安徽省住宅物业服务标准具体如何规范服务？

99ANYc3cd6 物业服务 2025-12-03 1

需要明确的是，安徽省目前没有一部名为《安徽省住宅物业服务标准》的、独立且覆盖全省的强制性地方标准，安徽省的住宅物业服务管理主要依据以下三个核心文件,它们共同构成了安徽省住宅物业服务标准的体系：

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《安徽省物业管理条例》：这是最高层级的地方法规，规定了物业管理的基本原则、各方权利义务、物业使用与维护、监督管理等，是所有物业服务活动必须遵守的“根本大法”。
《安徽省住宅物业服务分等收费标准》（DB34/T 2265-2025）：这是安徽省地方推荐性标准，它虽然名称是“收费标准”，但其核心内容是根据服务内容、服务深度和人员配置的不同，将住宅物业服务划分为三个等级（一级、二级、三级），并详细规定了每个等级在综合管理、房屋管理、公共秩序维护、卫生保洁、共用部位共用设施设备维护保养等方面的具体要求，这个标准是衡量物业服务水平的核心依据。
各市（如合肥、芜湖、蚌埠等）制定的地方性法规或细则：《合肥市住宅物业管理条例》及其实施细则，这些文件在省级条例的基础上，结合本地实际情况,做出了更具体的规定。

下面，我将主要围绕《安徽省住宅物业服务分等收费标准》（DB34/T 2265-2025）,为您详细解读安徽省住宅物业服务的标准内容。

服务等级划分

该标准将住宅物业服务划分为三个等级，等级越高，服务内容越细致，服务要求越高,相应的收费标准也越高。

一级服务：面向高档住宅、别墅区或对服务品质有高要求的普通住宅小区，服务要求最高，最注重细节、品质和个性化服务。
二级服务：面向普通住宅小区，是目前市场上最主流的服务等级，服务内容全面,能满足大部分业主的基本需求和较高品质的生活需求。
三级服务：面向老旧小区、经济适用房或对服务要求相对较低的区域，服务内容为基础性、保障性的,确保小区基本运行和安全。

各等级服务标准详解

以下是三个等级在主要服务项目上的具体差异对比：

综合管理服务

服务项目	一级服务 (最高标准)	二级服务 (主流标准)	三级服务 (基础标准)
服务团队	具有相应专业资质；项目经理持有证书；专业人员配置齐全。	具有相应专业资质；项目经理持有证书；专业人员配置齐全。	具有相应专业资质；人员配置能满足基本服务需求。
服务场所	设有固定的客户服务中心，环境整洁，公示信息全面。	设有固定的客户服务中心，公示信息齐全。	可设置服务接待点，公示必要信息。
服务时间	24小时有人值班，急修15分钟内到场，小修24小时内完成。	12小时有人值班，急修30分钟内到场，小修48小时内完成。	每日有一定时间接待，急修1小时内到场，小修3-5日内完成。
档案管理	建立完善的档案管理制度，包括业主档案、设备档案、财务档案等，管理规范。	建立基本的档案管理制度，各类档案资料齐全。	档案资料基本齐全，管理有序。
社区文化	定期组织丰富的社区文化活动，营造和谐社区氛围。	每年组织若干次社区文化活动。	不强制要求。

房屋共用部位管理

服务项目	一级服务	二级服务	三级服务
日常巡查	每日巡查，发现问题及时处理，建立巡查记录。	每周巡查，发现问题及时处理。	每月巡查，发现问题及时处理。
维护保养	每年对楼内墙面、顶棚、地面等进行至少1次检查，及时修补。	每两年对楼内墙面、顶棚、地面等进行至少1次检查，及时修补。	发现破损及时修补。
外立面	每季度巡查1次，每年清洗1次（或按合同约定）。	每半年巡查1次，根据需要进行清洗。	每年巡查1次，发现问题及时上报。
公共照明	每日巡查，损坏灯具24小时内更换，保证楼道、道路等公共区域照明正常。	每周巡查，损坏灯具48小时内更换。	每周巡查，损坏灯具及时更换。

