物业管理服务满意度如何？

99ANYc3cd6 物业服务 2026-03-12 2

XX小区物业管理服务调查问卷

尊敬的业主/住户：

（图片来源网络，侵删）

您好！

为了全面提升我们小区的居住品质和物业服务水平,更好地倾听您的声音，了解您的需求与期望，我们特此开展本次物业管理服务调查问卷。

本问卷采用匿名方式进行,所有数据仅用于内部服务改进，我们将对您的个人信息严格保密，您的每一个回答都对我们至关重要，恳请您抽出约10-15分钟时间，根据您的真实感受和体验填写。

感谢您的支持与配合！

（图片来源网络，侵删）

XX小区业主委员会 / XX物业服务中心 [填写日期：XXXX年XX月]

第一部分：基本信息（选填，有助于我们进行数据分析）

您所在的楼栋： ____
您在本小区的居住年限：
- □ 1年以下
- □ 1-3年
- □ 3-5年
- □ 5年以上
您的家庭成员构成：
- □ 单身
- □ 夫妻二人
- □ 三口之家（有小孩）
- □ 三代同堂
- □ 其他：____

第二部分：各项服务满意度评价

请根据您的实际体验，对以下各项服务的满意度进行评分（请在对应的方框内打“√”）。

评价项目	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意	不了解/未体验
安保服务
门岗管理（访客登记、车辆出入管理）	□	□	□	□	□	□
巡逻保安的频率与责任心	□	□	□	□	□	□
监控系统覆盖与有效性	□	□	□	□	□	□
小区安全整体感觉	□	□	□	□	□	□
清洁卫生服务
楼道、大堂等公共区域的日常保洁	□	□	□	□	□	□
垃圾清运的及时性与分类管理	□	□	□	□	□	□
地下车库的清洁状况	□	□	□	□	□	□
公共区域（如电梯、儿童游乐场）的定期消毒	□	□	□	□	□	□
绿化养护服务
草坪、绿植的修剪与养护	□	□	□	□	□	□
花卉的布置与美观度	□	□	□	□	□	□
公共绿化的整洁度（无杂草、无杂物）	□	□	□	□	□	□
公共设施设备维护
电梯运行的平稳性与安全性	□	□	□	□	□	□
楼道灯、路灯等公共照明的完好与及时维修	□	□	□	□	□	□
健身器材、儿童游乐设施的维护与保养	□	□	□	□	□	□
水泵房、配电房等设备房的日常维护	□	□	□	□	□	□
工程维修服务
报修电话的接通与响应速度	□	□	□	□	□	□
维修人员的上门服务及时性	□	□	□	□	□	□
维修人员的服务态度与专业性	□	□	□	□	□	□
维修后的质量与效果（一次性修复率）	□	□	□	□	□	□
客户服务与管理
物业前台/服务中心的服务态度	□	□	□	□	□	□
物业通知公告的及时性与清晰度（如微信群、公告栏）	□	□	□	□	□	□
对业主咨询、投诉、建议的处理效率与效果	□	□	□	□	□	□
社区文化活动（如节日装饰、邻里活动）的开展情况	□	□	□	□	□	□
财务管理与公开
物业费等费用的合理性	□	□	□	□	□	□
物业费、公共收益等收支情况的公示透明度	□	□	□	□	□	□
维修基金使用的规范性与透明度	□	□	□	□	□	□

第三部分：总体评价与建议

请根据您的整体感受，回答以下问题：

您对小区物业服务的总体满意度是？
（图片来源网络，侵删）
- □ 非常满意
- □ 满意
- □ 一般
- □ 不满意
- □ 非常不满意
您认为小区物业服务最需要改进的三个方面是？（请按重要性排序，1为最重要）
- ____ (安保)
- ____ (清洁)
- ____ (维修)
在您最近一次与物业的接触（报修、咨询、投诉等）中，您的体验如何？
- □ 非常好，问题得到快速解决，服务热情
- □ 比较好，问题得到解决，但过程有些繁琐
- □ 一般，问题最终解决了，但效率不高
- □ 不太好，问题没有得到有效解决或无人理会
- □ 非常差，体验极差
- □ 最近没有接触过
您认为物业在哪些方面做得比较好？请具体说明。
对于提升小区的物业服务水平，您有任何具体的意见或建议吗？（增加某项服务、改进工作流程、增加便民设施等）

第四部分：开放性问题

您是否有其他任何想对物业说的话？

问卷到此结束，再次衷心感谢您的宝贵时间和真诚反馈！您的意见是我们前进的动力！

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