物业保安保洁开会具体内容是什么？

会议核心目的

1. 信息同步： 传达公司/管理处最新的政策、通知、工作重点和客户反馈。
2. 工作复盘： 总结近期工作成绩与不足，分析问题根源，提出改进措施。
3. 任务部署： 明确下一阶段的工作目标、任务分配和具体要求。
4. 团队建设： 增强团队凝聚力，统一思想，提升员工的责任心、服务意识和专业技能。
5. 问题解决： 开放沟通渠道，让员工提出工作中遇到的困难和建议，并现场协调解决。

会前准备

1. 会议组织者（主管/经理）：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 确定会议主题和议程： 是周例会、月度总结会，还是专题问题会？
   • 收集数据和信息： 整理近期的工作数据（如巡逻次数、清洁面积、投诉数量、表扬事件）、监控录像截图、客户反馈（好评/差评）、巡查发现的问题照片等。
   • 准备物料： 投影仪、白板、马克笔、签到表、会议议程表、相关文件（如服务标准、奖惩制度）。
   • 预定会议室： 确保环境安静、整洁，不影响其他业主。
   • 提前通知： 提前1-2天通知所有参会人员会议时间、地点和主题，要求他们提前思考近期工作中的问题和建议。

2. 参会人员（保安、保洁员）：

   • 准备好个人工作小结（口头即可）。
   • 思考工作中遇到的困难和需要协调解决的问题。
   • 准时参加,着装整洁。

会议议程（可根据实际情况增删）

通用版：周/月度例会（约60-90分钟）

第一部分：开场与纪律（5分钟）

1. 主持人开场： 问候，宣布会议开始。
2. 点名签到： 确认参会人员，记录迟到、早退、缺席情况。
3. 重申会议纪律： 手机静音、积极发言、不随意打断。

第二部分：工作总结与通报（20-30分钟）

1. 主管/经理通报：
   • 整体工作回顾： 用数据和事实说话，展示近期工作成果（如：本周完成公共区域清洁XX次，处理安全隐患X起，收到业主表扬X次）。
   • 亮点表扬： 公开表扬表现优秀的个人或团队，分享具体事例（如：张师傅在XX单元拾金不昧，李师傅在夜间巡逻时及时发现并处理了消防隐患）。（激励作用）
   • 问题通报： 客观、公正地指出工作中存在的问题，对事不对人。
     • 保安方面： 巡逻不到位、岗亭纪律松懈、对可疑人员盘查不严、车辆乱停放未及时劝阻等。
     • 保洁方面： 清洁不彻底（如大堂死角、电梯按钮）、垃圾清运不及时、工具乱放、与业主沟通态度生硬等。
   • 客户反馈： 传达业主/住户的表扬和投诉，分析投诉原因，提出改进要求。

第三部分：专题培训与技能提升（15-20分钟）

• 轮流制或专题制：
  • 本周主题：
    • 消防知识： 灭火器的使用方法、消防通道堵塞的危害与处理。
    • 沟通技巧： 如何礼貌、有效地与业主沟通（特别是提出异议时）。
    • 设备操作： 新清洁设备的使用与保养。
    • 应急预案： 暴雨天气、停水停电等情况下的处理流程。
    • 案例分析： 分析一个典型的服务失误案例，讨论如何避免。

第四部分：问题讨论与互动（15-20分钟）

1. 员工提问与建议： 鼓励员工发言，提出工作中遇到的困难或对管理层的建议。
   • “大家在工作中有没有什么难处需要管理处帮忙解决的？”
   • “对于提升我们的服务质量，大家有什么好点子？”
2. 现场解答与记录： 主管能当场解答的立即解答，不能当场解决的记录下来，并承诺在规定时间内给予反馈。

第五部分：工作部署与要求（10分钟）

1. 明确下周/下月工作重点：
   • 保安： 重点加强夜间巡逻、节假日期间车辆管理、外来人员登记等。
   • 保洁： 重点清洁大堂玻璃、地下车库、儿童游乐场等易脏区域。
2. 重申服务标准与行为规范： 强调仪容仪表、文明用语、工作纪律等。
3. 安全强调： 提醒大家在工作中注意自身安全（如高空作业、用电安全）。

第六部分：会议总结（5分钟）

1. 主管总结： 简要回顾会议内容，再次强调重点，鼓舞士气。
2. 宣布散会。

专题版：针对特定问题的会议

主题示例：“提升大堂及电梯环境品质”专题会

1. 现状展示（10分钟）： 用PPT或照片展示大堂、电梯目前的卫生状况（如脚印、指纹、垃圾），对比标准图片。
2. 原因分析（15分钟）：
   • 保安：引导业主刷卡、提醒勿乱扔烟头。
   • 保洁：清洁频次不够？清洁方法不对？工具不合适？
   • 共同讨论：是否需要增加垃圾桶？是否需要放置“请勿触摸”提示牌？
3. 制定改进方案（20分钟）：
   • 明确标准： 定义“干净”的具体标准（如：电梯镜面无手印，大理石地面光洁）。
   • 调整流程：
     • 保洁：增加高峰期后的巡回清洁频次，规定电梯按键的消毒时间。
     • 保安：在业主进出高峰期进行口头提醒。
   • 明确责任： 谁负责哪个区域，什么时间完成。
4. 设定检查与考核机制（10分钟）：
   • 主管每日巡查,拍照记录，纳入绩效考核。
   • 设立“流动红旗”或小奖励，激励表现好的班组。
5. 总结与行动。

会议要点与注意事项

• 多鼓励，少批评： 批评要对事不对人，多用“我们”代替“你”，营造积极氛围。
• 数据化、可视化： 用数据和图片说话，比空洞的指责更有说服力。
• 控制时间： 尊重大家的时间，高效开会，避免拖沓。
• 互动性强： 鼓励员工参与，让他们有归属感和参与感。
• 解决问题为导向： 会议不仅是“听”，更是“做”，要形成决议，跟踪落实。
• 做好记录： 指定专人记录会议要点、决议事项和负责人、完成时限，并在会后整理成文，发给相关人员。

会议记录模板

物业保安保洁周例会会议记录

本周工作总结

专题培训内容

• 主题： 消防应急处理流程
• 要点： 1. 火警确认流程；2. 疏散引导要点；3. 初期火灾扑救方法。

下周工作重点

1. 保安：
   • 重点加强周末及晚间高峰期的车辆引导。
   • 严格执行夜间巡逻签到制度,杜绝记录疏漏。
2. 保洁：
   • 增加电梯按键的清洁频次,每2小时一次。
   • 彻底清理地下车库积水,并检查排水口。
3. 共同任务：

   配合管理处进行消防通道杂物清理。

问题与建议

• 员工提问： 李四反映夜班巡逻手电筒亮度不足。
• 解决方案： 王主管已记录，下周内统一更换新电池。
• 员工建议： 赵六建议在电梯内放置“请勿倚靠”的贴纸。
• 解决方案： 王主管将评估后采纳。

会议决议

1. 所有人员必须严格遵守岗位纪律,岗亭内禁止吸烟。（责任人：全体，检查人：王主管）
2. 保洁组需在下周三前完成所有消防通道的杂物清理。（责任人：赵六，检查人：王主管）
3. 行政部在周五前为所有保安更换手电筒电池。（责任人：小刘，检查人：王主管）

主持人签字： __ 记录人签字： __

标签： 环境清洁 服务协同