商业物业管理委托合同
合同编号： [_____]
甲方（委托方/业主）： 法定代表人/授权代表： 地址： 联系电话： 统一社会信用代码/身份证号：
乙方（受托方/物业管理公司）： 法定代表人/授权代表： 地址： 联系电话： 统一社会信用代码：
根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他有关法律、法规，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对 [商业物业全称]（以下简称“该物业”）提供专业物业管理服务事宜,订立本合同。
第一条 物业基本情况
1 物业名称： [XX购物中心、XX商务中心、XX商业广场] 1.2 物业坐落： [物业详细地址] 1.3 物业类型： [购物中心、写字楼、街区式商业等] 1.4 建筑面积： [ ] 平方米（其中公共区域面积 [ ] 平方米） 1.5 委托管理范围：
- 该物业规划红线内的所有公共区域，包括但不限于：大堂、走廊、楼梯间、电梯厅、电梯、停车场（含车位）、绿化区域、设备机房、消防通道、公共卫生间、垃圾房/中转站、外墙、屋顶等。
- 物业共用设施设备，包括但不限于：供配电系统、给排水系统、空调通风系统、消防系统、安防监控系统、公共照明系统、电梯系统、背景音乐/广播系统、自动扶梯（如有）等。
- （可根据实际情况增删，是否包含特定商户的广告位管理、公共区域租户的装修管理等）
第二条 委托管理事项
乙方应按照国家及地方相关法律法规、行业标准，以及本合同的约定,提供以下物业管理服务：
1 房屋共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理：
- 对共用部位（如结构、外墙、屋面等）进行定期检查、修缮。
- 对共用设施设备进行日常巡检、保养、小修和应急维修，确保其正常运行，涉及重大维修或更新改造的,需由甲方书面批准后方可实施。
2 公共秩序维护、安全防范等事项的管理：
- 建立24小时安保巡逻制度,维护物业管理区域内的公共秩序。
- 管理和监控安防系统（如摄像头、门禁、红外报警等）,确保系统有效运行。
- 建立消防管理制度，定期进行消防设施检查、演练，确保消防通道畅通,预防和制止火灾等安全事故的发生。
- 协助处理发生在物业管理区域内的刑事、治安案件。
3 公共环境卫生和绿化养护：
- 制定并执行公共区域的清洁卫生标准和作业流程，保持大堂、走廊、卫生间、停车场等公共区域的清洁。
- 负责公共区域的垃圾清运和处理。
- 负责物业管理区域内绿化的日常养护（如浇水、施肥、修剪、病虫害防治等）,保持绿化景观美观。
4 交通与车辆停放管理：
- 负责停车场（库）的日常运营管理，包括车辆进出引导、车位分配、计时收费等。
- 维护停车场内交通秩序和设施设备（如道闸、车位锁、导向标识等）的完好。
- 制定并公示停车场管理规约,并对违规停放行为进行劝阻和处理。
5 经营管理协助：
- （此条为可选,根据合同类型确定）
- 经营型合同： 协助甲方进行招商推广、业态调整、提升物业租金水平、策划市场推广活动等。
- 管理型合同： 协助甲方收集市场信息、进行经营状况分析、监督商户经营行为等。
6 档案资料管理：
- 建立和妥善保管物业档案、业主/租户资料、设备台账、维修记录、财务账目等。
7 其他约定事项：
- 客户服务： 设立客户服务中心，受理业主/租户的咨询、报修、投诉,并确保在规定时间内响应和处理。
- 代收代缴： （如约定）代收代缴水、电、燃气、通讯、有线电视等费用。
- 社区文化： 组织或协助组织适合商业物业的社区文化活动,提升物业整体形象。
- 专项服务： [其他具体服务内容，如：能源管理、虫害防治、工程咨询等]
第三条 管理服务质量标准
乙方应确保其提供的服务达到以下标准：
| 服务项目 | 质量标准 |
|---|---|
| 客户服务 | 客服中心工作时间：[ ]，电话畅通率 > 98%。 报修响应时间：紧急（如漏水、停电）15分钟内到场，一般30分钟内响应，24小时内解决。 投诉处理：24小时内给予初步答复，3个工作日内处理完毕并反馈结果。 |
| 保洁服务 | 大堂、走廊：每日[ ]次清扫，地面光洁，无杂物、污渍。 卫生间：每[ ]小时清洁一次，无异味、无污渍。 停车场：每日[ ]次清扫，定期冲洗地面。 垃圾日产日清，垃圾桶（箱）周边干净。 |
| 秩序维护 | 24小时安保巡逻，巡逻记录完整。 监控系统无死角，录像保存不少于30天。 消防设施每月检查一次，确保完好有效。 |
| 设备维护 | 电梯：由专业公司维保，年检合格，运行平稳。 空调系统：根据季节定期开启和保养，确保室内温度适宜。 供水供电：保证24小时正常，计划性停水停电提前24小时通知。 |
| 绿化养护 | 植物无枯枝、黄叶，无明显病虫害。 草坪平整，定期修剪。 |
