物业项目 大风 工作

以下为您整理一份详尽的物业项目大风天气应急预案及工作指南，涵盖了从准备、应对到事后恢复的全流程。

物业项目大风天气应急预案及工作指南

第一部分：预警与准备

“凡事预则立，不预则废”,大风来临前的准备工作是成功应对的关键。

信息获取与预警发布

• 指定专人关注： 安排中控室、工程部或客服部专人，通过气象局网站、APP、短信等渠道，密切关注最新的天气预报，特别是蓝色、黄色、橙色、红色大风预警信号。
• 建立预警机制： 一接到预警信息，立即通过以下方式向项目全体员工发布预警通知：
  • 内部工作群： 如微信群、钉钉群,明确预警级别和应对要求。
  • 对客通知： 通过项目公告栏、电梯广告屏、业主APP/微信群等渠道，提前向全体业主/住户发布《大风天气温馨提示》，内容包括：
    • 提醒业主关好门窗，检查阳台、窗台上的花盆、杂物,防止坠落。
    • 提醒业主勿在室外广告牌、大树下逗留。
    • 提醒车主将车辆停放在远离大树、广告牌、阳台下方等危险区域的安全车位。
    • 提醒业主注意用电安全,外出前切断不必要的电源。
    • 提供物业24小时紧急联系电话。

全面安全隐患排查（“拉网式”排查） 在预警发布后，立即组织工程、秩序、保洁等各部门对项目进行地毯式排查,重点检查以下区域：

• 公共区域：
  • 高空坠物： 检查所有楼体外墙、空调外机、太阳能热水器、窗户等是否牢固，有无松动、脱落风险。
  • 绿化带： 检查并加固大型树木，特别是行道树，对有倾倒风险的树木提前进行修剪或支撑，清理枯枝、断枝。
  • 设施设备： 检查并加固或收起楼顶、露台、天台上的轻质物品（如垃圾桶、宣传横幅、建筑垃圾等），检查避雷针、卫星天线是否牢固。
  • 广告标识： 检查小区内所有广告牌、指示牌、道闸、宣传栏等是否牢固,对不牢固的进行加固或拆除。
  • 公共设施： 检查儿童游乐设施、健身器材等是否稳固,必要时暂停使用。
• 地下车库/设备机房：
  • 检查排水系统是否畅通，确保排水泵工作正常,防止雨水倒灌。
  • 检查门窗是否完好,防止雨水飘入。
  • 确保配电房、水泵房等核心设备机房门窗紧闭,做好防水准备。

物资与人员准备

• 应急物资：
  • 防汛沙袋： 在地下车库入口、低洼地段等关键位置提前堆放。
  • 应急照明： 准备好手电筒、应急灯、发电机等,以防突发停电。
  • 工具： 准备好铁锹、绳索、钳子、警示带等。
  • 急救包： 确保急救箱药品齐全。
• 人员安排：
  • 成立应急小组： 由项目经理总指挥，各部门负责人为成员，明确分工,责任到人。
  • 24小时值班： 确保中控室、巡逻岗24小时双人双岗，通讯畅通,随时待命。
  • 制定巡查路线： 规定大风期间各岗位的加强巡查频次和路线。

第二部分：应急响应与处置

大风期间，工作重点从“预防”转向“应对”,快速反应是核心。

各部门工作要点

• 秩序维护部（安保）

  • 加强巡逻： 增加巡逻频次，特别是对重点区域（如楼栋周边、主干道、地下车库）的巡逻。
  • 门岗管控： 提醒所有进入车辆和行人注意安全,引导车辆有序停放。
  • 交通疏导： 如有树木倒塌或杂物堵塞道路，立即设置警戒带，疏导交通,并第一时间通知工程部处理。
  • 人员疏散： 如发现危险区域有人逗留,立即进行劝离和疏散。
  • 监控中心： 全天候监控项目各区域画面,发现异常立即通过对讲机通报。

• 工程维修部

  
  （图片来源网络，侵删）
  • 供电保障： 密切关注供电情况，如遇停电，立即启动发电机,并排查停电原因。
  • 排水保障： 确保所有排水泵、排污泵正常运行,及时清理堵塞的排水口。
  • 设施抢修： 一旦发生设施损坏（如窗户破碎、管道破裂、广告牌坠落），立即组织人员进行抢修，设置警示标志,防止次生事故。
  • 电梯安全： 密切关注电梯运行情况，如遇进水或故障,立即停梯并组织救援。

• 环境管理部（保洁）

  • 及时清理： 持续清理被风吹断的树枝、树叶、塑料袋等杂物,保持消防通道和主要道路畅通。
  • 重点区域保洁： 对地下车库出入口、单元门等易积水、易脏的区域进行重点清理。
  • 垃圾清运： 及时清运垃圾桶内的垃圾,防止被风吹得到处都是。

• 客户服务部

  • 信息发布： 通过微信群、公告栏等，实时通报项目情况（如“XX路段树木已清理完毕，请业主放心通行”）。
  • 接听电话： 耐心接听业主来电，解答疑问，安抚情绪，对于业主报修和求助,详细记录并第一时间转达给相关部门。
  • 上门服务： 对小区内的独居老人、行动不便的业主进行电话或上门问候，了解其需求,提供必要帮助。

应急处置流程

1. 发现险情： 任何岗位员工发现险情（如树木倒塌、高空坠物、人员被困等）,立即通过对讲机或电话报告中控室和当班负责人。
2. 启动预案： 接到报告后，应急小组立即启动响应，根据险情类型,调动相应部门进行处理。
3. 现场处置：
   • 设立警戒： 第一时间到达现场的员工，应立即在危险区域周围设立警戒带或警示标志,疏散围观人员。
   • 抢险救援： 工程部、秩序部进行抢险，如有人受伤，立即拨打120急救电话,并在专业人员到来前进行初步救助。
   • 控制事态： 采取措施防止险情扩大，如切断受损区域的电源、水源等。
4. 上报与沟通： 项目负责人根据险情严重程度，决定是否上报公司总部,保持与业主的有效沟通。
5. 事后恢复： 险情处理完毕后，清理现场，恢复秩序,并对受损设施进行评估和维修。

第三部分：事后恢复与总结

大风过后,工作重点转向恢复和复盘。

全面检查与恢复

• 再次排查： 对项目所有区域进行第二次全面排查，检查是否有新的安全隐患（如被风吹松的构件、渗水点等）。
• 清理现场： 彻底清理所有断枝、杂物、积水,恢复项目整洁面貌。
• 设施检修： 对所有公共设施、设备进行全面检查和测试,确保其恢复正常运行状态。
• 恢复供电： 在确认安全后,逐步恢复供电。

沟通与回访

• 发布通知： 向全体业主发布《大风天气后温馨提示》，告知项目已恢复安全,并感谢业主的理解与配合。
• 回访报修业主： 对在风灾中报修的业主进行电话或上门回访，了解维修情况,确保问题得到彻底解决。

总结与归档

• 召开总结会： 召集各部门召开应急工作总结会，复盘整个应对过程,分析做得好的地方和存在的不足。
• 完善预案： 根据总结经验，修订和完善本项目的《大风天气应急预案》。
• 资料归档： 将本次大风天气的预警信息、工作记录、照片、视频、业主反馈等资料整理归档,以备查验。

核心要点总结

通过这套系统化的工作指南，物业项目可以更有序、更高效地应对大风天气，最大限度地保障业主的生命财产安全,提升物业服务的专业形象和业主满意度。

标签： 防风 设备检查 安全值守