商场物业管理服务合同有何关键条款？

商场物业管理服务合同

合同编号： [填写合同编号]

甲方（委托方）： [商场开发商/业主全称] 法定代表人/授权代表： 地址： 联系电话： 统一社会信用代码：

乙方（受托方）： [物业管理公司全称] 法定代表人/授权代表： 地址： 联系电话： 统一社会信用代码：

根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他有关法律、法规，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对 [商场具体名称]（以下简称“该物业”）提供物业管理服务事宜,订立本合同。

第一章 总则

第一条 物业基本情况

1. 物业名称：[商场具体名称]
2. 物业类型：商业综合体/购物中心
3. 坐落位置：[商场详细地址]
4. 建筑面积：[ ] 平方米（公共区域建筑面积约为 [ ] 平方米）
5. 四至范围：[东至：XXX，南至：XXX，西至：XXX，北至：XXX]

第二条 物业管理区域 本合同约定的物业管理区域为该物业的规划红线内，由甲方委托乙方进行统一管理的全部区域,包括但不限于：

1. 商场公共区域（如大堂、走廊、电梯厅、公共卫生间、停车场等）。
2. 该物业的共用设施设备（如中央空调系统、供配电系统、给排水系统、消防系统、安防系统、电梯、通风排烟系统、公共照明系统、智能化管理系统等）。
3. 该物业的共用绿地、景观及其他附属设施。

第三条 委托管理事项 乙方接受甲方委托,对该物业提供以下全方位的物业管理服务：

1. 共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理：

   • 负责房屋主体结构（承重墙、梁、柱、板等）的日常巡查和安全管理。
   • 负责共用设施设备（如本条第一款所列）的日常运行、保养、小修和紧急抢修，中修、大修及更新改造费用由甲方或相关业主承担（具体方式见本合同第九章）。

2. 公共秩序维护与安全管理：

   • 建立健全安全保卫制度，设立安保岗位,24小时巡逻。
   • 负责物业管理区域的出入口管理、车辆停放管理。
   • 配备必要的消防器材，制定消防应急预案，定期组织消防演练,确保消防通道畅通。
   • 对突发事件（如盗窃、火灾、漏水、人员受伤等）能及时响应并处理。

3. 清洁卫生服务：

   • 负责公共区域（大堂、走廊、卫生间、停车场等）的每日清洁、垃圾收集与清运。
   • 制定并执行公共区域的消毒计划（如卫生间、电梯按钮等高频接触点）。
   • 负责外墙、玻璃幕墙的定期清洗（具体周期由双方约定）。
   • 负责化粪池、污水井等的清掏。

4. 绿化养护管理：

   • 负责物业管理区域内绿地的日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。
   • 保持绿化景观的整洁美观。

5. 协助物业使用人（商户）的经营与管理：

   • 协助甲方或业主委员会进行商户的招商、入驻和退场协调工作。
   • 负责商场整体形象的统一管理，包括外立面广告位、公共区域广告位的规划与监管。
   • 维护商场整体经营秩序,协调处理商户间的纠纷。
   • 组织或协助组织商场内的促销活动、文化活动,提升商场人气和销售额。

6. 档案资料管理：

   负责建立和保管该物业及物业管理的档案资料，包括物业资料、业主/商户资料、设备台账、维修记录、财务账目等。

7. 其他服务：

   • 负责代收代缴水、电、燃气、通讯等公共事业费用（如有约定）。
   • 提供客户咨询、投诉受理服务。
   • 完成甲方及政府相关部门交办的其他与物业管理相关的事项。

第二章 委托管理期限

第四条 委托期限 本合同期限为 [ ] 年，自 [ ] 年 [ ] 月 [ ] 日起，至 [ ] 年 [ ] 月 [ ] 日止。

合同期满前三个月，如甲方无书面异议，乙方在同等条件下有优先续约权,双方应另行协商签订续约合同。

第三章 物业管理服务质量标准

第五条 服务质量标准 乙方提供的物业管理服务应达到以下标准：

1. 设备设施运行： 中央空调、电梯、供水、供电、消防等主要设备设施完好率不低于98%，确保24小时正常运行,设备运行记录完整。
2. 公共秩序： 无重大安全责任事故，消防设施完好有效，消防通道畅通,监控录像保存时间不少于30天。
3. 清洁卫生： 公共区域每日至少清洁两次，无明显污渍、垃圾，卫生间无异味、无积水。
4. 绿化养护： 植物生长良好，无枯枝死叶,无明显病虫害。
5. 客户服务： 设立客户服务中心，工作时间（9:00-18:00）内电话畅通，客户投诉响应时间不超过15分钟，一般问题24小时内解决,复杂问题72小时内给予答复并处理方案。
6. 商户沟通： 每月至少与商场内 [ ]% 以上的商户进行主动沟通,听取意见并改进服务。
7. 应急处理： 制定完善的应急预案,并每半年至少组织一次消防演练和突发事件应急演练。

第四章 物业管理服务费用

第六条 物业管理服务费

1. 收费标准： 该物业的物业管理服务费，按建筑面积计算，标准为 人民币 [ ] 元/平方米·月。
2. 计费方式： 物业管理服务费按 [月/季/年] 收取，商户应于每 [ ] 月 [ ] 日前,向乙方或乙方指定的账户支付当期的物业管理服务费。
3. 费用构成： 此费用包含乙方为履行本合同约定服务内容所需的人工成本、物料消耗、合理利润、税金及本合同约定的其他费用。
4. 调整机制： 在合同期内，如遇国家或地方政策调整、最低工资标准上调、主要材料价格大幅波动等特殊情况，导致物业管理成本发生重大变化，任何一方有权提出调整服务费的建议，双方应本着公平合理的原则，另行协商新的收费标准,并签订补充协议。

