物业保安服务管理制度如何规范执行？

[物业名称] 物业保安服务管理制度

第一章 总则

第一条 目的 为规范[物业名称]（以下简称“本项目”）保安人员的管理，明确岗位职责，提升服务质量，保障业主（用户）的生命财产安全，维护小区（园区）的正常秩序，营造安全、文明、和谐的居住和工作环境,特制定本制度。

第二条 适用范围 本制度适用于[物业公司名称]为本项目服务的全体保安人员（包括正式员工、劳务派遣及外包人员）。

第三条 基本原则

1. 预防为主，防治结合：以预防安全事故为主要工作目标,及时发现并消除安全隐患。
2. 依法执勤，文明服务：严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，对待业主（用户）热情、礼貌、耐心。
3. 统一指挥，分级负责：保安队伍实行垂直管理，各岗位人员对直接上级负责，确保指令畅通、执行有力。
4. 快速反应，协同作战：建立高效的应急响应机制，确保在突发事件时能迅速、有效地进行处置。

第二章 组织架构与岗位职责

第四条 组织架构 本项目保安队设队长1名，副队长/班长1-2名，并根据项目规模设门岗、巡逻岗、监控岗、车管岗等岗位,具体架构如下：

• 保安队长：全面负责保安队的日常管理、培训、考核和应急指挥工作。
• 保安班长：协助队长工作，负责当班次人员的调配、工作安排和监督。
• 门岗保安：负责小区（园区）主出入口的人员、车辆及物品进出管理。
• 巡逻岗保安：负责对小区（园区）公共区域进行定时、不定时巡逻,预防和制止违规行为。
• 监控岗保安：负责监控中心的24小时值守，实时监控各区域情况,并做好记录。
• 车管岗保安：负责地下/地面停车场的管理，包括车辆进出、停放引导、收费等。
• 机动岗保安：作为应急力量，随时支援各岗位,并协助处理突发事件。

第五条 岗位职责

1. 保安队长职责：

   • 制定和完善保安工作计划、应急预案,并组织演练。
   • 负责保安员的招聘、培训、排班、考勤和绩效考核。
   • 监督检查各岗位工作执行情况,确保制度落实。
   • 定期组织安全检查，排查安全隐患,并跟进整改。
   • 处理业主（用户）的投诉和突发事件,及时上报公司。
   • 负责保安队内部的思想政治工作和团队建设。

2. 门岗保安职责：

   • 严格执行人员出入管理规定，对陌生人员和可疑人员进行询问、登记。
   • 负责车辆进出管理，核对车辆信息,指挥车辆有序通行和停放。
   • 对搬出的大件物品进行查验、登记,确认后方可放行。
   • 保持岗亭及周边环境整洁,做好交接班记录。
   • 熟悉紧急联系电话和应急预案,遇突发事件立即上报并按程序处理。

3. 巡逻岗保安职责：

   • 按照既定巡逻路线和频次进行巡逻,确保无死角。
   • 巡查消防设施、公共照明、监控设备、门禁系统等是否完好有效。
   • 发现违规行为（如乱贴广告、高空抛物、违章装修等）及时制止并上报。
   • 发现可疑人员或情况，应提高警惕,进行跟踪或上前盘问。
   • 做好巡逻记录,发现问题详细记录并上报。

4. 监控岗保安职责：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 24小时坚守岗位，严禁脱岗、睡岗。
   • 密切监控各摄像头画面，发现异常情况立即通过对讲机通知相关岗位,并做好记录。
   • 负责监控设备的日常检查和维护,确保系统正常运行。
   • 严格执行录像资料调阅、保存制度,未经批准不得外泄。
   • 负责接听和记录报警电话,及时传达信息。

5. 车管岗保安职责：

   • 引导车辆有序进入停车场，规范停放,确保消防通道畅通。
   • 核对车主信息，按规定收取停车费,并开具票据。
   • 巡查停车场，防止车辆被刮擦、盗窃,保障车辆安全。
   • 熟悉停车场内的消防设施和应急疏散通道。
   • 做好交接班记录和收费台账。

第三章 日常管理制度

第六条 仪容仪表与行为规范

1. 仪容仪表：按规定穿着统一、整洁的保安制服，佩戴工牌，不留长发、胡须,不佩戴夸张饰物。
2. 行为举止：站姿、坐姿端正，精神饱满，执勤时不得吸烟、吃东西、看书报、玩手机或从事与工作无关的活动。
3. 文明用语：对待业主（用户）使用“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。

第七条 交接班制度

1. 交班人员必须提前15分钟到岗，与接班人员共同检查岗位物品、器械、环境和记录。
2. 交接班时，必须将当班次的重要情况、待办事项、设备状况等口头和书面交代清楚。
3. 双方确认无误后，在《交接班记录本》上签字,责任自此交接完毕。
4. 接班人员未到岗或交接不清,交班人员不得擅自离岗。

