医院物业管理规章制度如何规范？

XX医院物业管理规章制度

第一章 总则

第一条 目的与依据 为规范本院物业管理行为，保障医院医疗、教学、科研工作的正常秩序，为患者、家属、医护人员及访客提供一个安全、洁净、舒适、便捷、和谐的诊疗与工作环境，提升医院整体形象与服务品质，依据国家相关法律法规及本院管理规定,特制定本制度。

第二条 适用范围 本制度适用于本院所有区域（包括但不限于门诊楼、住院部、医技楼、行政楼、后勤楼、停车场、食堂、绿地等）的物业管理活动，以及所有在本院从事物业服务、工作、学习、生活、访客的人员。

第三条 基本原则

1. 安全第一，预防为主：将患者和员工的生命财产安全放在首位,杜绝各类安全事故的发生。
2. 以人为本，服务至上：以服务临床、服务患者、服务员工为核心，提供有温度、高效率的服务。
3. 规范管理，标准作业：所有物业服务活动均需遵循标准化、流程化作业。
4. 绿色环保，节能降耗：推行绿色医院理念，节约资源,保护环境。
5. 协同配合，持续改进：加强院内各部门沟通协作，不断优化服务流程,提升服务质量。

第二章 组织架构与职责

第四条 物业管理部门 医院设立物业管理部（或后勤保障部），作为全院物业服务的归口管理部门，全面负责本制度的监督、执行、考核与改进。

第五条 主要职责

1. 物业管理部职责：

   • 负责制定和完善各项物业服务标准与操作规程。
   • 负责物业服务团队的组建、培训、管理与考核。
   • 负责外包服务（如保洁、安保、绿化、餐饮等）的招标、合同签订、过程监督与评估。
   • 负责全院公共区域、基础设施（水、电、气、空调、电梯等）的日常巡检、维护与管理。
   • 负责处理物业服务相关的投诉、建议及突发事件。
   • 负责物业物资的采购、仓储与发放管理。
   • 定期组织安全检查,排查并整改安全隐患。

2. 保洁服务团队职责：

   • 负责全院公共区域、病房、诊室、卫生间、走廊、电梯等区域的日常清洁、消毒与垃圾处理。
   • 严格执行医疗废物与生活垃圾分类管理规定。
   • 负责特殊污染区域的应急处理与消毒。
   • 保持清洁工具的规范使用与存放。

3. 安保服务团队职责：

   • 负责医院出入口管理、人员及车辆疏导。
   • 负责全院24小时安全巡逻,维护治安秩序。
   • 负责消防设施的日常检查与维护,确保消防通道畅通。
   • 负责监控系统的运行与值守,及时发现并上报异常情况。
   • 负责处理院内突发事件、纠纷及治安案件。

4. 工程维修团队职责：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 负责全院水电、空调、电梯、通讯、医疗气体等设施的日常巡检、保养与维修。
   • 负责小型改造、安装工程的施工。
   • 建立24小时应急维修响应机制,确保快速处理报修。
   • 负责相关设备的台账管理。

5. 绿化团队职责：

   • 负责院内绿地、花卉的养护、修剪、浇灌与病虫害防治。
   • 保持院区环境整洁、美观。

第三章 分项管理规定

第六条 保洁管理

1. 区域划分：明确划分保洁责任区，责任到人,并张贴公示。
2. 作业标准：
   • 门诊/公共区域：地面光洁无污渍，门窗洁净，玻璃明亮，无蛛网，垃圾日产日清，卫生间无异味、无积水。
   • 病房区域：一床一巾一消毒，床头柜、床栏洁净，卫生间定期消毒,保持安静。
   • 消毒隔离：严格按照医院感染管理要求，对高频接触表面（如门把手、电梯按钮、扶手）进行重点消毒，不同区域的清洁工具（如拖把、抹布）必须严格区分,并有明确标识。
3. 医疗废物管理：
   • 严格执行《医疗废物管理条例》，对感染性、病理性、损伤性、药物性、化学性废物进行分类收集、暂存、转运。
   • 医疗废物容器应有明显警示标识，并加锁密封管理，转运过程需有记录,确保可追溯。

