电梯应急预案关键措施有哪些？

XX小区电梯专项应急预案

总则

1 编制目的 为有效预防和应对电梯发生困人、故障、火灾、水浸等突发安全事件，最大限度地保障业主（用户）和工作人员的生命财产安全，规范应急处置程序，提高应急救援效率,特制定本预案。

2 编制依据

• 《中华人民共和国特种设备安全法》
• 《中华人民共和国消防法》
• 《特种设备安全监察条例》
• 《电梯使用管理与维护保养规则》
• 《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》（GB/T 29639）

3 适用范围 本预案适用于XX小区内所有电梯（包括客梯、消防电梯、货梯）在运行、使用过程中发生的各类突发安全事件的应急处置工作。

4 工作原则

• 以人为本，安全第一： 始终将保障人员生命安全作为首要任务。
• 统一指挥，分级负责： 建立应急指挥体系，明确各级人员职责，确保指令畅通、责任到人。
• 预防为主，常备不懈： 加强日常巡查、维护保养和宣传培训,将事故隐患消灭在萌芽状态。
• 快速反应，协同作战： 一旦发生事故，各应急小组应迅速响应，密切配合,高效处置。

组织机构与职责

成立“XX小区电梯应急领导小组”,全面负责应急指挥和协调工作。

1 应急领导小组

• 组 长： 物业项目经理
• 副组长： 工程部主管、秩序维护部主管
• 成 员： 客服部、工程部、秩序维护部全体相关人员、电梯维保单位负责人

2 下设应急小组及职责

预防与预警

1 日常预防措施

1. 严格执行维保制度： 与有资质的电梯维保单位签订合同，确保电梯按规定周期进行维护保养,并做好记录。
2. 加强日常巡查： 工程部每日对电梯进行巡查，检查内容包括：运行异响、开关门是否顺畅、照明、风扇、对讲系统、安全警示标志是否完好。
3. 保持机房清洁： 确保电梯机房、井道、底坑无杂物、无积水,通风良好。
4. 安全管理： 在电梯内张贴《安全乘坐须知》、《电梯使用标志》和《应急救援电话》，严禁在电梯内嬉戏打闹、超载、运载易燃易爆物品。
5. 技术监控： 确保电梯的“五方通话”（轿厢、机房、底坑、轿顶、层站）系统24小时畅通有效。

2 预警与信息报告

• 内部预警： 任何员工发现电梯异常（如异响、晃动、关人、显示故障等）,应立即向工程部和客服部报告。
• 外部预警： 接到业主/乘客通过电梯对讲、电话或直接报告的电梯故障信息,客服人员应立即记录并启动应急响应。
• 报告流程： 发现人 → 客服中心/工程部 → 应急领导小组组长包括：事发地点、电梯编号、事件性质、被困人数等。

应急响应

根据事件的严重程度,将应急响应分为三级：

1 Ⅰ级响应（特别重大事件）

• 事件定义： 电梯发生火灾、剪切、坠落、多人严重被困（超过30分钟）、或有人受伤。
• 响应行动：
  1. 立即启动本预案,应急领导小组所有成员到位。
  2. 立即拨打“119”、“120” 报警,请求专业救援。
  3. 技术救援组在确保自身安全前提下，可尝试进行前期安抚,但严禁盲目施救。
  4. 警戒疏散组立即封锁现场，疏散附近楼栋人员,为消防和医疗救援开辟通道。
  5. 现场指挥组全面负责与外部救援力量的对接。

2 Ⅱ级响应（重大事件）

• 事件定义： 电梯发生困人事件，但被困人员情绪稳定,预计可在1小时内解救。
• 响应行动：
  1. 应急领导小组副组长或指定负责人到场指挥。
  2. 技术救援组立即与被困人员沟通,并按规程进行专业救援。
  3. 警戒疏散组设置警戒,维持秩序。
  4. 后勤保障组做好安抚和信息发布工作。
  5. 救援结束后,向领导小组汇报情况。

3 Ⅲ级响应（一般事件）

• 事件定义： 电梯发生轻微故障（如门轻微变形导致无法开门），但无人员被困,或电梯能自动恢复正常运行。
• 响应行动：
  1. 工程部人员接到报告后,立即赶赴现场。
  2. 尝试手动解除故障,恢复电梯运行。
  3. 如无法立即修复，应将该电梯设置为“暂停服务”状态，并在各层厅门张贴公告，通知业主绕行,同时通知维保单位。
  4. 客服部跟进事件处理进度,并向受影响的业主致歉。

