下为不合格。 6.3 奖惩措施：
- 奖励： 若一个年度内，有 [6] 个月以上考核为“优秀”，甲方可在年末给予乙方一定金额的奖励（如年度服务费的 [1%]）。
- 惩罚： 若连续两个月考核为“不合格”，或一个年度内累计 [4] 个月考核为“不合格”，甲方有权扣除当月服务费的 [5%-10%]，并发出书面整改通知，若乙方在整改期内仍无法达到标准,甲方有权单方面解除本协议。
第七条 保密条款
双方应对在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、患者隐私等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露,此保密义务在本协议终止后仍然有效。
第八条 违约责任
1 任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。 8.2 甲方无正当理由拖欠服务费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的 [千分之五] 向乙方支付违约金。 8.3 乙方因管理不善或服务不到位，导致发生重大安全责任事故、重大医疗纠纷或严重负面舆情的，甲方有权立即解除协议,并要求乙方承担由此造成的一切经济损失和法律责任。
第九条 不可抗力
因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致协议无法履行的，受影响一方应及时通知对方，并提供相关证明，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或协商变更、解除协议。
第十条 争议解决
因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向 [甲方所在地] 人民法院提起诉讼。
第十一条 协议的生效、变更与终止
1 本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。 11.2 本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方为有效。 11.3 本协议期满前 [30] 日，如双方均无书面提出终止或不再续约的意向，本协议可自动续期 [叁] 年，续约次数不限。 11.4 协议终止或解除后，乙方应在 [15] 日内办理完所有交接手续，撤离现场，并将相关设施设备、资料等完好地移交给甲方。
第十二条 其他
1 本协议未尽事宜，由双方另行协商，并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。 12.2 本协议附件（《保洁作业指导书》、《应急处理预案》等）是本协议不可分割的组成部分。 12.3 本协议一式 [肆] 份，甲乙双方各执 [贰] 份,具有同等法律效力。
甲方（盖章）： 法定代表人/授权代表（签字）： 日期： 年 月 日
乙方（盖章）： 法定代表人/授权代表（签字）： 日期： 年 月 日