第七条 安保管理

1. 门禁管理：
   • 严格执行探视制度,对进出人员进行必要的询问和登记。
   • 加强对夜间及非工作时段人员、车辆的管控。
   • 贵重药品、科室、财务室等重点部位加强安保措施。
2. 消防安全管理：
   • 定期检查消防器材（灭火器、消防栓、烟感报警器）是否完好有效。
   • 确保消防通道、安全出口24小时畅通无阻,严禁堆放杂物。
   • 每年至少组织一次全院消防演练,提高全员消防意识与应急能力。
3. 治安防范：
   • 加强巡逻，特别是在重点时段（如夜间、节假日）和重点区域（如停车场、收费处）。
   • 妥善处理医患纠纷，防止矛盾激化,必要时联系公安部门介入。
   • 做好监控录像的存储与管理，确保录像清晰、保存时间符合规定。

第八条 工程设施管理

1. 预防性维护：制定设备年度、月度保养计划，并严格执行,将故障消灭在萌芽状态。
2. 应急维修：设立24小时报修热线（如：XXXX），接到报修后，一般故障30分钟内到达现场,重大故障按应急预案快速响应。
3. 能源管理：
   • 加强对空调、照明、用水等系统的能耗监测与分析。
   • 推行节能措施，如使用节能灯具、安装节水器具、合理设置空调温度等。
   • 杜长明灯、长流水现象。

第九条 绿化与环境管理

1. 日常养护：定期修剪、浇水、施肥、除草，确保植物生长良好,无病虫害。
2. 环境美化：根据季节变化，适时更换花卉，营造温馨、舒适的院区环境。
3. 禁止行为：严禁在院区随意堆放杂物、晾晒衣物、乱贴乱画、随地吐痰、乱扔垃圾。

第四章 应急管理预案

第十条 总则 为有效应对各类突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障医院正常运营,特制定以下应急预案。

第十一条 分类应急预案

1. 火灾应急预案：
   • 报警：发现火情，立即拨打“119”报警,并通知消防控制室和物业管理部。
   • 疏散：安保人员立即组织人员沿安全通道有序疏散至指定集合点。
   • 扑救：在确保安全的前提下,利用就近的消防器材进行初期火灾扑救。
   • 配合：引导消防车进入,协助消防人员灭火。
2. 停水停电应急预案：
   • 立即抢修：工程维修部第一时间排查原因,组织抢修。
   • 信息发布：通过广播、电子屏、微信群等方式,向全院发布停水停电信息及预计恢复时间。
   • 应急保障：启动备用发电机（针对停电），保障重要科室（如手术室、ICU）和消防、监控系统的电力供应,为停水区域提供临时饮用水。
3. 医疗纠纷/暴力事件应急预案：
   • 控制现场：安保人员第一时间到达现场，隔离冲突双方,防止事态扩大。
   • 保护人员：保护医护人员和患者的人身安全。
   • 报警处理：如事态失控，立即拨打“110”报警,并配合警方调查。
   • 后续跟进：配合相关部门做好医疗鉴定、赔偿调解等后续工作。
4. 公共卫生事件应急预案（如传染病疫情）：
   • 启动预案：根据上级指令,立即启动相应级别的应急响应。
   • 分区管理：按照规定设置清洁区、潜在污染区、污染区,并严格执行通道管理。
   • 加强消毒：增加公共区域和重点部位的消毒频次。
   • 物资保障：确保防护用品、消杀用品等应急物资储备充足。

第五章 监督与考核

第十二条 日常监督 物业管理部将通过定期巡查、不定期抽查、调阅监控录像、接受投诉等方式,对各项服务工作的落实情况进行监督。

第十三条 考核评估

1. 内部考核：物业管理部每月对各服务团队的工作质量、效率、安全等方面进行量化考核,考核结果与绩效挂钩。
2. 外部评价：定期向临床科室、职能部门发放满意度调查表，收集服务对象的意见与建议,作为改进服务和评估外包服务商的重要依据。
3. 奖惩机制：对考核优秀的团队和个人给予表彰奖励；对违反制度、造成不良影响或安全事故的，视情节轻重给予通报批评、经济处罚直至追究法律责任。

第六章 附则

第十四条 制度解释 本制度由医院物业管理部（或后勤保障部）负责解释。

第十五条 生效日期 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的,以本制度为准。

XX医院 年 月 日

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