街道物业管理工作计划有何重点？

XX街道202X年度物业管理工作计划

为深入贯彻落实上级关于城市精细化管理和基层社会治理的决策部署，全面提升我辖区物业管理服务水平，改善人居环境，增强居民的获得感、幸福感和安全感，结合我街道实际,特制定本年度物业管理工作计划。

指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，以解决群众“急难愁盼”问题为出发点和落脚点，通过党建引领、部门联动、多元共治、科技赋能，构建“党建引领、政府主导、物业主责、居民参与、社会协同”的现代化物业管理新格局，将物业管理打造成为基层治理的“最后一公里”服务标杆。

工作目标

1. 党建引领目标： 实现“红色物业”全覆盖，党建引领下的物业管理协调机制高效运转,社区党组织在物业工作中的领导核心作用显著增强。
2. 服务质量目标： 辖区内物业服务企业规范化服务达标率达到95%以上，居民对物业服务的满意度提升至85%以上，老旧小区物业服务覆盖率达到100%。
3. 环境提升目标： 小区环境卫生、绿化养护、公共秩序等指标明显改善，创建“美丽小区”2-3个，垃圾分类准确率提升至90%。
4. 矛盾化解目标： 建立健全物业纠纷快速响应和多元化解机制，物业纠纷投诉量同比下降20%，力争“小事不出小区，大事不出街道”。
5. 智慧管理目标： 推动50%以上的小区引入智慧物业管理系统,提升管理效率和居民生活便利度。

主要工作任务

（一）强化党建引领，构建“红色物业”新格局

1. 健全组织体系： 成立街道“红色物业”联盟，由街道党工委书记任组长，指导社区成立“红色物业”党支部，将物业服务企业负责人、业委会（物管会）党员、社区网格员等纳入支部管理,实现组织覆盖。
2. 完善联动机制： 每季度召开一次“红色物业”联席会议，研究解决物业管理中的重点难点问题，建立社区党组织书记、物业企业负责人、业委会主任“三方联动”机制,每月至少沟通一次。
3. 发挥党员作用： 设立“党员示范岗”、“党员责任区”，鼓励在职党员到小区报到，参与志愿服务、监督物业工作，形成“一名党员一面旗”的良好氛围。

（二）规范行业管理，提升物业服务水平

1. 加强日常监管：

   • 量化考核： 制定《XX街道物业服务企业量化考核办法》，从环境卫生、设备维护、安全管理、服务响应、居民满意度等五个方面进行季度考核和年度总评，考核结果向社会公示，并与企业信用评级、评优评先挂钩。
   • “红黑榜”制度： 每季度在街道公众号和社区公告栏发布物业服务“红黑榜”，对服务好的企业予以表扬,对服务差的企业进行通报批评并约谈其负责人。
   • 定期巡查： 建立街道、社区、网格员三级巡查制度，每周对小区进行随机抽查，发现问题，建立台账，限期整改,并跟踪复查。

2. 推动服务标准化：

   • 督促物业企业公示服务内容、服务标准、收费标准、投诉渠道等，做到“公开、透明、规范”。
   • 组织物业企业负责人、项目经理参加专业培训，学习先进管理经验和服务理念,提升从业人员素质。

（三）聚焦民生实事，解决群众“急难愁盼”

1. 开展专项整治行动：

   • 环境提升行动： 重点整治小区楼道堆物、乱贴乱画、卫生死角、毁绿种菜等问题。
   • 安全保卫行动： 联合派出所加强对小区门禁、监控、消防设施、电动车充电桩的检查与维护,消除安全隐患。
   • 停车秩序行动： 摸排小区停车位资源，通过“潮汐停车”、盘活闲置车位等方式，缓解“停车难”问题。

2. 推进老旧小区物业服务覆盖：

   • 对于无物业或物业水平低的老旧小区，由街道牵头，社区主导，通过引入专业化物业、组建社区物业、居民自治等多种模式,实现物业服务兜底。
   • 积极争取上级资金支持，对老旧小区的基础设施进行同步改造,为引入优质物业创造条件。

（四）深化多元共治，构建和谐社区生态

1. 规范业委会（物管会）运作：

   • 加强对业委会（物管会）成立、换届、选举的全过程指导与监督，确保程序合法、过程公开。
   • 定期组织业委会（物管会）成员培训，明确其职责、权利和义务,提升其履职能力。
   • 建立业委会（物管会）与物业企业的沟通协商机制，定期召开会议,共同商议小区重大事项。

2. 畅通居民参与渠道：

   • 设立“物业服务意见箱”和线上投诉平台，确保居民诉求“有处说、有人管、有回音”。
   • 定期组织“业主开放日”、“物业服务体验日”等活动，邀请居民参观物业后台、了解工作流程,增进理解与信任。

（五）拥抱科技赋能，打造智慧物业新模式

1. 推广智慧物业系统： 鼓励和引导有条件的小区引入集报事报修、缴费、通知、门禁、访客管理于一体的智慧物业平台,实现线上线下服务一体化。
2. 建设智慧安防小区： 推动小区安装高清摄像头、人脸识别门禁、智能门禁等设备,提升小区安全系数和管理效率。
3. 搭建街道智慧管理平台： 整合各小区数据，建立街道级物业管理大数据平台，实现对辖区内物业状况的实时监控、数据分析、智能预警和精准调度。

实施步骤

• 第一季度（1月-3月）：启动部署阶段

  • 制定并下发年度工作计划。
  • 召开动员大会,明确任务分工。
  • 完成对辖区物业企业的初步摸底和考核。
  • 启动“红色物业”联盟和社区党支部的组建工作。

• 第二季度（4月-6月）：全面推进阶段

  • 全面落实“红色物业”工作机制。
  • 开展第一季度物业考核并发布“红黑榜”。
  • 启动环境、安全、停车等专项整治行动。
  • 选择1-2个小区作为试点,推进智慧物业系统建设。

• 第三季度（7月-9月）：攻坚提升阶段

  • 召开中期工作推进会，总结经验,查找不足。
  • 针对专项整治中发现的问题进行“回头看”,确保整改到位。
  • 组织业委会（物管会）成员和物业企业负责人培训。
  • 推广试点经验,扩大智慧物业覆盖面。

• 第四季度（10月-12月）：总结评估阶段

  • 开展年度物业服务企业综合考核。
  • 评选年度“优秀物业服务企业”和“最美小区”。
  • 全面总结年度工作成效，分析存在问题,谋划下一年度工作计划。
  • 召开年度总结表彰大会。

保障措施

1. 组织保障： 成立由街道主要领导任组长的物业管理工作领导小组，下设办公室在城市建设管理办公室，负责日常协调、督促和落实。
2. 制度保障： 完善联席会议制度、考核评价制度、投诉处理制度等一系列规章制度,确保各项工作有章可循。
3. 经费保障： 街道将物业管理工作经费纳入年度预算，用于考核奖励、培训宣传、老旧小区物业服务补贴等,确保工作顺利开展。
4. 宣传引导： 充分利用宣传栏、微信公众号、居民会议等多种形式，广泛宣传物业管理政策法规和先进典型，营造全社会关心、支持、参与物业管理的良好氛围。

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