物业条例规定哪些具体服务内容？

需要明确的是,中国的《物业管理条例》是一个框架性法规，它规定了物业服务企业必须履行的核心义务和基本职责，在实际操作中，具体的服务内容会体现在您与物业公司签订的《物业服务合同》中，合同条款会根据小区的类型（住宅、商业、写字楼等）、档次和业主需求进行细化。

物业服务内容可以概括为以下几个方面,这些都在《条例》和合同中有明确规定：

物业共用部位、共用设施设备的维护和管理（核心硬件服务）

这是物业最基础、最重要的职责，确保小区的正常运转和业主的基本生活需求。

1. 共用部位维护：

   • 主体结构： 房屋的承重结构（如梁、柱、墙体）、屋顶、外墙、楼梯间、走廊通道、门禁系统等。
   • 公共空间： 小区内的道路、广场、绿地、化粪池、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备用房等。

2. 共用设施设备运行、维修和养护：

   
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   • 供配电系统： 配电室、变压器、公共照明、电梯、电缆等。
   • 给排水系统： 水泵房、二次供水设施、公共上下水管道、雨水管道、污水管道、化粪池等。
   • 安防系统： 监控摄像头、门禁、周界报警系统、电子巡更系统等。
   • 消防系统： 消防泵、消防栓、灭火器、烟感报警器、消防通道、应急照明等。
   • 公共娱乐/运动设施： 儿童游乐场、健身器材、游泳池（如有）等的维护。
   • 其他： 如公共广播系统、停车场管理系统等。

公共环境卫生的管理（保洁服务）

负责维持小区整体的清洁卫生,创造良好的居住环境。

• 日常保洁： 每日对小区公共区域（楼道、大堂、电梯轿厢、道路、广场）进行清扫、擦拭。
• 垃圾清运： 设置并管理垃圾桶（站），负责生活垃圾的日产日清，并按规定联系环卫部门进行清运。
• 公共区域消毒： 定期对公共设施（如电梯按钮、门把手）进行清洁消毒。
• 化粪池清掏： 定期对化粪池进行清理，防止堵塞和溢出。
• 外墙清洗： 根据合同约定和实际情况，定期对建筑物外墙进行清洗。
• “四害”消杀： 定期进行灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等工作。

公共秩序维护和安全防范服务（安保服务）

保障小区内的人身和财产安全。

• 门岗值守： 在小区出入口设立岗亭，对人员和车辆进行登记、查验，防止无关人员和车辆进入。
• 安全巡逻： 安保人员定时或不定时地对小区公共区域进行巡逻，及时发现和处理安全隐患。
• 监控系统管理： 确保监控设备24小时正常运行，录像资料按规定保存。
• 车辆管理： 维护小区内停车秩序，引导车辆有序停放，管理小区停车场（包括地面和地下）。
• 突发事件处理： 对发生的盗窃、火灾、水管爆裂、业主纠纷等突发事件进行初步处理，并及时上报和协助相关部门（如报警、联系消防、通知业主等）。

绿化养护管理（园艺服务）

负责小区内绿化的日常养护,美化环境。

• 植物养护： 对草坪、树木、花卉等进行浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治。
• 季节性工作： 如冬季防寒、夏季抗旱、清扫落叶等。
• 绿化设施维护： 对花坛、座椅、景观小品等绿化相关设施进行维护。

小区公共区域的车辆停放管理

• 制定并执行小区车辆停放规则。
• 维护停车场内的交通秩序和设施。
• （部分合同中可能包含）对违规停车的劝导和处理。

物业档案资料的管理

• 建立、保管和管理物业档案，主要包括：
  • 小区总平面图、竣工图等技术资料。
  • 业主和住户信息档案。
  • 物业服务合同、各项规章制度。
  • 设施设备台账和维修保养记录。
  • 财务收支账目等。
• 依法依规为业主或相关单位提供查询服务。

其他服务内容

根据《物业服务合同》的约定，物业还可能提供以下服务：

1. 代收代缴服务： 根据合同约定，代为收取业主的水费、电费、燃气费、供暖费等，并统一向公用事业单位缴纳。
2. 装饰装修管理服务： 业主进行装修前，物业进行登记备案；装修过程中进行巡查，防止违规装修行为（如破坏承重墙、违章搭建等）。
3. 社区便民服务： 如代收快递、设立便民服务点、组织社区文化活动等（此项通常为增值服务）。
4. 专项维修资金的管理和使用： 根据法规和业主大会的决定，负责专项维修资金的申请、使用和公示。

重要补充与法律依据

1. 《民法典》的影响： 2025年生效的《中华人民共和国民法典》在“物权编”中对物业服务关系做出了更详细的规定，与《物业管理条例》共同构成了物业服务的法律基础，其中明确了：

   • 物业服务企业的定义： 是建筑物及其附属设施的管理人。
   • 业主的权利： 业主有权请求物业承担维修、养护、清洁、绿化和安保等义务。
   • 禁止行为： 物业不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催缴物业费。

2. 《物业服务合同》的核心地位： 《条例》规定，物业服务企业应当按照合同的约定提供相应的服务，您与物业公司签订的合同是衡量其服务质量的最直接依据，合同中会详细列出服务项目、服务标准、服务期限、收费标准、违约责任等。

3. 业主的权利与义务：

   • 业主的权利： 监督物业服务质量、提出建议、查询物业账目、参与业主大会决定重大事项等。
   • 业主的义务： 按时足额缴纳物业费、遵守管理规约、合理使用物业专有部分等。

《物业管理条例》规定了物业服务的“底线”，即必须完成的基础保障性工作，而您手中的《物业服务合同》则定义了物业服务的“标准线”，它决定了您能享受到的服务质量和范围，当您对物业服务不满意时，应首先对照合同条款，与物业沟通协商；若协商不成，可向业主委员会、街道办事处、住建部门或法院寻求帮助。

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