深圳金地物业客服招聘要求有哪些？

公司简介

金地物业（集团）股份有限公司是中国领先的物业管理企业，隶属于金地集团（上市代码：600383），成立于1985年，拥有近40年的物业管理经验，是中国首批一级资质物业管理企业，金地物业以其“精品服务，真情关爱”的服务理念，在全国乃至海外管理了众多高端住宅、商业综合体、写字楼、产业园等多种业态项目，品牌实力雄厚,是行业内公认的优秀雇主。

客服岗位主要职责

深圳金地物业的客服岗位通常分为物业管家和客户服务中心专员两类，职责略有不同，但核心都是服务业主/客户。

物业管家 (更侧重于现场服务和关系维护)

• 日常服务： 负责所管辖楼栋/区域的业主日常接待、咨询与投诉处理,建立并维护良好的客户关系。
• 报事报修： 受理业主的报事报修请求，及时协调工程、保洁、安保等相关部门进行处理，并跟踪处理进度,确保问题得到闭环解决。
• 费用催缴： 协助进行物业费、水电费等各项费用的催缴工作,确保收费率。
• 信息传达： 及时向业主传达社区通知、活动信息、停水停电等重要公告。
• 社区文化： 策划并组织社区文化活动，营造和谐的邻里氛围,提升业主满意度。
• 现场巡查： 定期对所管辖区域进行巡查，及时发现并上报公共设施设备的损坏、安全隐患等问题。
• 资料管理： 负责业主档案、租赁合同等资料的整理与归档。

客户服务中心专员 (更侧重于电话/线上受理和流程跟进)

• 热线受理： 负责接听业主来电，记录并受理各类咨询、报修、投诉及建议。
• 工单处理： 将受理的信息准确录入系统，并分派给相应的职能部门（如工程、保洁、安保）,全程跟进处理进度。
• 客户回访： 对已处理完毕的工单进行电话或线上回访，了解业主满意度,并收集反馈意见。
• 数据统计： 每日/每周对客服热线数据进行汇总、统计和分析,形成报告。
• 系统维护： 负责CRM（客户关系管理）系统或类似服务平台的日常信息录入和维护。
• 协助工作： 协助管家完成部分业主接待、费用催缴等工作。

任职要求

金地物业对客服岗位的基本要求如下：

• 学历与经验：
  • 大专及以上学历,专业不限。
  • 有相关物业客服、酒店服务、客户服务经验者优先,优秀应届生也可考虑。
• 能力素质：
  • 沟通能力： 具备优秀的口头和书面沟通能力，善于倾听,表达清晰。
  • 服务意识： 具备强烈的服务意识和亲和力，有耐心,能主动为业主着想。
  • 应变能力： 具备良好的情绪控制能力和应变能力,能妥善处理客户投诉。
  • 责任心： 工作认真负责，积极主动,有较强的责任心和执行力。
  • 学习能力： 乐于学习新知识、新技能,能快速适应工作环境。
• 技能要求：
  • 熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件。
  • 熟悉各类办公自动化设备。
• 其他要求：
  • 形象气质佳，年龄通常在18-35周岁之间。
  • 普通话标准流利，深圳本地粤语能力者优先（根据项目要求而定）。
  • 无不良嗜好,无犯罪记录。

薪酬福利

金地物业作为行业龙头,薪酬福利体系在行业内具有竞争力。

• 薪酬构成：
  • 基本工资 + 绩效奖金 + 各类补贴（餐补、交通补、高温补等）+ 年终奖金
  • 客服岗位的月薪范围通常在 5000 - 8000元 人民币之间，具体会根据个人能力、经验和所在项目档次有所浮动。
• 福利体系：
  • 社会保障： 按照国家规定缴纳五险一金（部分优秀项目或岗位可能提供六险一金）。
  • 带薪假期： 享受法定节假日、年休假、婚假、产假等。
  • 员工关怀： 节日福利、生日福利、定期体检、团建活动、员工食堂或餐补。
  • 培训发展： 完善的新员工入职培训、在职技能培训、管理储备干部培养计划。
  • 其他： 员工租房优惠、购买金地集团旗下房产折扣等。

如何投递简历

寻找和投递金地物业客服岗位,主要有以下几个渠道：

官方招聘渠道（最推荐）

• 金地物业官网： 访问金地物业官方网站，通常在底部或导航栏有“加入我们”或“人才招聘”栏目，可以查看所有在招职位,包括深圳地区的客服岗位。
• 金地集团官方招聘公众号： 关注“金地集团招聘”或“金地物业招聘”等官方微信公众号，会定期发布最新的招聘信息,支持在线投递。

主流招聘网站

• 在 BOSS直聘、猎聘、智联招聘、前程无忧 等平台上，直接搜索关键词 “金地物业 客服” 或 “金地物业 物业管家”，并选择工作地点为“深圳”。
• 在搜索结果中,可以直接与企业HR或项目负责人在线沟通并投递简历。

内部推荐

• 如果您有朋友或前同事在金地物业工作，可以尝试通过内部推荐，内部推荐的简历通常会受到优先考虑,成功率更高。

现场投递

• 部分大型项目在紧急用人时，可能会在项目现场设立招聘点，您可以留意目标项目（如金地·名府、金地·龙城中央等）的公告栏或物业服务中心门口的招聘信息。

面试准备建议

1. 了解公司： 面试前务必深入了解金地物业的企业文化、发展历程和核心业务，可以看看他们的官网、公众号文章和新闻报道。
2. 准备自我介绍： 准备一个1-2分钟的简洁、有亮点的自我介绍，突出自己的服务经验、沟通能力和对客服工作的热情。
3. 情景模拟： 准备一些客服工作中常见的情景题，
   • “如果一位业主因为家中漏水而情绪激动地前来投诉，您会如何处理？”
   • “有业主投诉楼上的噪音问题，您会如何协调？”
   • “如何向一位长期拖欠物业费的业主进行催缴？”
4. 准备提问： 面试结束时，HR通常会问“你有什么问题想问我们吗？”，可以准备一些关于团队、工作内容、晋升路径等方面的问题,以显示你的积极性和思考。

祝您求职顺利,成功加入金地物业这个优秀的团队！

标签： 沟通协调 物业管理