物业管理系统功能清单
业主/租户门户（移动端 & Web端）
这是系统与业主/租户直接交互的窗口，目标是提升用户体验和满意度。
（图片来源网络，侵删）
| 功能模块 | 子功能描述 |
|---|---|
| 个人中心 | - 账户管理：注册、登录、信息修改（手机、头像、昵称）。 - 房屋管理：绑定/解绑房产、查看房产信息（面积、户型、产权信息）。 - 家庭成员管理：添加家庭成员（如配偶、子女），设置管理权限。 |
| 缴费中心 | - 在线缴费：物业费、停车费、水电燃气费（需对接第三方代扣）、供暖费、有偿服务费等。 - 账单查询：历史账单、待缴费账单、已缴费账单。 - 缴费记录：查看缴费明细、下载电子发票/收据。 - 缴费提醒：通过APP、短信、微信等方式推送缴费提醒。 |
| 报事报修 | - 在线报修：选择报修类型（如水电、公共设施）、上传图片/视频、填写详细描述。 - 进度跟踪：实时查看报修单状态（待受理、处理中、已完成、已评价）。 - 评价反馈：对维修服务进行评价和打分。 - 历史记录：查看所有报修历史。 |
| 访客邀请 | - 生成二维码：为访客生成临时通行二维码，设置有效时间和次数。 - 访客记录：查看历史访客邀请记录。 - 通知功能：访客到访时，通过APP或短信通知业主。 |
| 社区公告 | - 公告查看：查看物业公司发布的各类通知、公告、社区活动。 - 消息推送：重要公告通过APP推送、短信等方式确保送达。 |
| 生活服务 | - 便民信息：发布家政、维修、快递代收、社区团购等信息。 - 线上商城：可选功能，提供社区周边商品或服务购买。 - 投诉建议：在线提交对物业服务的投诉或建议。 |
| 智能家居 | - 设备控制：若小区支持，可远程控制家中的智能设备（如门锁、灯光、窗帘）。 - 场景联动：设置“回家模式”、“离家模式”等自动化场景。 |
| 停车管理 | - 车位查询：查询个人车位信息、临时车位空闲情况。 - 停车缴费：在线支付临时停车费、月租续费。 - 无感支付：与车牌识别系统联动，实现出场自动扣费。 |
物业管理后台（Web端）
这是物业公司的核心操作平台,用于处理日常运营和管理事务。
| 功能模块 | 子功能描述 |
|---|---|
| 住户管理 | - 档案建立：录入业主/租户基本信息、联系方式、房产信息、家庭成员。 - 档案查询：按姓名、房号、手机号等多维度快速查询住户信息。 - 信息变更：管理住户信息的变更记录。 - 批量导入/导出：支持Excel批量处理住户数据。 |
| 房产管理 | - 楼栋/单元/房间管理：建立小区的物理结构模型。 - 产权信息管理：记录房产证号、面积、户型、业主信息等。 - 状态管理：标记房产状态（自住、出租、空置、出售中）。 |
| 收费管理 | - 费用项目配置：自定义各种收费项目（物业费、停车费、能源费等）。 - 收费标准设置：设置不同类型房产的收费标准、滞纳金规则。 - 账单生成：支持手动生成、周期性自动生成（如每月、每季度）账单。 - 收费管理：记录线上线下所有收款渠道的收款信息。 - 统计分析：生成收费率、欠费分析、收入趋势等报表。 |
| 报事报修工单管理 | - 工单创建：接收业主线上报修，或由客服手动创建工单。 - 工单派发：根据维修类型或区域，派发给对应的维修人员或班组。 - 工单跟踪：实时监控所有工单的状态和进度。 - 工单评价：查看业主对服务的评价，作为绩效考核依据。 - 统计分析：生成维修类型统计、平均处理时长、满意度等报表。 |
| 巡检管理 | - 巡检任务创建：为保安、保洁、工程人员制定日常巡检计划（如设备巡检、消防巡检、环境巡检）。 - 巡检路线规划：在地图上规划巡检路线。 - 移动端打卡：巡检人员通过手机APP或专用设备按计划打卡、上传现场照片。 - 异常上报：巡检中发现问题，可直接上报并生成工单。 |
| 人员与权限管理 | - 员工管理：建立员工档案，设置部门、岗位。 - 角色权限管理：创建不同角色（如客服、经理、财务、保安），并为每个角色分配精细化的功能操作权限。 |
财务管理模块
确保物业资金的规范、透明和高效管理。
| 功能模块 | 子功能描述 |
|---|---|
| 收入管理 | - 收费明细：详细记录每一笔收入的来源、金额、时间、方式。 - 发票管理：管理物业费发票的开具、作废、红冲流程。 - 收入报表：生成日报、月报、年报，按项目、楼栋等多维度统计收入。 |
| 支出管理 | - 供应商管理：维护供应商信息（如保洁、绿化、维修外包公司）。 - 费用报销：员工在线提交报销申请，流程审批。 - 合同付款：管理外包服务合同，设置付款计划，记录付款记录。 - 支出报表：统计各项成本支出，分析支出结构。 |
