单位物业管理服务承诺

[单位名称]物业管理服务承诺书

致：[业主/使用单位名称]

为全面提升[单位名称,如：XX大厦/XX科技园区]的整体环境品质，保障所有业主及使用人的工作与生活秩序，营造一个安全、整洁、舒适、文明、和谐的办公环境，[物业公司名称]（以下简称“我司”）作为[单位名称]的物业管理服务方，在此郑重作出如下服务承诺：

基础服务承诺

1. 人员保障承诺：

   • 承诺所有在岗员工均经过专业培训,持证上岗，具备良好的职业素养和服务意识。
   • 承诺管理团队及一线员工配置科学、合理，确保各项服务24小时响应，满足日常管理需求。
   • 承诺定期对员工进行业务技能、服务礼仪、应急处置等方面的培训与考核，持续提升服务水平。

2. 响应时效承诺：

   • 一般报修（如水电、门窗等）： 承诺在接到报修后 15分钟内 响应，2小时内 到达现场处理。
   • 紧急报修（如水管爆裂、电路故障等）： 承诺在接到报修后 5分钟内 响应，30分钟内 到达现场进行紧急处理。
   • 客户咨询与投诉： 承诺在接到咨询或投诉后，10分钟内 予以初步回应，24小时内 给出明确的处理方案或反馈。

专项服务承诺

（一）安保服务承诺

1. 门岗管理： 承诺对进出人员、车辆进行严格、规范的登记与管理，对外来可疑人员进行有效甄别和盘查，确保单位安全。
2. 巡逻监控： 承诺按照既定巡逻路线和频次进行24小时不间断巡逻，并利用监控系统进行全方位监控，不留死角，发现异常情况，第一时间处理并上报。
3. 消防安全： 承诺定期检查、维护消防设施和器材，确保其完好有效，每年至少组织两次消防演练，提高全体人员的消防安全意识和自救能力。
4. 车辆管理： 承诺合理规划停车位，引导车辆有序停放，保障消防通道和主要道路畅通无阻。

（二）保洁服务承诺

1. 公共区域清洁： 承责对大堂、走廊、楼梯间、电梯轿厢、卫生间、地下车库等公共区域进行每日定时清扫、保洁，确保地面干净、无杂物、无积水。
2. 垃圾清运： 承诺日产日清，确保垃圾房（桶）及周边干净、整洁、无异味，并按规定对垃圾分类进行处理。
3. 定期消杀： 承诺定期对公共区域进行“四害”（蚊、蝇、鼠、蟑）消杀工作，预防疾病传播。
4. 外墙及玻璃幕墙： 承诺定期进行外墙清洗和玻璃幕墙清洁，保持楼宇外观整洁美观。

（三）工程维保服务承诺

1. 设备设施巡检： 承诺对电梯、配电系统、给排水系统、空调系统、消防系统、公共照明等关键设备设施进行定期巡检、预防性保养，并建立详细的台账记录。
2. 维修质量： 承诺所有维修工作严格按照操作规程进行，确保维修质量，修复后做到工完场清。
3. 应急抢修： 承诺建立完善的应急抢修预案，在发生设备设施突发故障时，能迅速组织力量进行抢修，最大限度减少影响。
4. 节能降耗： 承诺在不影响正常使用的前提下，积极采取节能措施，提出合理化建议，降低单位整体能耗。

（四）绿化养护服务承诺

1. 日常养护： 承诺对园区内的草坪、树木、花卉进行定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治，确保植物生长良好，无枯枝败叶。
2. 季节性管理： 根据季节变化，及时调整养护方案，确保绿化景观四季常青、美观整洁。
3. 景观维护： 承诺对园林小品、座椅、雕塑等景观设施进行定期清洁和维护。

沟通与监督承诺

1. 信息公开透明： 承诺将物业服务标准、收费标准、服务流程、负责人联系方式等信息在公告栏等显著位置进行公示。
2. 定期沟通： 承诺每季度至少召开一次业主/使用单位沟通会，通报物业服务工作情况，听取意见和建议。
3. 投诉处理机制： 承诺设立并公布24小时服务监督电话（[在此处填写监督电话]），对于所有投诉和建议，做到“事事有回音，件件有着落”。
4. 满意度调查： 承诺每年至少进行一次业主/使用单位满意度调查，并根据调查结果持续改进服务。

廉洁自律承诺

我司及所有员工承诺,在服务过程中将严格遵守职业道德，廉洁自律，不利用职务之便谋取私利，不接受业主/使用单位的任何馈赠，杜绝“吃、拿、卡、要”等不良行为。

我们深知,物业服务工作任重道远，以上承诺是我司对全体业主/使用单位的庄严保证，我们将以最大的诚意、最专业的服务、最严谨的态度，履行我们的职责，努力将[单位名称]打造成一个让大家满意、放心的优秀物业项目。

承诺单位：[物业公司全称]（盖章） 法定代表人/授权代表（签字）： 日期： 年 月 日

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