XX物业服务中心保洁工作考核评分标准（范本）
总则
- 目的：为规范保洁服务工作流程，明确保洁岗位职责与工作标准，客观、公正地评价保洁人员的工作绩效，提升小区/大厦的整体环境品质，特制定本标准。
- 适用范围：本标准适用于XX物业服务中心所有保洁岗位人员及其日常工作质量的考核。
- 考核原则：
- 公平、公正、公开：考核过程和结果透明，标准统一。
- 定量与定性相结合：以可量化的检查项目为主，辅以定性评价。
- 奖惩分明：考核结果与绩效工资、评优、晋升等直接挂钩。
- 考核周期：实行“每日巡查、每周小评、每月总评”的考核制度。
考核内容与评分细则（总分100分）
主要分为四大模块：日常区域清洁、专项清洁与消毒、工具物料管理、职业素养与安全。
（图片来源网络，侵删）
| 考核大类 | 考核项目 | 与评分标准 | 分值 | 扣分标准 | 得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 日常区域清洁 (60分) | 大堂/大堂口/电梯厅 | - 地面：光洁、无尘、无污渍、无水渍、无垃圾。 - 墙面/玻璃：无手印、无污渍、无蛛网。 - 电梯轿厢：内外光洁，按钮面板无污渍，轿厢内无异味，地垫清洁。 - 信报箱/指示牌：无灰尘、无污渍。 |
15 | - 地面有明显污渍、水渍或垃圾，每处扣1-3分。 - 墙面/玻璃有手印或污渍，每处扣1分。 - 电梯轿厢内有异味或按钮脏污，扣2-5分。 - 信报箱积灰，扣1分。 |
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| 楼梯/步梯/通道 | - 台阶/地面：无垃圾、无痰渍、无污渍，扶手干净。 - 墙面/窗户：无蛛网、无乱贴乱画。 - 照明开关：无灰尘。 - 消防设施：无遮挡、无积尘。 |
10 | - 台阶有垃圾或污渍，每处扣1分。 - 扶手有明显灰尘，扣2分。 - 墙面有蛛网或小广告，每处扣1分。 - 消防设施被遮挡或积灰，扣2分。 |
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| 地下车库 | - 地面：无明显油污、无大面积垃圾、无积水。 - 墙柱/管道：无蛛网、无乱贴乱画。 - 排水沟/渠：无堵塞、无大量杂物。 - 标识线：清晰可见。 |
10 | - 地面有油污或积水，扣2-5分。 - 有明显垃圾未清理，扣1-3分。 - 排水沟堵塞或有大量杂物，扣3-5分。 |
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| 公共卫生间 | - 地面：干燥、无积水、无杂物。 - 洁具（马桶/洗手池/ urinal）：洁净、无污垢、无黄渍、无水锈。 - 镜面/台面：光亮、无水渍、无皂垢。 - 隔板/门：无污渍、无乱写乱画。 - 墙面/地面：无蛛网、无异味。 - 纸巾/洗手液：充足。 |
15 | - 洁具有明显污垢或黄渍，每处扣2分。 - 镜面/台面有水渍或皂垢，扣1-2分。 - 地面有积水或异味，扣3分。 - 纸巾/洗手液未及时补充，扣1分。 |
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| 垃圾房/垃圾桶 | - 周边地面：无散落垃圾、无污水、无明显异味。 - 桶身：内外清洁，无污渍、无粘连物。 - 垃圾清运：日产日清，不积压。 - 分类标识：清晰，垃圾分类正确。 |
10 | - 垃圾房周边有散落垃圾或污水，扣2-5分。 - 桶身内外脏污，扣1-2分/个。 - 垃圾未及时清运，扣5分。 - 分类错误，扣2分/次。 |
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| 专项清洁与消毒 (20分) | 计划性清洁 | - 按计划完成地面打蜡、晶面处理、外墙清洗、地毯清洗、玻璃幕墙清洗等专项工作。 - 工作前后做好保护措施（如警示牌、地垫），工作后现场清理干净。 |
10 | - 未按计划执行，扣5分。 - 工作现场混乱，未清理干净，扣3-5分。 - 造成客户投诉或物品损坏，此项不得分并追加处罚。 |
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| 消毒工作 | - 按规定频次对电梯按钮、门把手、楼梯扶手、公共卫生间等高频接触区域进行消毒。 - 消毒记录完整、清晰。 |
5 | - 未按规定频次消毒，扣2分/次。 - 消毒记录不完整，扣1分。 |
