宾馆物业管理合同范本

宾馆物业管理合同

合同编号： [YYYYMMDD-XXX]

甲方（业主/委托方）： 法定代表人/负责人： 地址： 联系电话： 统一社会信用代码/身份证号：

乙方（受托方/物业管理公司）： 法定代表人： 地址： 联系电话： 统一社会信用代码：

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方对 [宾馆全称]（以下简称“该物业”）提供专业化、全方位的物业管理服务事宜，经友好协商，达成如下协议,以资共同遵守。

第一条 物业基本情况

1. 物业名称： [宾馆全称]
2. 物业地址： [宾馆详细地址]
3. 物业类型： [如：四星级商务酒店/度假酒店/经济型连锁酒店等]
4. 建筑面积： [ ] 平方米
5. 客房数量： [ ] 间（套）
6. 配套设施： [如：餐厅、会议室、健身房、游泳池、停车场、SPA中心等]
7. 委托管理范围：
   • 公共区域及设施设备： 包括但不限于大堂、走廊、电梯、楼梯、停车场、公共卫生间、空调系统、给排水系统、供配电系统、消防系统、安防系统、公共照明、绿化景观等。
   • 客房区域： 包括但不限于客房的日常清洁、布草更换、客用品补充、客房设备设施的日常检查与报修。
   • 经营区域： [如：餐厅、酒吧、会议室等] 的日常运营支持与保洁服务。
   • 行政后勤： 包括但不限于前台接待、礼宾服务、安保服务、工程维修、客户关系维护等。

第二条 委托管理期限

1. 本合同委托管理期限为 [ ] 年，自 [YYYY] 年 [MM] 月 [DD] 日起至 [YYYY] 年 [MM] 月 [DD] 日止。
2. 合同期满前 [90] 日，如甲方有意续聘，应书面通知乙方，乙方在同等条件下享有优先续约权,双方应另行协商续约事宜并签订新的合同。

第三条 物业管理服务质量标准

乙方承诺提供的服务应符合 [国家/地方星级酒店标准/行业公认标准],并达到以下具体标准：

1. 服务质量总标准： 宾客满意度不低于 [95]%，有效投诉处理率 [100]%。
2. 前台及礼宾服务：
   • 24小时有人员在岗，微笑服务,热情接待。
   • 办理入住/退房手续高效准确，平均等待时间不超过 [10] 分钟。
   • 提供问询、预订、行李寄存、叫车等全方位礼宾服务。
3. 客房服务标准：
   • 每日对客房进行彻底清洁，更换床单、被套、枕套、毛巾等布草。
   • 补充客用品（如洗漱用品、文具等）至标准配置。
   • 每日检查客房设施设备，确保其正常运转,发现问题及时报修。
   • 对VIP客房、长住客客房提供专项清洁服务。
4. 公共区域保洁标准：
   • 大堂地面光洁，玻璃门、镜面无手印、无污渍。
   • 走廊、楼梯每日至少清扫 [2] 次，保持无杂物、无灰尘。
   • 公共卫生间随时清洁，无异味，卫生纸、洗手液等用品充足。
   • 垃圾日产日清,垃圾桶外表清洁。
5. 工程维保标准：
   • 建立完善的设备设施台账和巡检、维保计划。
   • 确保空调、电梯、给排水、供电等系统运行正常，故障修复及时率 [98]% 以上。
   • 定期对消防设施进行检测和维护,确保其符合消防安全法规。
   • 接到报修后，一般故障 [30] 分钟内到达现场，重大故障 [1] 小时内响应。
6. 安保服务标准：
   • 24小时安保人员巡逻，重点区域（如大堂、后门、停车场）加强巡逻频次。
   • 建立严格的出入管理制度和访客登记制度。
   • 监控系统24小时运行，录像资料保存不少于 [30] 天。
   • 制定并定期演练消防应急预案和突发事件处理预案。
7. 绿化养护标准：
   • 绿化植物生长良好，无枯枝败叶,无病虫害。
   • 定期修剪、浇水、施肥,保持景观整洁美观。

第四条 物业管理服务费用

1. 费用构成：

   • 基本管理费： 按该物业的建筑面积计算，每月每平方米人民币 [ ] 元，月基本管理费总额为：[ ] 元/月。
   • 经营业绩提成（可选）： 如甲方选择此模式，乙方将按宾馆当月总营业额（或GOP/营业毛利）的 [ ]% 提取管理服务费,具体核算方式见附件一。
   • 能源费： [明确由乙方承担或包含在管理费中，或由甲方另行支付]
   • 固定资产折旧与更新： 对于合同期内由乙方负责更新改造的固定资产，其费用由 [ ] 承担。
   • 大修基金： 甲方应按国家规定或约定比例计提物业大修基金，用于物业共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造,具体管理办法见附件二。

2. 费用支付方式：

   • 基本管理费按 [月/季] 支付，甲方应于每 [月/季] 的 [5] 日前,将当期费用足额支付至乙方指定银行账户。
   • 经营业绩提成按 [月/季] 结算，甲方应在结算后 [10] 日内支付给乙方。
   • 乙方收款账户信息：
   • 开户名：
   • 开户行：
   • 账 号：

