绿城物业服务具体包含哪些内容？

基础服务、专项服务、社区增值服务和智慧化服务。

基础物业服务 (基础保障)

这是所有物业服务的核心,为业主提供最基本的生活保障，确保小区的安全、整洁和有序。

1. 安全服务

   • 门岗管理：24小时门岗值守，对人员和车辆进行严格出入管理。
   • 公共秩序维护：小区内24小时不间断巡逻，通过监控中心和巡逻岗，保障业主人身和财产安全。
   • 消防管理：定期检查消防设施设备，组织消防演练，确保消防通道畅通。
   • 车辆管理：包括地面及地下停车场的秩序维护、车辆引导、停车费收取等。

2. 清洁与绿化服务

   • 公共区域保洁：每日对大堂、楼道、电梯、大堂等公共区域进行清洁和消毒。
   • 垃圾管理：生活垃圾的日产日清，以及垃圾分类的引导和管理。
   • 外墙及公共设施清洁：定期对楼宇外墙、玻璃幕墙、公共灯具等进行清洁。
   • 园林养护：对小区内的草坪、树木、花卉进行专业的修剪、浇灌、施肥和病虫害防治，营造优美的绿化环境。

3. 工程维修服务

   
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   • 公共设施设备维护：负责对小区内的供水、供电、供气、电梯、消防系统、公共照明、监控设备等进行日常巡检、保养和小修。
   • 便民维修：为业主提供户内水电、门窗等有偿或无偿的维修服务（通常有免费维修额度）。
   • 设施设备年检：确保所有特种设备（如电梯）按时进行年度安全检验。

4. 客户服务

   • 服务中心：设立客户服务中心，作为业主与物业沟通的主要窗口。
   • 报事报修：通过电话、APP、微信公众号等多种渠道，7x24小时受理业主的报事报修请求，并及时跟进处理。
   • 投诉与建议处理：快速响应并妥善处理业主的投诉和建议。
   • 通知发布：及时向业主发布小区公告、缴费通知、停水停电等重要信息。

专项增值服务 (品质提升)

这是绿城物业区别于普通物业的关键所在,旨在提升业主的生活品质和居住体验。

1. 生活服务

   • 房屋租售：利用绿城品牌和资源优势，为业主提供房屋的出租、出售中介服务。
   • 家政服务：提供专业的保洁、保姆、月嫂、家电清洗等服务。
   • 代收代寄：代收快递、信件、报刊等。
   • 便民服务：如代叫出租车、代订机票/酒店、衣物干洗收送、开锁服务等。

2. 资产管理服务

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 资产托管：为业主提供空置房屋的全权托管服务，包括招租、收租、日常维护、保洁等，实现“拎包入住”和“无忧收租”。
   • 资产评估与咨询：为业主提供专业的房产价值评估和市场咨询服务。

3. 社区文化与教育服务

   • “红叶行动”：这是绿城物业非常著名的老年业主专属服务品牌，提供健康讲座、兴趣班（如书法、绘画、合唱）、旅游活动、节日慰问等，丰富老年业主的晚年生活。
   • 青少年活动：组织夏令营、冬令营、四点半课堂、亲子活动等，关注社区下一代的成长。
   • 社区节庆活动：如邻里节、百家宴、中秋游园会、圣诞嘉年华等，营造和谐友爱的社区氛围。
   • 教育咨询：对接优质教育资源，为业主提供学区咨询、入学指导等服务。

智慧化服务 (科技赋能)

绿城物业积极拥抱科技,通过“智慧园区”建设，提升管理效率和业主体验。

1. 智慧安防系统

   • 人脸识别门禁：实现无感通行，提升安全性和便捷性。
   • 智能监控：高清摄像头全覆盖，AI行为分析（如高空抛物检测、人员徘徊预警）。
   • 电子巡更：通过移动终端实现更规范、高效的巡逻管理。

2. 智慧通行系统

   • 智能停车：车牌自动识别、无感支付、车位引导系统，减少进出小区和停车场的等待时间。
   • 访客邀请：业主可通过APP生成临时访客二维码，方便访客快速进入。

3. 智慧服务平台

   • “幸福绿城”APP/小程序：这是业主的“一站式生活服务平台”，功能包括：
     • 线上缴费：物业费、停车费、水电费等一键缴纳。
     • 在线报修：拍照上传问题，实时查看进度。
     • 社区公告：及时获取小区动态。
     • 邻里社交：发布社区话题，组织线上活动。
     • 生活服务入口：一键预约家政、维修、团购等服务。

特殊业态服务 (专业定制)

除了住宅,绿城物业还拥有服务各类特殊业态的丰富经验，提供高度专业化的定制服务。

• 商业综合体：如杭州的嘉里中心、来福士中心等，提供招商运营、业态管理、高端安保、精细化保洁等服务。
• 写字楼：提供甲级写字楼标准的设施设备管理、会务服务、前台接待、企业后勤支持等。
• 医院：提供院区保洁、安保、医疗废物管理、智慧导诊、后勤保障等专业化服务。
• 政府及公共事业：如学校、产业园、交通枢纽等，提供定制化的后勤保障和物业管理方案。

绿城物业的服务体系可以用“基础扎实、增值丰富、智慧便捷、专业全面”来概括，它不仅仅是一个小区的“管家”，更致力于成为一个“生活服务商”和“社区营造者”，通过有温度、有深度、有广度的服务，为业主创造安全、整洁、便利、和谐、充满人文关怀的居住环境，这也是其品牌价值的核心所在。

标签： 环境维护 专属管家