物业客户满意度调查表，您对物业满意吗？

99ANYc3cd6 物业服务 2026-03-18 1

XX小区物业客户满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：

（图片来源网络，侵删）

您好！

为了持续提升我们的物业服务品质，为您创造一个更舒适、安全、和谐的居住环境，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查，您的每一个真实回答和建议,都是我们进步的动力。

本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于内部统计分析，我们将对您的个人信息严格保密，预计完成时间约5-8分钟。

感谢您的宝贵时间和大力支持！

（图片来源网络，侵删）

XX小区物业服务中心 [填写年份]年[填写月份]月

第一部分：基本信息（选填，帮助我们更好地分析数据）

您所在的楼栋/单元： ____
您在本小区的居住年限：
- □ 少于1年
- □ 1-3年
- □ 3-5年
- □ 5年以上
您家中常住人数：
- □ 1人
- □ 2人
- □ 3人
- □ 4人及以上
您家中是否有老人或小孩：
- □ 有老人
- □ 有小孩
- □ 都有
- □ 都没有

第二部分：满意度评分

请根据您近期在本小区的实际体验，对以下各项服务的满意程度进行评分。（5分为非常满意,1分为非常不满意）

服务项目	非常不满意 (1分)	不满意 (2分)	一般 (3分)	满意 (4分)	非常满意 (5分)	不了解/未接触
安保服务
门岗保安的仪容仪表及服务态度	☐	☐	☐	☐	☐	☐
保安巡逻的频率与及时性	☐	☐	☐	☐	☐	☐
小区出入口管理及外来人员/车辆登记	☐	☐	☐	☐	☐	☐
监控系统的覆盖与有效性	☐	☐	☐	☐	☐	☐
停车场管理（车辆进出、指引、收费）	☐	☐	☐	☐	☐	☐
保洁服务
公共区域（大堂、楼道、电梯等）的清洁度	☐	☐	☐	☐	☐	☐
垃圾清运的及时性与垃圾桶周边卫生	☐	☐	☐	☐	☐	☐
小区道路、绿化带的清洁情况	☐	☐	☐	☐	☐	☐
消防通道、地下车库等易忽略区域的保洁	☐	☐	☐	☐	☐	☐
绿化与养护
小区绿化植物的茂盛度与美观度	☐	☐	☐	☐	☐	☐
绿化修剪、施肥、病虫害防治的及时性	☐	☐	☐	☐	☐	☐
工程维修服务
报修电话/线上报修渠道的便捷性	☐	☐	☐	☐	☐	☐
维修人员上门服务的及时性	☐	☐	☐	☐	☐	☐
维修人员的服务态度（礼貌、专业）	☐	☐	☐	☐	☐	☐
维修质量及问题一次性解决率	☐	☐	☐	☐	☐	☐
公共设施（如电梯、路灯、健身器材）的维护保养	☐	☐	☐	☐	☐	☐
客户服务与沟通
物业前台/客服人员的服务态度与效率	☐	☐	☐	☐	☐	☐
物业通知、公告发布的及时性与清晰度	☐	☐	☐	☐	☐	☐
物业费等费用的收缴通知及账单清晰度	☐	☐	☐	☐	☐	☐
投诉/建议处理的流程与结果满意度	☐	☐	☐	☐	☐	☐
社区文化活动
社区文化活动的丰富性与吸引力	☐	☐	☐	☐	☐	☐
您对参与社区活动的意愿	☐	☐	☐	☐	☐	☐
综合评价
您对小区的整体环境卫生状况评价	☐	☐	☐	☐	☐	☐
您对小区的整体安全管理状况评价	☐	☐	☐	☐	☐	☐
您对物业服务中心的整体服务评价	☐	☐	☐	☐	☐	☐