公共秩序维护服务

服务项目	一级服务	二级服务	三级服务
人员配备	按标准配备专职安保人员，持证上岗，统一着装，形象良好。	按标准配备专职安保人员，持证上岗，统一着装。	按标准配备安保人员，可兼职。
门岗管理	24小时值班，对人员、车辆进出严格管理，有登记。	主出入口12小时值班，对人员和车辆进行管理。	主要出入口有人值班。
巡逻管理	每日定时、定点、定线巡逻，并有电子巡更系统记录。	每日定时巡逻，并有记录。	定期巡逻。
监控管理	监控系统24小时运行，录像保存30天以上，专人值守。	监控系统24小时运行，录像保存15天以上。	监控系统运行，录像保存7天以上。
车辆管理	有完善的车辆管理制度，车位规划合理，交通疏导有序。	有基本的车辆管理制度，保障车辆进出有序。	有基本的车辆停放管理。

卫生保洁服务

服务项目	一级服务	二级服务	三级服务
公共区域	每日至少清扫1次，楼道、大堂等地面无杂物、无积水。	每日至少清扫1次，公共区域保持干净整洁。	每日清扫1次，公共区域基本干净。
垃圾处理	生活垃圾分类，日产日清，垃圾桶（站）每日清洁、消杀。	生活垃圾分类，日产日清，垃圾桶（站）定期清洁、消杀。	生活垃圾日产日清，垃圾桶（站）定期清洁。
电梯清洁	每日清洁1次，表面光洁，无污渍。	每两日清洁1次，保持干净。	每周清洁1次，保持基本清洁。
消杀服务	每季度对公共区域进行1次灭鼠、灭蟑、灭蚊蝇服务。	每半年进行1次消杀服务。	每年进行1次消杀服务。

共用设施设备维护保养

服务项目	一级服务	二级服务	三级服务
供配电系统	建立设备档案，定期巡检、维护保养，每年进行1次预防性试验，保证供电正常。	建立设备档案，定期巡检、维护保养，保证供电正常。	定期巡检，保证供电正常。
给排水系统	每季度检查1次，确保管道通畅，无跑冒滴漏，每年清洗1次水箱（池）。	每半年检查1次，确保管道通畅，每年清洗1次水箱（池）。	定期检查，确保管道通畅。
电梯系统	按规定进行半月维保、年检，有详细的运行和维护记录。	按规定进行半月维保、年检，有运行记录。	按规定进行维保、年检。
消防系统	每月测试1次消防设施，每年进行1次全面检测，确保系统完好有效。	每季度测试1次消防设施，每年进行1次全面检测。	每半年测试1次消防设施。
公共照明	每日巡查，损坏灯具24小时内更换，保证功能完好。	每周巡查，损坏灯具48小时内更换。	每周巡查，损坏灯具及时更换。
门禁、监控	每月检查1次，确保系统运行正常。	每季度检查1次，确保系统运行正常。	发现故障及时维修。

如何运用这些标准？

签订物业服务合同时：业主和物业公司应在合同中明确约定服务等级（如“按安徽省二级服务标准执行”），以及各项服务内容的具体要求和响应时间,这是日后衡量物业服务质量的最重要依据。
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监督物业服务时：业主委员会或全体业主可以根据上述标准，定期对物业公司的服务进行评估，检查安保巡逻记录、保洁清洁频率、设备维保记录等,看其是否达标。
处理物业服务纠纷时：如果业主认为物业未达到合同约定的服务标准，可以向当地住房和城乡建设局（房产局）或街道办、社区居委会投诉，这些部门会依据《安徽省物业管理条例》和《安徽省住宅物业服务分等收费标准》等相关规定进行调解和裁决。

获取标准原文

如果您需要查阅最权威的《安徽省住宅物业服务分等收费标准》（DB34/T 2265-2025）原文,可以通过以下途径：

安徽省市场监督管理局官网：通常会在其“标准信息”或“地方标准”栏目下公布。
标准出版机构：如中国标准出版社等。
大型法律或标准数据库：如北大法宝、万方数据等。

安徽省的住宅物业服务标准是一个以《安徽省物业管理条例》为总纲，以《安徽省住宅物业服务分等收费标准》为核心操作指南的多层次体系，通过“一级、二级、三级”的划分，明确了不同档次的服务内涵和要求，为业主选择、监督和物业公司提供服务提供了清晰的标尺，作为业主，了解这些标准，有助于更好地维护自身权益,提升居住品质。

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