物业保安岗位职责具体有哪些？

物业保安岗位职责说明书

岗位基本信息

• 岗位名称： 保安员/秩序维护员
• 所属部门： 秩序维护部（或安保部）
• 直接上级： 秩序维护主管/队长
• 核心职责： 维护物业管理区域内的公共秩序、保障业主/用户生命财产安全、预防和制止违法犯罪行为、提供优质的客户服务。

核心工作职责

门岗管理

• 车辆与人员进出管理：
  • 严格执行门岗管理制度，对进入小区/大厦的人员、车辆进行询问、登记和核实。
  • 引导外来车辆有序停放，并按规定收取临时停车费用（如适用）。
  • 禁止无关人员和车辆进入,对可疑人员和车辆保持高度警惕并及时上报。
  • 对小区/大厦内的车辆进行巡查，制止违章停放、堵塞消防通道等行为。
• 物品出入管理：
  • 对业主/用户搬出大件物品进行核实登记,确认无误后方可放行。
  • 对外来人员携带的可疑物品进行盘问和检查。

巡逻岗管理

• 定时定点巡逻：
  • 按照既定巡逻路线和时间表，对小区/大厦的公共区域（如楼道、大堂、车库、绿化带、天台、消防通道等）进行不间断巡逻。
  • 对重点区域（如财务室、设备房、监控中心等）进行加强性巡逻。
• 安全隐患排查：
  • 巡查中发现治安、消防、设备设施等安全隐患（如门锁损坏、消防器材缺失、公共设施损坏、水电气泄漏等）,立即采取应急措施并上报。
  • 检查消防通道是否畅通,消防器材是否完好有效。
• 异常情况处理：
  • 发现可疑人员、可疑事件或正在发生的违法犯罪行为，立即上前制止、控制事态，并用对讲机或电话报告上级,同时注意保护自身安全。
  • 遇到突发事件（如火灾、盗窃、斗殴、自然灾害等），能第一时间启动应急预案,进行初期处置。

监控中心值守

• 设备监控： 24小时监控小区/大厦的闭路电视监控系统,发现异常情况立即通过对讲机通知相关岗位前往处理。
• 通讯联络： 负责接听和记录来自业主/用户的报修、求助、投诉电话,并及时转达给相关部门。
• 信息记录： 准确、清晰地记录监控中心值班日志、突发事件处理流程等信息。

交通与车辆管理

• 交通疏导： 在上下班高峰期或车流密集时段，负责出入口和主要路段的交通疏导,确保道路畅通。
• 车辆停放管理： 引导业主/用户将车辆有序停放在指定车位,制止乱停乱放行为。
• 停车场管理： 负责地下/地面停车场的安全巡查，防止车辆刮擦、盗窃等事件发生。

消防安全管理

• 消防设施检查： 熟悉并掌握消防器材（灭火器、消防栓、烟感报警器等）的位置和使用方法，每日进行例行检查,确保其处于良好状态。
• 消防宣传与演练： 协助物业服务中心开展消防安全宣传活动，参与消防演练,提高自身和业主的消防意识。
• 初期火灾扑救： 若发生火情，能迅速使用就近的消防器材进行初期扑救,并组织人员疏散。

客户服务与沟通

• 咨询服务： 热情、耐心地为来访人员、业主/用户提供问路、咨询等帮助。
• 信息传达： 及时向业主/用户传达物业通知、公告等信息。
• 关系维护： 以礼貌、专业的态度与业主/用户沟通，建立良好的邻里关系,树立物业服务的良好形象。
• 纠纷调解： 对业主/用户之间因噪音、卫生等引发的小型纠纷,进行初步的劝解和调解。

应急事件处理

• 熟悉预案： 熟悉并掌握各类突发事件（如火灾、停电、停水、电梯困人、人员受伤等）的应急预案。
• 果断处置： 在突发事件发生时，能够沉着冷静，按照预案流程迅速、果断地采取有效措施，控制事态发展,并协助专业救援人员开展工作。

工作区域卫生与设备维护

• 保持门岗、岗亭、监控中心等责任区域的整洁卫生。
• 爱护并正确使用对讲机、手电筒、巡逻器械等公用物品,如发现损坏及时上报。

任职资格要求

• 年龄与学历： 通常为18-45周岁,高中及以上学历。
• 身体条件： 身体健康，无传染性疾病，能适应轮班制工作（如白班、夜班）。
• 工作经验： 有相关安保工作经验或退伍军人优先。
• 资格证书： 持有《保安员证》上岗,具备一定的消防知识。
• 个人素质：
  • 责任心强，品行端正，诚实守信,无犯罪记录。
  • 具备良好的沟通能力和服务意识。
  • 反应敏捷,具备一定的应变能力和处置突发事件的能力。
  • 熟悉基本的法律法规和物业管理条例。

注意事项

本岗位职责说明书为通用模板，具体内容需结合各物业项目的实际情况进行调整和细化，所有保安员在上岗前必须经过严格的岗前培训，熟悉岗位职责、工作流程和应急预案,并定期接受在岗培训和考核。

标签： 安全防范 客户服务