物业考核合格 得分

物业考核的核心构成（从哪些方面打分？）

物业考核通常围绕几个核心维度展开,每个维度下又包含具体的考核指标，这些指标共同构成了总分。

客户服务与满意度

这是考核的重中之重,直接反映了物业与业主的互动质量。

• 服务态度与响应速度： 客服人员接听电话、接待业主的态度是否热情，对报修、咨询、投诉的响应是否及时。
• 投诉处理率与满意度： 投诉是否得到有效处理，业主对处理结果的满意度如何。
• 信息通知与公示： 公告栏、微信群、APP等渠道的通知是否及时、清晰、全面。
• 便民服务： 是否提供有价值的便民服务，如代收快递、便民工具借用、社区活动组织等。
• 满意度调查得分： 通过定期（如每季度、每半年）的业主满意度问卷调查得出的量化分数。

环境卫生管理

这关系到小区的“颜值”和居住舒适度。

• 公共区域清洁： 楼道、大堂、电梯轿厢、地下车库等区域的清洁频率和效果。
• 垃圾处理： 垃圾是否日产日清，垃圾桶及周边是否干净无异味，垃圾分类是否执行到位。
• 绿化养护： 草坪、树木、花卉是否定期修剪、浇灌、施肥、除虫，绿化带是否无杂草、无杂物。
• “四害”防治： 是否定期进行灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑工作。

秩序维护与安全管理

这是保障业主生命财产安全的核心。

• 门岗管理： 人员进出、车辆进出是否按规定登记、核实，外来人员管理是否严格。
• 巡逻制度： 安保人员是否按规定路线、频次进行巡逻，巡逻记录是否完整。
• 监控系统： 监控摄像头是否24小时正常运行，录像存储是否达标，画面是否清晰。
• 消防管理： 消防设施（灭火器、消防栓、烟感报警器）是否定期检查、维护，消防通道是否畅通无阻，是否定期组织消防演练。
• 车辆管理： 小区内车辆停放是否有序，有无乱停乱放现象，充电桩管理是否规范。

设施设备维护与管理

这关系到小区的“硬件”运行状态，是物业专业性的体现。

• 电梯运行： 电梯是否按规定进行年检、维保，运行是否平稳，有无故障，紧急呼叫是否有效。
• 供水供电系统： 二次供水设备、配电房、水泵房等是否定期巡检、维护，确保水电供应正常。
• 公共照明： 楼道灯、路灯、景观灯等是否完好，损坏后是否及时更换。
• 设施维修： 对业主报修的公共设施（如门禁、健身器材、儿童游乐设施）的维修速度和质量。
• 设备台账： 是否建立完善的设备档案，记录维修、保养历史。

财务管理

这关系到物业费的合理使用,是业主非常关心的部分。

• 收费率： 物业费的收缴率是衡量物业工作成效的重要指标。
• 账目公开透明： 是否定期（如每季度）公示物业费收支情况，接受业主监督。
• 预算与决算： 年度预算和决算是否合理、规范。
• 代管资金管理： 如维修基金、停车费等代管资金的管理是否合规。

社区文化建设与应急管理

体现物业的软实力和应对突发事件的能力。

• 社区活动： 是否定期组织有益的社区文化活动，增进邻里关系。
• 应急预案： 是否针对火灾、停电、停水、防汛等突发事件制定应急预案。
• 应急演练： 是否定期组织员工和业主进行应急演练，确保在真实事件中能有序应对。

评分标准与等级（如何定义“合格”？）

考核通常采用百分制或千分制，然后根据总分划分为不同的等级，最常见的是四级划分法：

“合格”这个得分等级的核心含义是：

• 底线达标： 物业公司履行了合同中的基本义务，没有出现大的纰漏。
• 及格水平： 就像一个学生考试得了70-80分，虽然不算优秀，但已经及格，可以拿到毕业证（继续服务资格）。
• 有提升空间： 这个分数也明确指出了物业公司还有进步和优化的空间，可能在某些方面（如服务态度、响应速度、细节处理）做得还不够好。

如何获取和理解物业考核得分？

1. 考核主体：

   • 业主委员会： 在很多小区，业委会是主要的考核方，他们代表全体业主对物业进行打分。
   • 街道办事处/社区居委会： 作为政府基层组织，会从行政管理、社区和谐等角度进行考核。
   • 开发商： 在项目前期，开发商可能会对物业进行考核。
   • 第三方评估机构： 一些高端小区或业委会会聘请专业的第三方公司进行客观、量化的评估。

2. 如何获取分数：

   • 查看考核报告： 正式的考核结束后，通常会形成一份详细的考核报告，上面会有各维度的得分和总分。
   • 参加业主大会/业委会会议： 考核结果和报告通常会在这些会议上进行通报和讨论。
   • 公告栏公示： 考核结果和整改要求可能会在小区公告栏进行公示。
   • 向业委会或物业服务中心咨询： 业主有权了解自己小区的物业考核情况。

3. 如何解读分数：

   • 看总分，更要看分项： 总分“合格”不代表一切都好，要仔细看哪个分数低，客户服务”只有65分，而“设施维护”有85分，这说明物业在服务响应和态度上存在问题，需要重点改进。
   • 看整改措施： 考核报告通常会附上“问题清单”和“整改要求”，一个负责任的物业，即使得了“合格”，也会针对失分项提出明确的改进计划和完成时限。
   • 看趋势： 不要只看一次考核的分数，连续几次考核分数的变化趋势更能说明问题，如果分数从“不合格”提升到“合格”，说明物业在进步；如果从“优秀”降到“合格”，则是一个危险的信号。

物业考核合格（得分在70-89分之间），意味着物业公司完成了其基本职责，小区的运转处于一个“及格”的水平。 这个分数肯定了物业的工作，但同时也敲响了警钟，指明了未来需要提升的方向，作为业主，了解这个评分体系，可以帮助我们更好地监督物业，共同建设一个更美好的居住环境。

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