（以上标准为通用范本,具体标准需根据物业等级和甲方要求详细制定）
第四条 物业管理服务费用
1 物业管理费：
- 标准： 该物业的物业管理服务费为人民币 [ ] 元/平方米·月（建筑面积）。
- 计算方式： 月度物业管理费 = 建筑总面积 × 单价。
- 支付方式： 甲方应于每月 [ ] 日前,将当月物业管理费全额支付至乙方指定银行账户。
- 乙方账户信息： 开户名： 开户行： 账 号：
2 能耗费（公区水电费）：
- 乙方负责该物业公共区域发生的水、电、燃气、空调等能源费用,并承担相应成本。
- 乙方应在每月 [ ] 日前，向甲方提供上月能耗费的详细账单，经甲方确认后,随当月物业管理费一并支付。
3 其他费用：
- 专项维修资金： 本合同签订时，该物业专项维修资金账户余额为 [ ] 元，后续的筹集、使用和管理,按照国家和地方相关规定执行。
- 大修、中修及更新改造费用： 对于超出日常维修范围、单项费用超过 [ ] 元的大修、中修或更新改造项目，费用由甲方承担，乙方负责编制方案和预算,经甲方书面批准后实施。
- 第三方服务费： 如聘请电梯维保、消防检测、清洁外包等专业第三方公司的费用，由 [甲方/乙方] 承担。（根据实际情况选择）
第五条 双方的权利与义务
1 甲方的权利与义务
- 权利：
- 有权监督乙方各项管理服务工作,要求乙方定期提交工作报告。
- 有权对乙方的服务质量进行考核,并提出改进意见。
- 有权审定乙方编制的年度管理计划、维修养护计划和财务预算。
- 有权享受本合同约定的各项服务。
- 义务：
- 按时足额向乙方支付物业管理服务费用及其他约定费用。
- 向乙方提供完整的物业资料,并配合乙方进行物业接管。
- 审查并批准乙方制定的各项管理制度和操作规程。
- 协助乙方处理物业管理区域内涉及业主/租户的公共关系问题。
- 保障乙方提供管理服务所必需的水、电等条件。
2 乙方的权利与义务
- 权利：
- 有权按照本合同约定收取物业管理服务费用。
- 有权根据管理需要，制定并公示物业管理规约，要求业主/租户共同遵守。
- 有权制止违反物业管理制度的行为。
- 有权将专项服务业务（如清洁、保安）委托给专业公司,但不得将整体管理责任转移。
- 义务：
- 严格履行本合同，提供约定的专业、高效服务。
- 接受甲方的监督、检查和考核，定期向甲方提交工作报告、财务报表和维修计划。
- 建立完善的安全生产责任制，防止安全事故发生，如因乙方管理不善造成甲方或第三方人身、财产损失的,乙方应承担相应的赔偿责任。
- 不得擅自改变物业共用部位、共用设施设备的用途或结构。
- 维护物业管理区域内的公共秩序，但不得限制人身自由，对人身、财产安全负有相应的防范责任,但不承担保管责任。
第六条 合同期限
1 本合同期限为 [ ] 年，自 [YYYY年MM月DD日] 起至 [YYYY年MM月DD日] 止。 6.2 合同期满前 [三个月]，甲乙双方应就是否续签进行协商，如双方同意续签，应另行签订合同，在同等条件下,乙方享有优先续约权。
第七条 违约责任
1 甲方违约责任： 甲方如未按时支付物业管理费，每逾期一日，应按应付未付金额的 [千分之X] 向乙方支付违约金，逾期超过 [30] 天的，乙方有权暂停部分服务，并保留追究甲方违约责任的权利。 7.2 乙方违约责任：
- 乙方如未能达到本合同约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改或整改不力的，甲方有权扣除相应的服务费（具体比例或金额另行约定）。
- 因乙方管理不善，造成物业共用设施设备损坏、公共区域严重污染或发生重大安全责任事故，导致甲方或第三方损失的，乙方应承担全部赔偿责任。 7.3 任何一方单方面无故提前解除本合同的，应向对方支付 [三个月] 的物业管理费作为违约金。
第八条 争议解决
因履行本合同发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，按下列第 [二] 种方式解决： （一）提交 [仲裁委员会] 仲裁； （二）依法向 [物业所在地] 人民法院起诉。
第九条 其他事项
1 本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商，并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。 9.2 本合同附件（如《管理规约》、《设备清单》、《服务质量标准细则》等）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。 9.3 本合同一式 [肆] 份，甲乙双方各执 [贰] 份,具有同等法律效力。
甲方（盖章）：
法定代表人/授权代表（签字）：
日期： 年 月 日
乙方（盖章）：
法定代表人/授权代表（签字）：
日期： 年 月 日
