物业人如何防控新型冠状病毒？

下面我将从物业人的角色与职责、面临的挑战与压力、以及如何更好地支持他们三个方面，全面阐述“防控新型冠状病毒的物业人”。

物业人的角色与核心职责

在疫情防控期间，物业人不再是简单的“保安、保洁、维修”，而是成为了社区防疫的“指挥员”、“战斗员”和“服务员”,他们的核心职责可以概括为以下几个方面：

守门人：严防死守的第一道防线

这是物业最核心、最辛苦的工作。

• 出入口管控：严格管理小区/大厦的所有出入口，实行测温、验码（健康码、行程码）、戴口罩“三件套”,对进入人员进行身份核实和信息登记。
• 车辆管理：对进入的车辆进行消毒，并核查驾乘人员信息,防止外来风险流入。
• 重点人员管控：按照社区和疾控部门的要求，对来自中高风险地区的人员、密接次密接人员等进行严格的居家隔离管理，安装门磁、贴封条、提供上门服务,并监督其不得外出。

环境卫士：创造安全的公共空间

病毒的传播与环境密切相关，物业承担了社区环境的“大扫除”和“消毒”工作。

• 高频消毒：对电梯按钮、楼道扶手、单元门、健身器材、垃圾桶等高频接触的公共区域和设施，进行定时、定点、定人的消毒,并张贴消毒记录。
• 垃圾分类与清运：加强垃圾分类管理，特别是对废弃口罩等特殊垃圾，设置专用垃圾桶，并进行单独处理,防止二次污染。
• 垃圾清运：确保生活垃圾日产日清,避免垃圾堆积产生异味和细菌滋生。
• 环境整治：清理卫生死角，疏通下水道，进行蚊虫消杀,切断其他可能的传播途径。

服务员：保障居民生活的“大后方”

长时间的封控和管理给居民生活带来诸多不便,物业的服务职能凸显。

• 物资配送：这是最艰巨的任务之一，物业人员需要协助社区或第三方，组织生活物资、蔬菜、药品等的采购、分发和配送，确保居民“米袋子”、“菜篮子”充足。
• 应急响应：处理居民的紧急求助，如突发疾病需要送医、水电煤气故障维修等,他们常常是居民在特殊时期最先想到的求助对象。
• 信息传达：及时、准确地向居民传达政府的防疫政策、社区通知、核酸检测安排等，安抚居民情绪,避免谣言传播。
• 特殊群体关怀：对社区内的独居老人、行动不便的残疾人、孕产妇等特殊群体，提供上门送餐、代购药品、心理疏导等个性化关怀服务。

宣传员：普及防疫知识的“宣传站”

• 在公告栏、业主群、电梯间等位置，张贴防疫知识海报、宣传海报。
• 通过微信群、电话等方式，提醒居民戴口罩、勤洗手、不聚集、保持社交距离。
• 纠正不文明的防疫行为，如乱扔口罩、不配合测温等。

物业人面临的挑战与巨大压力

物业人的工作远不止以上列出的那么简单,他们面临着前所未有的挑战：

• 工作强度大，时间长：许多物业人员实行24小时轮班，吃住在岗位上，长时间处于高负荷运转状态,身心俱疲。
• 感染风险高：作为直面成千上万居民的“守门人”，他们每天接触大量人员,感染风险远高于普通居民。
• 沟通协调难：面对部分居民的不理解、不配合，甚至辱骂和攻击，物业人员常常有苦难言，他们既要严格执行规定，又要安抚居民情绪,承受着巨大的心理压力。
• 物资与人力短缺：在疫情初期或爆发期，口罩、消毒液、防护服等防疫物资可能供应不足,物业人员也可能因隔离或生病而人手紧张。
• 责任与风险并存：一旦发生疫情，物业作为第一责任人，首当其冲要接受调查和问责,责任压力巨大。
• 自身家庭难以顾及：他们坚守在岗位，却无法照顾自己的家人，甚至可能担心家人的安危,内心充满愧疚和焦虑。

如何更好地支持与理解物业人

物业人的付出是社区能够平稳度过疫情的关键，全社会都应该给予他们更多的理解、尊重和支持。

对居民而言：

1. 多一份理解，少一份抱怨：请理解他们也是普通人，在履行自己的工作职责，遇到问题时，请先冷静沟通,而不是恶语相向。
2. 积极配合，主动报备：主动配合测温、扫码，如实上报个人行程，如果出现相关症状,请及时告知物业并就医。
3. 做好个人防护，减轻他们的负担：每个人都做好防护,就是对物业工作最大的支持。
4. 一句感谢，一份温暖：一句简单的“谢谢”、“辛苦了”，一个微笑,都能给他们带来巨大的精神慰藉。
5. 理性看待问题，不信谣不传谣：通过官方渠道获取信息，对未经证实的消息保持警惕，不制造恐慌,不增加物业的沟通成本。

对社区与政府部门而言：

1. 提供充足的物资保障：确保口罩、防护服、消毒液等防疫物资供应到位,保护物业人员的自身安全。
2. 加强专业培训：对物业人员进行防疫知识、应急处理、心理疏导等方面的专业培训,提升他们的应对能力。
3. 合理调配人力资源：在关键时期，可以协调志愿者、社区工作人员等力量，分担物业的部分工作,避免其过度劳累。
4. 落实合理的薪酬补贴：对于在疫情期间超负荷工作的物业人员，应给予相应的加班费、岗位补贴或专项奖励,体现对劳动价值的尊重。
5. 建立正向激励机制：对表现突出的个人和团队进行表彰，树立榜样,提升整个队伍的士气。

物业人是新冠疫情防控中不可或缺的英雄，他们用脚步丈量着社区的每一寸土地，用汗水守护着千家万户的平安，他们是逆行者中的“坚守者”，是社区运转的“螺丝钉”。

当我们享受着社区的安宁时，请不要忘记那些在寒风中坚守岗位、在深夜里奔波忙碌的物业人，给予他们多一些理解、支持和尊重，是我们每个人都能做到的,也是对他们付出的最好回报。

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