第八条 巡逻制度

1. 巡逻岗必须严格按照规定的时间和路线执行,不得擅自改变或减少巡逻次数。
2. 巡逻时需携带对讲机、手电筒等必要装备,保持警惕。
3. 对重点区域（如设备房、水泵房、偏僻角落）应增加巡逻频次。
4. 做好《巡逻记录表》的填写，做到“谁巡逻，谁签字，谁负责”。

第九条 监控中心管理制度

1. 监控中心实行24小时双人值班制度,严禁无关人员进入。
2. 值班人员必须时刻关注屏幕,不得做与工作无关的事情。
3. 录像资料保存期不少于30天,特殊案件录像需长期保存。
4. 定期检查监控设备，确保画面清晰、系统稳定。

第十条 访客与物品管理制度

1. 访客管理：对来访的外来人员，必须核实身份、询问事由、登记后方可放行,对可疑人员应及时报告队长或通知警方。
2. 物品管理：对搬出小区（园区）的大件物品，须由业主（用户）签字确认，并核对有效证件后方可放行,对可疑物品应暂扣并上报。

第四章 应急处理预案

第十一条 火灾事故应急预案

1. 报警：发现火情，立即用对讲机报告监控中心和队长，并拨打“119”报警，说明火灾准确地点、燃烧物质、火势大小及自己的姓名。
2. 初期扑救：在确保自身安全的前提下，利用就近的消防器材（灭火器、消防栓）进行初期火灾扑救。
3. 人员疏散：立即组织并引导楼内人员沿安全通道有序疏散至指定集合点,严禁乘坐电梯。
4. 警戒与配合：在小区入口设置警戒线，引导消防车进入,协助消防员进行灭火救援。

第十二条 盗窃/可疑人员应急预案

1. 发现：发现盗窃行为或可疑人员，立即用对讲机秘密报告监控中心和邻近岗位,不要惊动对方。
2. 跟踪与控制：在确保自身安全的前提下，由多名保安人员形成合围,对可疑人员进行盘问和控制。
3. 报警：确认有盗窃事实或可疑人员身份不明、行为诡异的，应立即报警（110）。
4. 保护现场：在警察到来之前，保护好现场,严禁无关人员进入。

第十三条 纠纷斗殴应急预案

1. 制止：立即上前制止，将冲突双方分开,避免事态升级。
2. 隔离：将双方当事人带离现场，安抚情绪,防止再次发生冲突。
3. 报警：如事态严重，有人受伤或持械，应立即报警（110）。
4. 处理：向赶来的警察说明情况,配合调查取证。

第十四条 停水停电应急预案

1. 信息核实：接到停水停电通知后,立即与供水供电部门核实原因及恢复时间。
2. 通知发布：通过小区公告栏、业主微信群、短信等方式，提前通知业主（用户）做好准备。
3. 应急保障：确保应急照明（如楼道灯、手电筒）正常，如为电梯困人,立即启动电梯困人救援预案。
4. 恢复后检查：恢复供水供电后,检查公共区域设施是否正常。

第五章 培训与考核

第十五条 培训制度

1. 岗前培训：新入职保安员必须接受为期不少于3天的岗前培训，内容包括公司制度、岗位职责、法律法规、应急处理、仪容仪表等,考核合格后方可上岗。
2. 在职培训：每月至少组织一次在职培训，内容包括业务技能、案例分析、新法规学习等。
3. 应急演练：每季度至少组织一次消防、防汛等应急演练,提高实战能力。

第十六条 考核制度

1. 日常考核：由保安队长和班长每日对各岗位人员的仪容仪表、在岗情况、工作记录等进行检查。
2. 月度考核：每月末，根据日常表现、培训出勤、业主投诉、工作失误等情况进行综合评分,与绩效工资挂钩。
3. 年度考核：作为年终评优、续聘或晋升的重要依据。

第六章 奖惩制度

第十七条 奖励 对在工作中表现突出，有下列行为之一的保安员，公司将给予通报表扬、物质奖励或晋升：

1. 成功预防或制止重大安全事故，挽回公司或业主（用户）重大损失的。
2. 拾金不昧,数额较大或事迹感人的。
3. 在抢险救灾、应急处理中表现突出的。
4. 全年无任何违纪行为，多次获得业主（用户）书面或口头表扬的。

第十八条 处罚 对违反本制度及公司规定的保安员,将视情节轻重给予以下处罚：

1. 警告：首次轻微违纪，如仪容仪表不整、交接班记录不全等。
2. 罚款：多次违反或造成轻微损失的行为。
3. 记过：严重违反制度，如脱岗、睡岗、与业主（用户）发生争吵等。
4. 辞退：严重失职、玩忽职守、监守自盗、触犯法律法规等行为。

第七章 附则

第十九条 本制度由[物业公司名称]负责解释和修订。 第二十条 本制度自发布之日起生效。

[物业公司名称] [年]年[月]月[日]

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