主要应急处置流程

1 电梯困人事件处置流程

1. 接报与安抚： 客服中心/工程部接到报告后，立即通过对讲系统与被困人员通话：“您好，请不要惊慌，我们是物业工作人员，救援人员马上就到，请保持冷静，远离轿门，不要尝试扒门或从天窗爬出。”
2. 启动预案： 立即启动Ⅱ级或Ⅰ级应急响应。
3. 实施救援：
   • 技术救援组携带工具（三角钥匙、松闸扳手等）以最快速度到达现场。
   • 若电梯平层,可直接用三角钥匙打开厅门解救。
   • 若未平层，在机房或顶层进行松闸盘车操作，将轿厢移动至平层区域,然后打开厅门解救。
   • 严禁使用电梯的“检修运行”功能在非平层区域开门救人。
4. 人员解救： 确认轿厢与楼层地坎平齐后，打开厅门，将被困人员救出，询问其身体状况，如有不适,立即联系医疗救护组或拨打120。
5. 后续处理：
   • 救援完成后，技术救援组检查电梯,确认安全后方可恢复运行。
   • 若故障严重，应立即停用,并通知维保单位进行全面检修。
   • 后勤保障组对被困人员进行安抚,记录事件经过。
   • 客服部向相关业主致歉,并在公告栏发布事件处理结果。

2 电梯火灾事件处置流程

1. 立即报警： 现场第一发现人立即大声呼救，并拨打“119”报警,同时报告物业中控室。
2. 切断电源： 工程人员应立即切断该电梯及所在楼层的非消防电源。
3. 组织疏散： 秩序维护员引导楼内人员通过消防通道疏散,切勿乘坐电梯。
4. 初期灭火： 在确保自身安全的前提下,使用附近的灭火器对火源进行初期扑救。
5. 配合救援： 消防队到达后，听从指挥，提供电梯平面图、机房位置等信息,全力配合灭火救援。
6. 善后处理： 火灾扑灭后，在消防部门许可下，由维保单位对电梯进行全面安全检查,确认无隐患后方可恢复使用。

3 电梯水浸事件处置流程

1. 切断电源： 立即切断电梯总电源,防止触电事故和设备损坏扩大。
2. 查找水源： 工程人员迅速查找水源（如水管爆裂、雨水倒灌）,并关闭相关阀门。
3. 排水处理： 使用水泵等工具排干电梯底坑内的积水。
4. 专业检查： 水浸后，必须由电梯维保单位对电梯的电气部件、机械部件进行彻底的干燥和绝缘性能测试，确认安全后方可恢复运行,严禁在未检查前擅自通电试梯。

应急结束

• 结束条件： 被困人员已全部救出并得到妥善安置；事故危险已完全消除；电梯经检查确认可以安全运行；外部救援力量已撤离。
• 结束程序： 由应急领导小组组长宣布应急响应结束,各小组做好现场清理和恢复工作。

后期处置

1. 事故调查： 应急领导小组组织相关人员，对事故原因、经过、损失进行调查分析，形成《电梯事故调查报告》。
2. 整改措施： 针对事故暴露出的问题，制定并落实整改措施,防止类似事故再次发生。
3. 保险理赔： 配合保险公司进行事故勘查和理赔工作。
4. 总结评估： 每年至少组织一次应急预案的演练和评估,根据实际情况修订和完善本预案。

保障措施

1 物资保障

• 在物业办公室或工程部设立“应急救援箱”，内含：三角钥匙、手电筒、对讲机、急救包、警戒带、绝缘手套、安全帽等,并定期检查补充。

通讯保障

• 确保应急领导小组及各成员手机24小时开机。
• 公示物业24小时值班电话、电梯维保单位24小时紧急电话、消防“119”、急救“120”等关键联系方式。

培训与演练

• 培训： 每半年至少组织一次全体员工（重点是客服、工程、秩序维护人员）的电梯安全知识和应急技能培训。
• 演练： 每年至少组织一次电梯困人应急救援桌面推演或现场模拟演练,检验预案的有效性和团队的协同能力。

附件

1. XX小区电梯分布图及应急联系方式表
2. 应急小组成员通讯录
3. 电梯维保合同及维保单位信息
4. 相关法律法规及标准清单

XX物业服务中心 XXXX年XX月XX日

标签： 应急通讯 安全疏导 专业救援