商业物业管理服务协议的核心内容是什么？

本协议为通用范本，您在使用前必须根据具体项目的实际情况、当地法律法规以及双方的具体需求进行修改、补充和调整。 强烈建议在签署前咨询专业法律顾问。

商业物业管理服务协议

合同编号： [_____]

甲方（委托方）： [业主/业主委员会/开发商全称] 法定代表人/授权代表：____ 地址：____ 联系电话：____ 统一社会信用代码：____

乙方（受托方）： [物业管理公司全称] 法定代表人：__ 地址：____ 联系电话：____ 统一社会信用代码：____ 物业管理资质证书编号：____

根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方对 [物业具体名称，XX商业广场、XX写字楼]（以下简称“本物业”）提供物业管理服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条 物业基本情况

1 物业名称： [填写商业物业的正式名称] 1.2 物业坐落： [填写物业的详细地址] 1.3 物业类型： □ 写字楼 □ 购物中心 □ 商业综合体 □ 专业市场 □ 其他： 1.4 物业总建筑面积： 平方米（公共区域面积 平方米，可租赁/销售面积 平方米）。 1.5 物业四至范围： [东至：__，南至：__，西至：__，北至：__]。 1.6 业主/用户总数： _____ 户（或单元）。

第二条 委托管理服务事项

乙方接受甲方的全权委托,对本物业提供以下综合管理服务：

1 公共区域、公共设施设备的日常运行、维护和管理

• 房屋本体： 包括主体结构、公共门厅、楼梯间、走廊、电梯井道、屋面、外墙、公共管道等的日常巡查、养护和管理。
• 设备系统：
  • 电梯系统： 的日常运行、巡检、年度安全检验及维保协调。
  • 供配电系统： 高低压配电房、公共照明、应急照明的日常运行、巡检和维护。
  • 给排水系统： 生活水泵、消防水泵、排污泵、化粪池、雨水井、污水井、公共管道的日常运行、巡检和维护。
  • 空调通风系统（如有）： 冷热源主机、冷却塔、空调箱、风管等的日常运行、巡检、季节性调试及维护。
  • 消防系统： 火灾自动报警系统、消防栓系统、自动喷淋系统、防排烟系统、应急广播系统等的日常巡检、维保及紧急状态下的联动操作。
  • 安防监控系统： 门禁系统、视频监控系统、周界防范系统、电子巡更系统的日常运行、维护和管理。
  • 弱电系统： 包括但不限于公共广播、网络布线（公共部分）等的维护。
• 附属设施： 道路、停车场（场内交通标识、标线、道闸）、园林绿化、公共座椅、垃圾桶、指示牌等的日常养护和管理。

2 公共秩序维护与安全管理

• 负责本物业公共区域的24小时安全巡逻、监控值守。
• 负责车辆出入与停放管理,维护停车场内的交通秩序。
• 负责消防、安防、监控等系统的24小时值班和应急响应。
• 制定并落实公共安全应急预案,定期组织消防演练。
• 协助公安机关处理本物业内发生的治安刑事案件。

3 环境卫生与绿化管理

• 负责本物业公共区域（包括大堂、走廊、电梯、楼梯、卫生间、停车场、外围道路等）的每日清洁、保洁、垃圾收集与清运。
• 负责制定并执行公共区域的消毒计划（如适用）。
• 负责本物业规划范围内的绿化的日常浇灌、修剪、施肥、病虫害防治等养护工作。

4 客户服务与租赁支持

• 设立客户服务中心,提供咨询、报修、投诉、建议等一站式服务。
• 负责物业档案、业主/租户档案的建立与管理。
• 协助甲方进行招商推广,提供租赁合同备案、入驻办理等支持性服务。
• 负责向业主/租户发布物业通知、公告，并处理相关事宜。

5 财务管理

• 负责物业管理服务费的测算、收取、核算与管理。
• 负责设立专项维修资金（或大修基金）的账目管理，并按规定使用。
• 负责代收代缴本物业的水电费、燃气费、网络通讯费、垃圾处理费等（如有约定）。
• 每月/每季度向甲方提供详细的财务收支报表，并接受甲方审计。

6 社区文化与公共活动

• 策划并组织适合本物业的社区文化活动,提升物业整体形象和凝聚力。
• 负责公共宣传栏、电子屏等宣传阵地的内容更新与管理。

7 其他约定服务事项：

第三条 委托管理期限

1 本协议委托管理期限为 [ ] 年，自 [ ] 年 [ ] 月 [ ] 日起至 [ ] 年 [ ] 月 [ ] 日止。 3.2 协议期满前三个月，如甲方有意续聘，应书面通知乙方，乙方在同等条件下享有优先续约权，双方应就续约事宜进行协商，并另行签订协议。