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| 四害消杀 | - 配合专业消杀公司工作，清理孳生地。 - 消杀后现场无明显死鼠、蟑螂等。 |
5 | - 孳生地未清理，扣2分。 - 消杀现场有死鼠死蟑，每处扣1分。 |
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| 工具物料管理 (10分) | 工具设备 | - 所有工具（如拖把、扫帚、尘推、吸尘器等）保持干净、整洁、无异味。 - 定期清洗、维护，性能良好。 - 使用后按规定位置定点存放。 |
5 | - 工具脏污或有异味，每件扣1分。 - 工具损坏未报修或随意丢弃，扣2分。 |
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| 物料消耗 | - 清洁剂、纸巾、垃圾袋等物料按需领用，杜绝浪费。 - 物料存放于指定清洁间，分类摆放，整齐有序。 |
5 | - 存在明显浪费现象，扣2-3分。 - 物料存放杂乱，扣1分。 |
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| 职业素养与安全 (10分) | 仪容仪表 | - 按规定统一穿着工服，工服干净、整洁。 - 佩戴工牌，保持良好个人卫生。 |
3 | - 工服脏污、不整洁，扣1分。 - 未佩戴工牌，扣1分。 |
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| 工作纪律 | - 准时上下班，不迟到、早退、旷工。 - 工作时间不做与工作无关的事（如闲聊、玩手机）。 - 服务态度热情，主动与客户问好。 |
4 | - 违反一次工作纪律，扣1-2分。 - 被有效投诉服务态度差，扣3分。 |
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| 安全操作 | - 熟悉并遵守安全操作规程（如使用清洁剂、高空作业等）。 - 正确使用工具设备，下班前切断设备电源。 - 发现安全隐患及时上报。 |
3 | - 违反安全操作规程，扣2分。 - 因操作不当造成安全事故，此项不得分并追究责任。 |
考核实施
- 考核小组：由物业服务中心经理、工程主管、客服主管及保洁主管组成。
- 考核方式：
- 每日巡查：保洁主管每日对责任区域进行检查，发现问题立即要求整改，并记录在《保洁日常巡查表》中。
- 每周小评：每周由考核小组进行一次抽查，结合每日巡查记录，进行内部评分和沟通。
- 每月总评：每月末，由考核小组根据《月度保洁考核评分表》进行综合评定，计算最终得分。
- 评分等级：
- 优秀 (90分及以上)：工作表现突出，服务质量远超标准。
- 良好 (80-89分)：工作表现稳定，达到并部分超过标准。
- 合格 (70-79分)：基本达到工作标准，偶有小瑕疵。
- 待改进 (60-69分)：未完全达到工作标准，存在较多问题，需限期整改。
- 不合格 (60分以下)：工作表现差，问题严重，需进行再培训或考虑调岗/辞退。
奖惩措施
- 奖励：
- 月度考核“优秀”者，给予当月绩效工资上浮10%-20%的奖励，并作为“月度服务之星”候选人。
- 季度/年度考核连续优秀者，给予额外物质奖励或荣誉证书，并作为晋升优先考虑对象。
- 处罚：
- 月度考核“待改进”者，由保洁主管进行诫勉谈话，制定改进计划，连续两个月待改进者，绩效工资下浮10%。
- 月度考核“不合格”者，立即停岗进行为期3天的再培训，培训后重新考核，仍不合格者，予以调岗或辞退处理。
- 因工作失误造成客户重大投诉或公司财产重大损失的,直接予以辞退，并视情况追究其赔偿责任。
附则
- 本标准由XX物业服务中心负责解释和修订。
- 本标准自发布之日起执行。
使用建议：
- 定制化：请务必根据您项目的实际情况（如是否有泳池、会所、绿化带等）增删考核项目。
- 可视化：可以将“考核内容与评分标准”制作成图文并茂的检查表，方便检查人员对照打分。
- 培训先行：在实施考核前，务必对所有保洁人员进行标准培训，确保他们清楚了解工作的要求和期望。
- 持续改进：考核不是目的，而是手段，定期分析考核结果，找出共性问题，组织培训或优化工作流程，才能真正提升整体服务水平。
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