物业管理安全巡查方案如何落地见效？

XX物业管理项目安全巡查方案

总则

1 目的与意义 为加强本物业管理区域内的安全防范工作，及时发现并消除各类安全隐患，保障业主/住户的生命财产安全，维护小区/大厦的公共秩序，营造安全、和谐、稳定的居住与工作环境,特制定本方案。

2 适用范围 本方案适用于XX物业管理项目（包括但不限于XX小区、XX商业中心、XX写字楼）所管辖范围内的所有公共区域、设施设备及重点部位的安全巡查工作。

3 基本原则

• 预防为主，防治结合：将安全隐患消灭在萌芽状态,防患于未然。
• 全面覆盖，突出重点：巡查范围覆盖所有区域,同时对高风险区域和重点部位进行重点巡查。
• 责任到人，记录详实：明确巡查人员的职责，所有巡查过程必须有据可查,记录详尽。
• 闭环管理，持续改进：对发现的问题建立“发现-上报-处理-复查-归档”的闭环管理流程，并定期复盘,持续优化。

组织架构与职责

1 组织架构

• 总负责人：项目经理
• 执行负责人：安保部主管/秩序维护部主管
• 巡查执行人：安保队员、工程维修人员、客服人员、保洁主管（根据区域分工）
• 监督与支持：品质部/客服部

2 职责分工

• 项目经理：全面负责安全巡查工作的总体规划、资源调配、监督考核及重大事件决策。
• 安保主管：负责制定巡查路线、排班计划；组织、指导、监督巡查人员的日常工作；处理巡查中发现的突发事件；对巡查记录进行审核。
• 巡查人员：
  • 安保队员：负责公共秩序、消防设施、监控系统、周界防范、车辆停放、外来人员及车辆管理等安全巡查。
  • 工程维修人员：负责公共设施设备（电梯、水泵房、配电房、公共照明等）的运行安全巡查。
  • 客服/保洁人员：在各自工作范围内，对环境卫生、公共设施完好性等进行巡查,发现异常及时上报。
• 品质部/客服部：负责对巡查记录的规范性、问题处理的及时性进行抽查与监督，并负责与业主/住户就安全问题进行沟通。

与标准

根据区域和风险等级,将巡查内容分为以下几大类：

1 公共秩序与治安防范

• 周界防范：围墙、栅栏是否完好；红外对射、电子围栏等报警设备是否正常工作。
• 出入口管理：门岗值守是否规范；对陌生人员、车辆的询问、登记是否到位；道闸系统是否正常运行。
• 监控中心：监控画面是否清晰、无死角；录像存储是否正常；值班人员是否在岗在位。
• 园区/楼宇内：是否有可疑人员、逗留人员；是否存在推销、发广告等行为；车辆是否按规定停放,有无堵塞消防通道。
• 巡逻岗：定时、定线巡逻，对重点区域（如偏僻角落、车库、天台）进行加密巡查。

2 消防安全管理

• 消防设施：
  • 灭火器：压力是否正常、是否在有效期内、有无被遮挡。
  • 消防栓：水带、水枪是否齐全，箱体是否完好,有无被遮挡。
  • 烟感/温感报警器：外观是否完好,指示灯是否正常。
  • 应急照明与疏散指示标志：是否完好、能正常工作,有无损坏。
• 安全出口与通道：疏散通道、安全出口是否畅通，有无锁闭、堵塞现象。
• 消防控制室：设备是否运行正常,值班人员是否持证上岗。
• 重点防火部位：如配电房、发电机房、仓库、厨房等，有无易燃物堆积，设备有无过热、异响等异常。
• 消防宣传：消防宣传标识、海报是否完好、清晰。

3 设施设备安全

• 电梯系统：机房运行是否正常，轿厢内紧急呼叫、对讲是否有效,安全警示标识是否清晰。
• 供配电系统：配电房有无异响、异味，线路有无老化、裸露,仪表指示是否正常。
• 给排水系统：水泵房设备运行是否正常，有无漏水、锈蚀；化粪池、排污井有无堵塞、满溢风险。
• 公共照明：楼道灯、路灯、景观灯等是否完好,有无大面积不亮现象。
• 游乐健身设施：有无松动、破损、尖锐边角,地基是否稳固。