3. 其他费用：

   • 宾馆员工的工资、福利、社保等由 [ ] 方承担。
   • 宾馆经营所需的水、电、燃气、通讯、有线电视、网络、物料采购等费用由 [ ] 方承担。

第五条 双方的权利与义务

（一）甲方的权利与义务

1. 权利：
   • 有权对乙方提供的物业管理服务进行监督、检查和考核。
   • 有权要求乙方整改不合格的服务。
   • 有权查阅乙方管理服务的档案资料和财务账目（涉及商业秘密的除外）。
   • 享有宾馆经营的全部收益权。
2. 义务：
   • 向乙方提供该物业的完整资料（包括产权证明、建筑图纸、设备说明书等），并保证其真实性、合法性。
   • 按时足额支付本合同约定的各项费用。
   • 授予乙方在委托管理范围内独立开展物业管理工作的必要权利。
   • 协助乙方处理与物业相关的公共关系和外部协调（如与政府、社区等）。
   • 不得干涉乙方在符合合同约定和法律、法规前提下的正常管理活动。

（二）乙方的权利与义务

1. 权利：
   • 有权按照合同约定收取物业管理服务费用。
   • 有权根据宾馆运营需要,在甲方授权范围内制定并执行内部管理制度和操作规程。
   • 有权制止损害物业或妨碍他人正常使用物业的行为。
   • 有权要求甲方提供必要的办公条件和设施支持。
2. 义务：
   • 严格按照本合同约定的服务标准，提供专业、优质的物业管理服务。
   • 未经甲方书面同意,不得将本合同项下的全部或部分管理责任转委托给第三方。
   • 建立完善的内部管理制度和应急预案,并定期对员工进行培训。
   • 负责物业管理团队的招聘、培训、管理和薪酬发放。
   • 定期向甲方提交工作报告（月度/季度/年度），包括运营情况、财务状况、重大事项等。
   • 遵守国家法律法规，依法经营,照章纳税。

第六条 物业管理交接

1. 进场交接： 合同生效后 [ ] 日内，甲乙双方应进行物业交接，甲方应将物业、设备、资料、钥匙等移交给乙方，并签署《物业交接清单》（作为附件三）。
2. 退场交接： 合同期满或解除后 [ ] 日内，乙方应将物业、设备、资料（除需保密的）等完好地移交给甲方，双方共同签署《退场交接清单》。

第七条 合同的变更、解除与终止

1. 变更： 本合同内容的任何变更,须经双方协商一致并签署书面补充协议。
2. 解除：
   • 任何一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后 [15] 日内仍未改正的,守约方有权单方解除本合同。
   • 因不可抗力导致合同目的无法实现的,任何一方均可解除合同。
3. 终止： 本合同期满或双方协商一致解除后,即行终止。

第八条 违约责任

1. 甲方违约： 甲方未按时支付费用的，每逾期一日，应按应付金额的 [千分之五] 向乙方支付违约金，逾期超过 [30] 日的，乙方有权暂停服务,由此造成的损失由甲方自行承担。
2. 乙方违约： 乙方提供的服务质量未达到合同标准的，甲方有权要求乙方限期整改，并可按 [ ] 元/次的标准扣减相应管理费，因乙方管理不善造成甲方或第三方人身、财产损失的,乙方应承担赔偿责任。
3. 任何一方单方无故解除合同的，应向对方支付 [ ] 个月的物业管理服务费作为违约金。

第九条 争议解决

凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向 物业所在地 人民法院提起诉讼。

第十条 其他

1. 本合同未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。
2. 本合同附件（附件一至附件三）是本合同不可分割的组成部分,与本合同具有同等法律效力。
3. 本合同一式 [肆] 份，甲乙双方各执 [贰] 份，具有同等法律效力,自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：

法定代表人/授权代表（签字）：

日期： [ ] 年 [ ] 月 [ ] 日

乙方（盖章）：

法定代表人/授权代表（签字）：

日期： [ ] 年 [ ] 月 [ ] 日

经营业绩核算与提成办法

（本附件根据宾馆实际情况选择是否使用）

1. 核算周期： 以 [自然月/自然季] 为一个核算周期。
2. 核算基数：
   • 方案A（按总营业额）： 甲方当月所有经营渠道（客房、餐饮、会议、康乐等）产生的全部营业收入。
   • 方案B（按GOP/营业毛利）： GOP = 总营业额 - 营业成本（如餐饮食材、客用品、布草洗涤等） - 直接运营费用（如员工工资、能耗、营销费、维修费、行政管理费等，具体范围由双方另行界定）。
3. 提成比例： 乙方按核算基数的 [ ]% 提取管理服务费。
4. 支付方式： 甲方应在每个核算周期结束后的 [10] 日内，向乙方提供经双方确认的财务报表，并在确认后 [5] 日内将提成款支付至乙方指定账户。
5. 审计权： 乙方有权聘请第三方会计师事务所对甲方的财务数据进行审计，费用由 [ ] 方承担。

物业大修基金管理办法

1. 计提标准： 甲方应每月从宾馆总收入中按 [ ]% 的比例计提大修基金，或每月固定存入 [ ] 元至大修基金专户。
2. 基金用途： 专项用于该物业共用部位、共用设施设备（如屋顶、外墙、主体结构、公共管道、中央空调主机、电梯等）的维修、更新和改造。
3. 使用审批： 单项维修或改造费用超过 [ ] 元的，需由乙方提出方案,经甲方书面批准后方可实施。
4. 基金管理： 大修基金应存入独立银行账户，专款专用，乙方负责日常管理,甲方负责监督。

物业交接清单

（此处应详细列明交接时的物业状况、设备清单、钥匙数量、文件资料等,并由双方签字确认）

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