物业保安管理制度如何规范执行？

XX物业服务中心保安岗位管理制度

第一章 总则

第一条 目的 为规范本物业服务中心（以下简称“物业”）保安队伍的管理，明确保安人员的岗位职责、工作纪律和行为准则，确保小区/大厦（以下简称“物业区域”）内的公共秩序、人身及财产安全，营造安全、文明、和谐的居住与工作环境,特制定本制度。

第二条 适用范围 本制度适用于物业服务中心全体保安人员（包括但不限于保安队长、保安员、监控员等）。

第三条 基本原则

1. 预防为主，防治结合：将安全隐患消灭在萌芽状态。
2. 客户至上，文明执勤：以服务业主/客户为核心，提供安全、友善的服务。
3. 依法依规，尽职尽责：严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度。
4. 统一指挥，协同作战：服从上级领导,团队成员之间密切配合。

第二章 岗位职责

第四条 保安队长职责

1. 全面负责保安队伍的日常管理工作，包括人员排班、考勤、培训、绩效考核和思想动态掌握。
2. 制定和完善保安部各项应急预案,并定期组织演练。
3. 监督、检查各岗位保安员的执勤情况,确保各项制度落实到位。
4. 处理物业区域内发生的各类突发事件和治安案件,及时向上级汇报。
5. 协调与公安、消防、社区等外部单位的关系。
6. 定期组织安全巡查,发现并督促整改安全隐患。
7. 负责保安队内部文件、记录、装备的管理。

第五条 门岗保安员职责

1. 车辆管理：
   • 引导进出车辆有序停放,维护出入口交通秩序。
   • 对外来车辆进行登记、核实,按规定收取停车费。
   • 确保消防通道、主干道畅通无阻。
2. 人员管理：
   • 对外来人员、访客进行礼貌询问、登记，并通知被访业主/客户确认。
   • 对装修人员、施工队等，核查其出入证及备案信息,并监督其按规定活动。
   • 对可疑人员、推销人员进行盘问和劝离,必要时报告队长或报警。
3. 物品管理：
   • 对大件物品、装修材料等出入进行登记核实,防止盗窃。
   • 对业主/客户搬运的物品提供必要的协助。
4. 形象与宣传：
   • 保持岗亭及周边环境整洁。
   • 主动向业主/客户问好,提供力所能及的帮助。
   • 宣传物业相关规定，如文明养犬、高空抛物禁令等。

第六条 巡逻岗保安员职责

1. 定时定点巡逻：按照规定路线和时间表对物业区域进行不间断巡逻,并做好巡逻记录。
2. 安全隐患排查：重点检查消防设施（灭火器、消防栓、烟感报警器）、公共照明、监控设备、门窗、围墙等是否完好有效。
3. 公共秩序维护：及时发现并劝阻在公共区域乱堆乱放、大声喧哗、破坏绿化等不文明行为。
4. 突发事件处理：发现可疑情况、治安事件或火情，立即报告中控室并赶赴现场处理,同时采取初步的警戒和救援措施。
5. 设施设备检查：检查公共区域的设施设备（如儿童游乐设施、健身器材）是否安全可用。
6. 协助服务：为有需要的业主/客户提供指引和帮助。

第七条 监控岗保安员职责

1. 实时监控：24小时不间断监控物业区域内的所有监控画面，不脱岗、不漏看。
2. 异常情况报告：发现监控画面中出现可疑人员、车辆、异常情况或设备故障时，立即通过对讲系统通知相关岗位,并做好详细记录。
3. 录像管理：负责监控录像的录制、存储、备份和调阅工作，确保录像资料清晰、完整,按规定期限保存。
4. 设备操作：熟练掌握监控中心所有设备的操作,确保系统正常运行。
5. 应急响应：接到报警信号（如火警、防盗报警）后,立即核实情况并按预案通知相关人员。

第三章 工作纪律与行为规范

第八条 仪容仪表

1. 着装统一、整洁，按规定佩戴工牌、肩章、对讲机等装备。
2. 精神饱满，姿态端正，站姿、坐姿、行姿符合规范。
3. 保持面部干净，不留长发、胡须、怪异发型,不佩戴夸张饰物。

第九条 工作纪律

1. 严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。
2. 值班期间不得擅离职守、串岗、脱岗、睡岗。
3. 严禁在工作时间饮酒、吸烟、吃零食、玩手机、看书报或从事与工作无关的活动。
4. 严禁利用职务之便索要、收受业主/客户的财物或宴请。
5. 严禁与业主/客户发生口角或肢体冲突，应保持冷静、耐心沟通。
6. 严禁泄露业主/客户的个人隐私及物业的机密信息。
7. 严格执行交接班制度，做到交接清楚,责任明确。

第十条 行为规范

1. 对待业主/客户应使用文明用语（如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”）。
2. 遇到业主/客户求助时，应热情接待，尽力解决,无法解决的应及时上报并做好记录。
3. 处理问题时，应做到有理、有据、有节,依法依规。
4. 值班期间保持通讯畅通，听从指挥,快速响应。

第四章 应急预案

第十一条 火灾应急预案

1. 发现火情，立即按下手动报警器，用对讲机报告中控室和队长,说明火情位置。
2. 利用就近的灭火器进行初期扑救,引导受困人员沿安全通道疏散。
3. 在入口处设立警戒线，防止无关人员进入火场,并引导消防车进入。
4. 配合消防部门进行灭火救援工作。

第十二条 盗窃应急预案

1. 发现可疑人员或盗窃行为，立即报告中控室并跟踪，注意自身安全,不要正面冲突。
2. 封锁所有出入口,组织人员进行围堵。
3. 抓获嫌疑人后，立即扭送公安机关,并保护好现场。
4. 如未能抓获，应记录嫌疑人特征、逃跑方向,并协助公安机关调查。

第十三条 纠纷/斗殴应急预案

1. 立即报告中控室和队长,迅速赶到现场。
2. 首先口头制止，将双方当事人隔离开,防止事态扩大。
3. 如事态严重，立即报警（110）,并协助警察处理。
4. 对现场进行录像取证,并收集目击者信息。

第五章 考核与奖惩

第十四条 考核

1. 保安队长对保安员进行每日、每周、每月的考核，内容包括岗位职责履行情况、工作纪律遵守情况、业主/客户满意度等。
2. 考核结果与绩效工资、评优评先、岗位晋升直接挂钩。

第十五条 奖励 对于在工作中表现突出，有下列情况之一者,给予通报表扬或物质奖励：

1. 成功预防或制止重大安全事故、刑事案件。
2. 拾金不昧,为物业或业主挽回重大损失。
3. 在抢险救灾中表现突出。
4. 多次获得业主/客户书面或口头表扬。
5. 提出合理化建议并被采纳,产生良好效益。

第十六条 惩罚 对于违反本制度者,视情节轻重给予以下处罚：

1. 口头警告：首次轻微违纪。
2. 书面警告：多次轻微违纪或一次较重违纪。
3. 罚款：造成一定经济损失或不良影响。
4. 降职/调岗：严重违纪或多次违纪屡教不改。
5. 辞退：严重违反国家法律法规或公司规章制度,给公司造成重大损失或恶劣影响。
6. 移交司法机关：触犯刑法的行为。

第六章 附则

第十七条 本制度由物业服务中心负责解释和修订。 第十八条 本制度自发布之日起正式施行。

XX物业服务中心 年 月 日

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