4 环境与交通安全

• 环境卫生：有无垃圾堆积、污水横流,滋生蚊蝇。
• 水体景观：有无警示标识，护栏是否牢固,水质是否清洁。
• 交通安全：道路路面有无坑洼、塌陷；交通标识标线是否清晰、完好。
• 高空坠物：检查外立面（玻璃、瓷砖、空调外机、阳台花盆等）有无松动、脱落风险。

5 施工与装修管理

• 施工/装修人员是否办理出入证。
• 施工区域是否按规定进行围挡,有无安全警示。
• 是否有违规动火、动电作业,消防措施是否到位。
• 建筑垃圾是否及时清运,有无占用公共通道。

巡查工作流程

1 巡查准备

• 人员准备：巡查人员按规定着装,佩戴工作牌。
• 工具准备：携带巡查记录本（或使用移动终端）、手电筒、对讲机等。
• 计划准备：明确巡查区域、路线、时间及重点。

2 巡查实施

• 按既定路线和时间进行巡查,不得无故变更或遗漏。
• 逐项检查，仔细观察,不走过场。
• 发现问题，立即进行初步判断和处理（如：轻微的可以当场纠正的）。
• 使用手机拍照、录像等方式记录问题现场。

3 问题处理与记录

• 即时处理：对于轻微、可立即处理的问题（如：随手关掉未关的消防栓门、移走堵塞通道的杂物）,处理后需在记录中详细说明。
• 上报处理：对于无法自行处理的安全隐患，立即通过对讲机或电话上报安保主管/中控室，并说明问题位置、性质和紧急程度。
• 规范记录：无论问题大小，均需在《安全巡查记录表》或移动APP中详细记录，包括：时间、地点、问题描述、现场照片、处理措施、上报人、接收人。

4 闭环管理

• 任务派发：安保主管/中控室接到上报后，根据问题性质，立即向工程部、保洁部或其他相关部门派发维修/处理任务,并记录在案。
• 处理跟进：巡查人员或客服人员负责跟进处理进度,确保任务被及时执行。
• 结果复查：问题处理完毕后，原巡查人员或指定人员需到现场进行复查，确认问题已彻底解决，并在记录中注明“已修复/已处理”及复查时间。
• 资料归档：所有巡查记录、处理单、照片等资料，由品质部/客服部统一整理归档,以备查验。

巡查频次与排班

应急预案

• 发现火情：立即按下手动报警器，用对讲机报告中控室，说明火情位置，并利用附近灭火器进行初期扑救,引导人员疏散。
• 发现可疑人员/盗窃：保持冷静，不要正面冲突，立即用对讲机报告中控室和巡逻岗，注意跟踪其动向,等待支援。
• 发现设备故障（如电梯困人）：立即通过对讲机报告中控室，安抚被困人员情绪，告知他们正在救援,并等待专业救援人员到场。
• 发现有人受伤/突发疾病：立即报告中控室并拨打120急救电话，同时设置警戒区域,在专业人员到来前进行必要的初步救助。

监督与考核

• 每日抽查：安保主管每日对巡查记录进行审核,并对部分区域进行实地抽查。
• 每周复盘：每周召开安全例会，回顾本周巡查中发现的主要问题、处理情况及典型案例,提出改进措施。
• 每月考核：项目经理每月组织一次全面的安全巡查工作大检查，并将巡查工作的质量（记录的完整性、问题的发现率、处理的及时性）纳入相关人员的绩效考核。
• 业主反馈：设立24小时服务热线和线上报修渠道，将业主/住户反映的安全问题作为巡查工作的重要补充和考核依据。

附则

• 本方案自发布之日起执行。
• 本方案由XX物业管理有限公司安保部负责解释和修订。
• 如遇特殊情况或新规定,本方案将适时进行调整。

附件：

1. 《XX项目安全巡查路线图》
2. 《XX项目安全巡查记录表》（样表）
3. 《安全隐患整改通知单》（样表）
4. 《安全巡查月度报告》（模板）

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