物业电梯安全管理制度如何落实？

99ANYc3cd6 物业服务 2026-03-13 2

[物业公司名称] 电梯安全管理制度

第一章总则

第一条目的与依据 为加强本物业管理区域内电梯的安全运行管理，预防和减少电梯事故的发生，保障业主、使用人及物业工作人员的生命财产安全，依据《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、《电梯维护保养规则》等国家相关法律法规，结合本物业实际情况,特制定本制度。

（图片来源网络，侵删）

第二条适用范围 本制度适用于[小区/大厦名称]物业管理区域内所有在用电梯（包括客梯、货梯、消防电梯等）的采购、安装、使用、维护保养、检验、应急处理及相关人员的安全管理。

第三条基本原则 电梯安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行物业服务中心负总责、维保单位技术支持、全体业主和使用人共同参与的管理模式。

第二章组织机构与职责分工

第四条组织机构

领导小组：成立由物业服务中心项目经理任组长，工程部主管、客服部主管、安保部主管为组员的电梯安全管理领导小组，全面负责电梯安全工作的领导、监督和决策。
执行部门：工程部为电梯安全管理的日常执行部门，设专职或兼职电梯安全管理员（A类或B类证书），具体负责电梯的日常巡查、协调、记录和上报工作。
维保单位：委托具有相应资质的专业电梯维护保养单位,负责电梯的定期维护保养和应急抢修。
业主/使用人：自觉遵守电梯使用规定，爱护电梯设施,文明乘梯。

第五条职责分工

（图片来源网络，侵删）

领导小组职责：
- 审定本物业电梯安全管理制度和应急预案。
- 组织、协调电梯安全相关的重大活动和事故处理。
- 保障电梯安全运行所需的经费投入。
- 监督各部门及维保单位履行安全职责。
工程部/安全管理员职责：
- 建立并管理电梯安全技术档案。
- 负责电梯的日常安全巡查,并做好记录。
- 负责与维保单位的日常联络和工作协调,监督维保质量。
- 组织电梯安全宣传和应急演练。
- 及时发现并上报电梯安全隐患,并跟踪整改情况。
- 管理电梯钥匙、机房钥匙和紧急开锁装置。
维保单位职责：
- 严格按照安全技术规范和维护保养合同,进行电梯的日常维护保养和年度自检。
- 保证其维保人员具备相应资质,并持证上岗。
- 在维保工作中发现安全隐患,应立即通知物业并采取应急措施。
- 建立24小时应急响应机制，接到物业或乘客的故障通知后，应在规定时间内（通常为30分钟内）到达现场。
- 保管好电梯的技术资料,配合物业和监管部门的检查。
客服部职责：
- 负责向业主/使用人宣传电梯安全使用知识。
- 接听并记录关于电梯的报修、投诉和咨询。
- 在电梯发生故障或困人时，安抚被困人员情绪,并立即通知工程部和维保单位。
- 协助发布电梯停运、维保等通知。
安保部职责：
- 在电梯发生紧急情况时，负责维持现场秩序,疏导人流。
- 协助工程部进行电梯困人救援。
- 防止无关人员进入电梯机房、顶层底坑等区域。

第三章电梯日常运行管理

第六条日常巡查 安全管理员每日应对电梯进行至少一次巡查,内容如下：

轿厢内：照明、通风、风扇是否正常；报警装置、对讲系统是否畅通有效；楼层显示、开关门按钮是否正常；轿厢内是否有明显损坏、渗水或杂物。
候梯厅：楼层显示、运行方向指示是否正常；呼梯按钮是否灵敏；是否有“安全检验合格”标志及有效的维保标识。
机房：机房是否清洁，门窗是否完好，有无漏水、渗水；设备运行有无异响、异味；控制柜指示灯是否正常。
巡查记录：巡查人员需填写《电梯日常巡查记录表》,发现问题立即处理并上报。

第七条运行监控

工程部应通过电梯运行监控系统（如有）实时监控电梯运行状态。
严禁电梯超载运行，当超载报警时,安全管理员或安保人员应立即劝阻后续乘客进入。
严禁电梯运载易燃、易爆、腐蚀性危险品，特殊情况需运载时，必须采取安全防护措施,并派专人随行监督。

第八条档案管理 安全管理员负责建立和保管一套完整的《电梯安全技术档案》,档案应包括：

电梯出厂技术文件。
安装、改造、重大维修的记录与资料。
日常使用状况记录。
维护保养记录。
年度自行检查和定期检验报告。
应急演练记录。
设备故障与事故记录。
安全管理制度与操作规程。

第四章维护保养与检验

第九条维保管理

物业必须与有资质的维保单位签订维保合同，明确维保周期、项目、标准和双方责任。
维保单位应按照《电梯维护保养规则》的要求，进行半月、月、季、半年、年度的维护保养。
每次维保后，维保人员应填写《电梯维护保养记录》，并由安全管理员签字确认,存入档案。

第十条定期检验

电梯必须由具备资质的特种设备检验机构进行定期检验。
安全管理员应在电梯《安全检验合格》标志有效期届满前1个月,向检验机构提出检验申请。
对检验中发现的不合格项，必须严格按照要求进行整改,整改完成后方可投入使用。
未经定期检验或检验不合格的电梯,严禁继续运行。

第五章乘梯安全与宣传教育

第十一条乘梯守则 在电梯内及候梯厅显著位置张贴《安全乘梯须知》,内容应包括：

严禁超载、蹦跳、倚靠门壁、强行扒门。
严禁在轿厢内吸烟、打闹、乱涂乱画。
幼儿、老人及行动不便者应有成年人陪同乘梯。
遇火灾时，严禁乘坐电梯,应走消防通道。
电梯发生异常时，保持冷静,使用紧急呼叫装置或报警。

第十二条宣传教育

物业服务中心应每年至少组织一次电梯安全知识宣传活动，可通过宣传栏、微信群、讲座等形式进行。
新业主入住时,客服人员应主动告知电梯安全使用规定。
定期组织电梯应急演练,提高业主和物业人员的应急处置能力。

第六章应急管理与事故处理

第十三条应急预案 物业应制定《电梯困人应急救援预案》和《电梯事故专项应急预案》,并明确以下内容：

应急组织：成立应急小组，明确总指挥、现场指挥、救援组、安抚组、联络组等成员及职责。
应急响应：规定接警、上报、启动预案、现场处置的流程和时限。
救援流程：明确物业人员与维保单位的配合流程，确保科学、安全、快速救援。
善后处理：包括被困人员安抚、事故调查、信息发布等。

第十四条困人事件处置流程

接警：接到困人报告后，立即安抚被困人员，告知其“救援人员正在赶来，请保持冷静，不要扒门”。
启动：立即启动应急预案，通知工程部、安保部和维保单位。
救援：工程部和安保人员携带工具和钥匙，在维保人员指导下，或根据培训知识，尝试实施紧急救援（优先采用“盘车”方式）,严禁未经培训的人员进行任何救援操作。
解救：成功解救被困人员后，询问其身体状况,必要时联系医疗救助。
记录：详细记录事件发生时间、楼层、原因、处置过程等，并填写《电梯困人事件报告》。

第十五条事故报告与调查

发生电梯安全事故（如坠落、剪切、火灾等）时，现场人员应立即保护现场，并第一时间报告物业领导小组和120、119等救援单位。
物业负责人应在1小时内向所在地的特种设备安全监督管理部门报告。
配合有关部门进行事故调查，查明原因，分清责任，并按照“四不放过”原则（原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过）进行处理。