| 资金管理 | - 账户管理：管理物业公司多个银行账户。 - 流水对账：自动或手动导入银行流水，与系统内收支记录进行对账。 - 预算管理：制定年度/季度/月度收支预算，并对比实际执行情况。 |
| 固定资产管理 | - 资产登记：登记物业公司购买的固定资产（如电脑、监控设备、工程工具）。 - 资产领用/归还：记录资产的领用人和归还情况。 - 资产折旧：自动计算资产折旧。 |
设施设备管理
保障小区各类设施设备的正常运行,延长使用寿命。
| 功能模块 | 子功能描述 |
|---|---|
| 设备档案 | - 设备台账：建立所有设备档案，包括名称、型号、编号、位置、供应商、保修期、维保记录等。 - 设备分类：按类型（电梯、水泵、消防、监控）进行分类管理。 |
| 维保计划 | - 计划制定：为设备制定预防性维护保养计划（如电梯年检、水泵季度保养）。 - 计划提醒：系统自动提醒相关人员执行维保任务。 |
| 维保工单 | - 维修工单：处理设备故障维修，流程与报事报修类似。 - 保养工单：记录预防性保养的执行情况、更换的备件等。 |
| 备品备件管理 | - 库存管理：管理维修备件的入库、出库、库存预警。 - 领用管理：记录备件的领用记录和成本。 |
安防与车辆管理
保障社区安全,规范车辆秩序。
（图片来源网络，侵删）
| 功能模块 | 子功能描述 |
|---|---|
| 门禁管理 | - 门禁权限：为业主、员工、租户设置门禁卡、人脸、二维码等权限。 - 出入记录：查询所有门禁点的出入记录。 - 访客授权：为访客设置临时门禁权限。 |
| 视频监控 | - 实时预览：集成监控摄像头，可在后台实时查看监控画面。 - 录像回放：按时间、地点查询和回放录像。 - 智能告警：支持移动侦测、区域入侵等智能告警功能。 |
| 停车场管理 | - 车位管理：管理固定车位、临时车位、访客车位。 - 车辆管理：录入业主车辆信息，绑定固定车位。 - 收费规则：设置不同时段、不同车型的停车收费标准。 - 智能道闸：与车牌识别系统、道闸系统联动，实现自动抬杆、计费、扣费。 |
| 巡逻管理 | - 巡逻点管理：在小区地图上设置电子巡逻点。 - 巡逻计划：制定保安人员的巡逻计划和路线。 - 巡逻监督：巡逻人员通过手持设备巡逻，在巡逻点打卡，后台可实时查看巡逻轨迹。 |
环境与保洁管理
提升社区环境品质。
| 功能模块 | 子功能描述 |
|---|---|
| 保洁区域划分 | - 在地图上划分公共区域、楼栋大堂、电梯、道路等保洁责任区。 |
| 保洁任务派发 | - 为保洁人员分配每日、每周的保洁任务。 |
| 保洁质量检查 | - 巡检任务：创建保洁质量巡检任务，检查人员需上传现场照片作为检查依据。 - 问题上报：发现保洁不合格问题，可直接拍照上报并整改。 |
| 垃圾管理 | - 垃圾桶管理：管理垃圾桶的位置、状态。 - 清运记录：记录垃圾清运的时间、人员、数量。 |
移动办公APP（物业人员使用）
提高一线员工的工作效率。
| 功能模块 | 子功能描述 |
|---|---|
| 接收任务 - 接收来自后台的报事报修、巡检、保洁等工单。 | |
| 处理工单 - 现场处理任务，更新工单状态，上传处理前后的照片。 | |
| 巡检打卡 - 按计划完成巡检任务，在指定地点打卡。 | |
| 消息通知 - 接收工作相关的通知和消息。 | |
| 内部沟通 - 与同事、上级进行即时通讯。 |
系统基础与扩展功能
| 功能模块 | 子功能描述 |
|---|---|
| 报表中心 | - 提供丰富的可视化报表，如收费率报表、报修类型分析、客户满意度、能耗分析等，支持自定义报表。 |
| 系统设置 | - 参数配置：配置公司信息、基础数据字典等。 - 流程自定义：自定义报修、投诉等业务流程。 |
| 数据接口与集成 | - 第三方支付接口：对接微信、支付宝等支付渠道。 - 硬件设备接口：对接门禁、道闸、摄像头、水电表、巡更棒等硬件设备。 - 开放API：为未来功能扩展或与其他系统（如CRM、ERP）集成提供可能。 |
| 数据安全 | - 数据备份与恢复：定期自动备份数据，支持数据恢复。 - 操作日志：记录所有用户的登录和关键操作日志，便于审计追踪。 |
这份清单基本涵盖了现代物业管理系统所需的所有核心功能,在实际选型时，可以根据物业公司自身的规模、预算和特定需求，对功能进行优先级排序和裁剪。
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