第四条 物业管理服务费用

1 物业管理服务费

• 收费标准： 本物业的物业管理服务费标准为 [ ] 元/平方米·月（建筑面积）。
• 计费方式： 按业主/租户拥有的建筑面积计算。
• 支付方式： □ 按年 □ 按半年 □ 按季 □ 按月，业主/租户应在每个计费周期开始前 [ ] 日内将费用支付至乙方指定账户。
• 乙方账户信息： 开户名：[物业管理公司全称] 开户行：[银行名称及支行] 账 号：[银行账号]

2 其他费用

• 水费、电费、燃气费等： 按政府定价或实际发生额，由乙方代收代缴，具体标准及方式见附件。
• 停车费：
  • 临时停车： 元/小时， 元/天（封顶）。
  • 固定车位租赁费： _____ 元/月·个。
  • （停车费收入分配方式：□ 全部归乙方；□ 乙方收取管理费 _____ %，其余归甲方/业主）
• 专项维修资金（大修基金）：
  • 收取标准：____
  • 管理方式：____
  • 使用流程：____

3 费用调整

• 如遇政府调价、成本大幅上涨或市场发生重大变化，一方可提出调整服务费，双方应本着公平合理的原则进行协商，并签订补充协议。

第五条 双方的权利与义务

1 甲方的权利与义务

• 权利：
  • 对乙方的管理工作进行监督、检查，并提出改进意见。
  • 审议乙方制定的年度管理计划、财务预算和决算。
  • 检查、监督乙方专项维修资金的使用情况。
  • 有权要求乙方更换不合格的管理人员。
  • 法律、法规及本协议规定的其他权利。
• 义务：
  • 向乙方移交完整的物业资料（竣工图、设备说明书等）。
  • 按时足额向乙方支付本协议约定的各项费用。
  • 协助乙方处理物业管理区域内涉及业主/租户的重大纠纷。
  • 支持乙方依法依规进行的各项管理工作。
  • 不得干涉乙方依法或依约进行的正常管理活动。

2 乙方的权利与义务

• 权利：
  • 根据本协议约定,对物业进行专业化管理。
  • 按时收取物业管理服务费及其他约定费用。
  • 对违反本物业管理规定的行为,有权劝阻、制止并报告相关主管部门。
  • 有权要求甲方配合处理物业管理的相关问题。
  • 法律、法规及本协议规定的其他权利。
• 义务：
  • 严格履行本协议约定的各项服务内容,确保服务质量达到附件《服务质量标准》的要求。
  • 定期向甲方报告物业管理工作情况及财务收支状况。
  • 建立健全物业档案,并妥善保管。
  • 制定并完善应急预案,定期组织演练。
  • 接受甲方、业主及政府相关主管部门的监督。
  • 不得擅自改变物业规划用途或将本物业用于本协议以外的经营。

第六条 违约责任

1 甲方违约责任：

• 甲方如未按时支付物业管理服务费及其他费用,每逾期一日，应按应付未付金额的 [ ]‰ 向乙方支付违约金，逾期超过 [ ] 日，乙方有权采取包括但不限于暂停部分服务、催告等措施。
• 因甲方原因导致乙方无法正常开展管理工作的,甲方应承担由此造成的直接经济损失。

2 乙方违约责任：

• 乙方如未达到本协议附件《服务质量标准》的要求，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改或整改不合格的，甲方有权根据情节轻重，扣除当月管理费总额的 [ ]% - [ ]% 作为违约金。
• 因乙方管理不善或操作失误,造成业主、用户或甲方人身、财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任（但因业主/用户自身原因或不可抗力造成的损失除外）。
• 乙方擅自改变物业用途或将本物业用于本协议以外经营的,甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿损失。

第七条 争议解决

凡因执行本协议所发生的一切争议,双方应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向 [本物业所在地] 人民法院提起诉讼。

第八条 不可抗力

因地震、台风、战争、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应在事件发生后 [ ] 日内及时通知对方，并提供相关证明。

第九条 协议的生效、变更与终止

1 本协议自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。 9.2 本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方为有效，该等文件构成本协议不可分割的一部分。 9.3 协议期满或提前终止后，乙方应在 [ ] 日内向甲方办理移交手续，包括但不限于物业资料、财务账册、设备设施、业主档案等，并结清所有款项。

第十条 其他

1 本协议未尽事宜，由双方另行协商，并签订补充协议。 10.2 本协议附件（《服务质量标准》、《岗位职责说明书》、《应急预案》等）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。 10.3 本协议一式 [肆] 份，甲方执 [贰] 份，乙方执 [贰] 份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）： 法定代表人/授权代表（签字）：___ 日期：_年月日

乙方（盖章）： 法定代表人/授权代表（签字）：___ 日期：_年月日

服务质量标准

（此附件为《商业物业管理服务协议》的组成部分，详细规定了各项服务的具体标准、频次和考核方法，以下为示例框架，需根据实际情况填充。）

岗位职责说明书

（简述关键岗位的职责，如项目经理、客服主管、工程主管、安保主管等，明确其管理范围和责任。）

应急预案

（包括但不限于：火灾应急预案、停电停水应急预案、电梯困人应急预案、防汛应急预案、群体性事件应急预案等，明确应急组织、流程、措施和联系方式。）

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