第七条 其他费用

1. 能源费（水电费）： 商场公共区域（如空调、照明、电梯等）所产生的水电费，由 [甲方/乙方] 先行垫付，并按 [ ] 的方式向各商户进行分摊收取。
2. 专项维修资金： 专项维修资金的筹集、管理和使用,按照国家及地方相关规定执行。
3. 有偿服务费： 乙方为商户提供的超出本合同约定范围的有偿服务（如专项维修、深度保洁、活动策划等），其收费标准由乙方另行制定并公示,或由双方在服务前另行协商确定。

第五章 双方的权利与义务

第八条 甲方的权利与义务

1. 权利：
   • 审阅乙方制定的年度管理计划、财务预算和决算报告。
   • 对乙方的服务质量、管理状况进行监督、检查,并提出改进意见。
   • 有权要求乙方更换不称职的管理人员。
   • 法律、法规及本合同规定的其他权利。
2. 义务：
   • 向乙方提供该物业的产权资料、技术资料、竣工图纸等基础资料。
   • 按时足额向乙方支付物业管理服务费及其他约定费用。
   • 协助乙方处理与物业使用人（商户）之间的关系,支持乙方依法依规进行管理。
   • 授权乙方对违反物业管理规定的行为（如违章搭建、乱堆乱放等）进行劝阻和制止。
   • 不得干涉乙方依法、依合同约定进行的正常管理工作。
   • 负责该物业共用部位、共用设施设备重大维修、更新改造的立项、审批和资金筹集。

第九条 乙方的权利与义务

1. 权利：
   • 按照本合同约定收取物业管理服务费及其他费用。
   • 根据本合同约定，对违反物业管理规定的行为进行劝阻、制止,并报告相关行政管理部门。
   • 要求甲方提供必要的物业管理条件和工作支持。
   • 法律、法规及本合同规定的其他权利。
2. 义务：
   • 严格履行本合同约定的各项服务内容,确保服务质量达到本合同第五条的标准。
   • 接受甲方、业主及商户的监督,定期公布物业服务费用收支情况。
   • 建立健全本物业的物业管理档案资料。
   • 制定年度管理计划、维修养护计划和财务预算,报甲方备案。
   • 及时处理业主和商户的投诉和建议。
   • 加强对员工的管理和培训,提高服务素质。

第六章 物业管理用房

第十条 物业管理用房 甲方应向乙方免费提供 [ ] 平方米的物业管理用房，位于该物业的 [具体位置]，该用房仅用于乙方开展物业管理服务工作，不得挪作他用，合同期满或终止后,乙方应完好无偿地交还甲方。

第七章 合同的变更、解除与终止

第十一条 合同变更 本合同履行期间，如遇国家法律、法规和政策重大调整，或因不可抗力致使合同无法继续履行,双方可协商变更或解除本合同。

第十二条 合同解除 任何一方单方面解除本合同，应提前 [六] 个月书面通知对方,并就善后事宜达成一致。

第十三条 合同终止 本合同期满或依法解除后，乙方应在 [十五] 日内：

1. 向甲方移交本物业的全部管理资料、档案。
2. 移交属于甲方或业主所有的财物。
3. 与甲方办理物业管理服务的交接手续。

第八章 违约责任

第十四条 甲方违约责任 甲方如未按时足额支付物业管理服务费，每逾期一日，应按应付未付金额的 [千分之五] 向乙方支付违约金，逾期超过 [三十] 日的，乙方有权暂停部分服务,并保留追究甲方违约责任的权利。

第十五条 乙方违约责任 乙方如未能达到本合同约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改或整改不合格的，甲方有权酌情扣减当月管理费，具体扣减比例由双方根据实际情况协商确定，或按 [ ] 的标准执行，因乙方管理不善或重大过失，给甲方或物业使用人造成人身伤害或财产损失的,乙方应承担相应的赔偿责任。

第九章 专项维修资金

第十六条 专项维修资金

1. 该物业的专项维修资金,由甲方或全体业主按相关规定足额缴存。
2. 专项维修资金的使用，需严格按照国家及地方相关规定执行，由乙方提出使用方案，经甲方（或业主委员会）审核批准后用于维修和更新改造。
3. 乙方应建立专项维修资金专用账户，并负责账目管理,定期向甲方和全体业主公布收支情况。

第十章 争议解决

第十七条 争议解决 本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，按下列第 [二] 种方式解决：

1. 提交 [仲裁委员会] 仲裁。
2. 依法向 [物业所在地] 人民法院起诉。

第十一章 其他事项

第十八条 保密义务 甲乙双方均有义务对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息等保密信息予以保密，未经对方书面同意,不得向任何第三方泄露。

第十九条 通知与送达 本合同项下的所有通知、文件往来均应以书面形式，通过专人递送、挂号信或双方确认的电子邮件地址送达,通知在下列日期视为送达：

1. 专人递送,以签收日期为准。
2. 挂号信或邮政快递,以寄出后第五个工作日为准。
3. 电子邮件,以成功发送日期为准。

第二十条 合同附件 本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。 附件一：《商场基本情况及主要设备设施清单》 附件二：《物业管理服务质量标准细则》 附件三：《物业管理制度》（如《消防安全管理制度》、《停车场管理规定》等）

第二十一条 合同生效 本合同自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。

本合同一式 [肆] 份，甲方执 [贰] 份，乙方执 [贰] 份,具有同等法律效力。

甲方（盖章）： [商场开发商/业主全称] 法定代表人/授权代表（签字）： 日期： 年 月 日

乙方（盖章）： [物业管理公司全称] 法定代表人/授权代表（签字）： 日期： 年 月 日

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